Új menedzserként elég gyorsan rájössz, hogy a kifogások olyanok, mint az óramű - abban a pillanatban, amikor egy nagy projekt, jelentés vagy megbízás esedékessé válik, ezeket felöntik: „Nem volt időm”, „ Most nagyon sok más dolog van a tányéromon. ”„ Soha nem tanultak meg, hogyan kell csinálni ”vagy - személyes kedvencem -„ Melyik projekt? ”
És bár ezekben a gyenge kifogásokban a gőz gyakorlatilag kiárad a füléből, trükkös pontosan tudni, hogyan kell reagálni. Között, amikor a munkát csak a lehető leggyorsabban el kell végezni, és olyan együttérző érzetet kell éreznie, hogy az alkalmazottja valóban túl sok projektet készít a tányérján, valószínűleg a következő változattal válaszol: „Ez rendben van. Én csak vigyázok rá.
Én is ott voltam. Annyira szeretném mondani, hogy mindig határozott és tiszteletreméltó főnök voltam - bevallom: átváltó voltam. És megtanultam azt a nehéz módot, hogy amikor megszokja, hogy elfogadja az ilyen kifogásokat, az alkalmazottak gyorsan meglátogatják Önt és a hatalmát.
Szerencsére találtam néhány olyan módszert, amellyel visszaléphetünk a kifogások ellen - olyan stratégiák, amelyek nemcsak megkönnyítették az életem, de hozzájárultak az általános elszámoltathatóság kultúrájának megteremtéséhez a csapatomban. Legközelebb, amikor ezek a kifogások bekerülnek, próbáld ki ezt.
Ne mondja el, hogy „rendben van”
Amikor egy alkalmazott bement az irodámba, vállak összehúzódtak és a kutyus kutya szeme teljes hatású volt, nem tudtam segíteni, csak kölcsönadni egy együttérző fülét. Tehát, amikor elmagyarázta: „Mostanában annyira megtévesztettem a többi munkámmal - egyszerűen nem volt időm”, nem tudtam összegyűjteni a gondolatot, hogy bármi mással válaszoljon, kivéve: „Ó, ez rendben van.”
Ugyanez történt, amikor valaki nem tudta, hogyan kell lehívni egy adott jelentés számát, nem tudta rávenni az ügyfelet, hogy visszatérje a hívását, vagy csak túl őrült egy éjszakára, hogy másnap reggel időben bejusson az irodába. Esem ugyanabba a csapdaba, és megismétlem újra: „Ez rendben van”, bár ezek a kifogások messze nem voltak elfogadhatók.
Tehát tanulj meg a hibámtól és tegyétek meg az első - és hihetetlenül fontos - lépést az alkalmazottak elszámoltathatóságának megőrzése felé: Ne mondják el, hogy „rendben van.” Természetes együttérző válaszként könnyű kifejezés lenni, de amit igazán közvetítesz, az hogy teljesen elfogadható mentesíteni a rossz viselkedést. Valójában ezt akarja gondolkodni a csapata?
Ehelyett kifejezze a csalódást
Természetesen ne vegye át a másik szélsőségbe és csiszolja meg. Ehelyett csatornázd a gyermekkorodat: Amikor valami rosszat tettél, nem feltétlenül rettegted a büntetését (bár két hétig való megalapozás komoly húzás volt) - ráadásul attól félte a baljós kifejezést: „Annyira csalódott vagyok Ön."
Nem kell ezeket a pontos szavakat használni, de csalódást kell jelentenie, amikor egy alkalmazott elfogadhatatlan kifogást hoz. Pontosan magyarázza el, hogy az, amit tett (vagy nem tett), hatással volt rád, a csapatra és a cég egészére: „Tényleg arra számítottam, hogy ma reggel készen áll a havi költségvetés, Megan. Mivel nincs rá, a csapat többi tagjának valóban rászorulnia kell, hogy meghúzza ezeket a számokat. "
Amikor az alkalmazott megérti, hogy felügyelete nem csak őt, hanem az egész csapatot is érinti, sokkal nagyobb valószínűséggel fog összehozni a következő alkalommal.
Ne félj kérdéseket feltenni
Sok gyakorlás után megtanultam, hogy nem hagyhatom abba a beszélgetést, miután meghallottam és elismertem egy alkalmazott mentségét. Ehelyett mindegyik kifogást alkalomként be kell mélyíteni, kérdéseket feltenni és meg kell határoznia a probléma kiváltó okait.
Ha egy alkalmazott ragaszkodik ahhoz, hogy nincs ideje egy projekt elvégzésére, kérdezze meg: “Mikor kezdte el ezt a projektet?” “Mikor adták neked ezt a projektet?” És “Hogyan rangsorolta az idejét?”, Vagy ha egy alkalmazott azt mondja: „Senki sem a pénzügyi részlegetől küld vissza e-mailt”, mondja: „Megpróbáltál hívni?” vagy „Megbeszélte ezt a kérdést nekem vagy egy másik vezetőnek?”
Ha helyes kérdéseket tesz fel, akkor leggyakrabban bizonyítani fogja - anélkül, hogy kifejezetten megmondaná -, hogy sok kifogás nem 100% -ban igazolható (azaz ha az alkalmazottja elindította a projektet, amikor először rendelték fel, akkor rengeteg idő). De ezen túlmenően, ezeknek a kérdéseknek a feltevése azt eredményezheti az alkalmazottak számára, hogy nem csak hátradől, és szó nélkül elfogadja a kifogásokat.
Rendben van az aggodalom kifejezése
Az e kérdésekre adott válaszoktól függően esély van arra is, hogy néhány legitim kérdéssel találkozik, amelyeket meg kell oldani. Bonyolult lehet olyan munkavállalót elkülöníteni, akinek valóban nincs megfelelő forrása a projekt megvalósításához, egy olyan alkalmazotttól, aki egyszerűen nem tesz erőfeszítéseket segítségért - de rajtad múlik, hogy menedzserként ásj be, és megtudja.
Például, amikor az egyik alkalmazottam továbbra is kifogást tett: „Csak annyira túlterhelt vagyok a munkával”, kísértésem volt, hogy ezt rossz időgazdálkodásként utasítsam el, de úgy döntöttem, hogy közelebbről megvizsgálom munkaterhelését. Átadtam a felelősségét, és ellenőriztem a tányérján lévő projektek számát, és rájöttem, hogy valójában több munkája van, mint a csapat többi tagjának. Ennek eredményeként képesek voltam újraelosztani néhány munkáját, és - voilà! - a kifogások megálltak.
Bár fontos, hogy megvédje magát az áttörés elől - ha minden kifogást egy lusta alkalmazottnak tekinti, aki megpróbálja kikerülni munkájából, valószínűleg figyelmen kívül hagy néhány jogszerű kérdést.
Állítsa be a következő alkalomra vonatkozó elvárásokat
Miután rendezte a magyarázatokat, motivációkat és mélyebb kérdéseket, határozza meg a jövőre vonatkozó világos várakozásokat.
Ha az alkalmazottnak például nehézségei vannak az idejének megszervezésével, mutatjon be néhány jó idõkezelési stratégiát, és néhány hét múlva kövesse nyomon, hogy megbizonyosodjon arról, hogy továbbra is a pályán van-e. Ha alkalmazottja „csak nem tudta, hogyan” tudja elvégezni egy feladatot, ellenőrizze, hogy tisztában van-e a társaság más részlegeiben elérhető erőforrásokkal, és érti, hogy ehelyett inkább kezdeményezni fogja ezeknek az erőforrásoknak a felkutatását. a határidő várakozása csak a hibás teljesítés érdekében.
Ha egy alkalmazott kifogással fordul hozzád, ne csak dobja el, és remélje, hogy nem fog megismétlődni. Jelentkezzen be, tegyen fel nehéz kérdéseket, és mutassa meg az alkalmazottainak, hogy komolyan gondolják munkájuk és sikereik iránt. Az idő múlásával azt fogod mondani, hogy nem a legjobbakéval kevesebbel fog rendezni - és az alkalmazottak rájönnek, hogy nincs hely mentségekre.
