Amikor a munkahelyi kapcsolatokról van szó, akkor valószínűleg leggyakrabban azon kapcsolatokra gondol, amelyeket megoszt a főnökével, munkatársaival és esetleg azzal a baristával, aki minden reggel kávét vesz az irodai kávézóban.
Fiókkezelőként azonban minden ügyfelével foglalkozik. Napjait az ügyfélkapcsolatok ápolására tölti - gyakran kommunikál, figyelmesen hallgat, és mindent megtesz annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy boldogok és megvannak-e ahhoz, hogy sikerüljön a cég termékével.
Az egyik szükséges tulajdonság erre a munkára? Természetesen az emberek képességei. De annak érdekében, hogy megtudja, mi mégis szükséges egy ilyen szerep betöltéséhez, öt fiókkezelővel leültünk, hogy megismerjük karrierjeiket. A varázslattól a zenéig a háttér nagyon eltérő, de az egyik dolog biztos: mindenki szereti a munkáját.
1. Maria Saravia, számlavezető, MODCo
„Kislányként mindig álmodtam állatorvosról” - emlékszik vissza Maria Saravia, elmagyarázva, hogy a lovak és a kutyák számára mindig puha hely volt.
Kiderült, hogy ezt a szenvedélyt osztotta Sara Rotmannel, a MODCo alapítójával és a CCO-val. "Mindketten lovakban és pólóban vagyunk - szóval így találkoztam vele" - osztja Saravia. Abban az időben Rotman érdekelt egy butik iroda létrehozásában Argentínában, és szüksége volt valakinek az irányítására.
A Saravia ma a New York-i irodában kezeli az ügyfélfiókokat, ügyelve arra, hogy a projekteket időben meghozzák, és a kreatív csapattal együttműködve meghaladja az ügyfelek elvárásait. A legizgalmasabb rész? „Nem túl sok a rutin” - magyarázza Saravia. "Minden nap teljesen más."
2. Nicole Cifani, számlavezető, üzemanyag
A főiskolán Nicole Cifani interaktív kommunikációs folyamatokat és médiatermelést tanult, amelyek tapasztalatait adta a hangtervezés, a film és „sok olyan dolog számára, amelyek valóban felkészültek arra, hogy producer vagyok, függetlenül a médiumtól”. És ez minden bizonnyal hasznosnak bizonyult, figyelembe véve a széleskörű tapasztalati előállítási lehetőségeit - az interaktív CD-ROM-ok készítésétől az eredeti zenéig a reklámok számára.
Mire belépett a mobil térbe, tökéletes tapasztalata volt az ügyfelek igényeinek a kreatív tehetségekre, majd az ügyfelekhez való visszafordítása során.
A Fueled-nál egyidejűleg körülbelül 10 projekten dolgozik Cifani, amely napjait elosztja az ügyfelekkel való koordináció, a számlavezetői csapat felügyelete és a tervezési és fejlesztési osztályokkal való együttműködés között.
Lásd: Munkahelyek az üzemanyagban
3. Fope Folowosele, munkatárs, McKinsey & Company
Folowosele Fope először orvossá válik. De ez a karrieri álom kimerült, amikor rájött, hogy nem akarja a napjait kórházban tölteni és vérrel foglalkozni. Ehelyett látnivalóit az elektromos és a számítógépes mérnöki művekre váltotta. Doktori fokozatának megszerzése után belépett a neuromorf mérnöki területre, amely azt vizsgálja, hogy mit tudnak az idegtudósok az emberi agy működéséről, és megpróbálja ezt emulálni az elektronikus áramkörökben.
De Folowosele még több kihívást akart; valami teljesen más, mint amit csinált, de anélkül, hogy visszatért volna az iskolába. "Mert abban a pillanatban sokat tanultam az iskolában" nevetett.
McKinsey bemutatta a tökéletes lehetőséget Folowosele számára az osztálytermen kívüli üzleti ismeretek megismerésére. Attól függően, hogy jelenleg milyen kihívással áll szemben az ő és csapata, napjait interjúkkal és ügyfelekkel való találkozásra tölti, majd stratégiai ajánlásokat dolgoz ki és továbbít. És ahogy akart, minden projekt valami újat és kihívást jelent.
Lásd Munkahelyek a McKinsey-ben
4. Jeffrey Canty, ügyfél-tanácsadó, TWG Insurance
A jelzálogiparból való kilépés után Jeffrey Canty olyan karriert akart, amely nemcsak számtalan személyes időt engedne neki az ügyfelekkel, hanem olyan irodai légkört teremtsen, amely elősegíti az emberközpontú személyiségét.
Egy barátom bemutatta neki a TWG Insurance-nak, és Canty tudta, hogy az ügyfél-tanácsadó szerepe tökéletes. „Mindig a szolgáltatással kapcsolatos területen dolgoztam, tehát azt gondoltam, hogy ez megfelelő lenne számomra” - osztja. De van még egyebek: Azonnal felismerte és értékelte a családszerű vállalati kultúrát. "Egyszerűbb munkába jönni, ha munkatársak helyett barátokkal és családdal jön dolgozni."
Canty folyamatosan együtt dolgozik az ügyfelekkel, beszélgetést folytat, hogy többet megtudjon igényeiről, majd javasolja a legmegfelelőbb biztosítást az autójukra és otthonukra. "A nap végén jó szolgáltatást nyújtunk" - magyarázza. „Segítünk valakit; biztosak vagyunk abban, hogy megóvják vagyonukat. ”
5. Jon Jacques, a Virool ügyvezetõ igazgatója
Amikor Jon Jacques hat éves volt, szülei vásároltak neki egy varázskészletet, és - látszólag vékony levegőből - megjelent karrierje. Tízévesre profi lett, és évente több mint 250 mágikus show-t készített szerte a világon.
Amikor Alex Debelov-tal, a Virool alapítójával egyetemen találkozott, a showman készségek jól jártak. "Tetszett neki a prezentációs stílusom és az a képességem, hogy kapcsolatba léphetek az emberekkel" - osztja Jacques -, és ezeket a képességeket szépen le tudtam fordítani arra, amit Virool-ban csinálunk. "
Mint magas rangú ügyvezető igazgató, Jacques még mindig rengeteg lehetőséggel rendelkezik a közönség felkeltésére. Néhány nagy ügyféllel együtt dolgozik - köztük a Fortune 500 társaságokkal, hírességekkel és zenei művészekkel - annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy rendelkeznek-e mindennel, amire szükségük van a videokampányuk felállításához és futtatásához.
