Hetente 40 órát dolgozik - néha ennél is többet. De mennyire ismeri valóban a mellette ülő embert?
A munkatársak közötti bizalom kiépítése elősegíti a befogadóbb kultúrát és segít a közösség felépítésében a csapaton belül. Ez kritikus fontosságú a legjobb munkád elvégzéséhez. Ha bízol munkatársaiban, jobban működik együtt, és termelékenyebb.
Joy Stanfield első kézből tudja, mennyire erős a munkahelyi bizalom kiépítése. Stanfield 18 éves korában jött ki barátaival és családjával, de első teljes munkaidős munkája során nagyon sokkal a szekrényben volt. Munkáltatójának nem volt tudása, hogy meleg vagy barátnője -, és gyakori volt, hogy a munkatársak vagy a vállalat vezetői homofób vicceket hallanak. "Szörnyű környezet volt dolgozni" - mondja Stanfield. - És hogy őszinte legyek, azt gondoltam, hogy így kell élnem a szakmai életem. "
Gyorsan előre a mai napra, és Stanfield 13 évet töltött övé alatt, mint a T-Mobile ügyfélszolgálati képviselője. „Amikor idejöttem, sokkoltam” - ismeri el a nő. „Két nyíltan meleg oktatóm volt, akik szabadon beszélték életükről. Kulturális sokk volt számomra. Azt sem tudtam, hogy ez lehetséges. Tudtam, hogy megtaláltam az otthonom. ”
Azóta Stanfield úgy dolgozott, hogy szakértői csoportmá váljon Chattanooga, TN-ben, ahol a 40-es személyzet felügyelete alatt áll. Emellett tapasztalata van arról is, hogy az inkluzivitásra való támaszkodás virágzó közösséget hozhat létre. Itt megosztja azt, amit megtanult a bizalom megteremtéséről és a befogadó kultúra felépítéséről.
Hallja meg mindenki hangját
Stanfield szerint az első lépés egy csapattal való együttműködés a nagy és kicsi döntéseknél. „Nagy vagy kicsi csoportként összegyűlünk, beszélünk és megismerjük mindenkinek a perspektíváját, hogy ne maradjon le semmiről” - mondja. A bizalom kiépítésének kulcsa annak biztosítása, hogy mindenki megszólaljon.
"Nagyon erős családi környezet" - mondja Stanfield. "Mindenki különféle nézeteinek meghallgatása erősebbé tesz minket, mint csoport, és azt hiszem, erősebbé tesz minket, mint társaságot."
Személyes kötvényt képezhet
Amikor munkatársait személyesen megismeri, jobban megértheti perspektívájukat és napi életüket - és ez tartós kapcsolatot teremt. Stanfield úgy véli, hogy ez a legjobb módszer a bizalomra épülő kapcsolat kialakításához.
"Vezetőként fontos, hogy annyira bízz bennem, hogy én lehetek a fórumuk" - mondja. „Ha egy call centerre nézel, ez olyan, mint egy kisváros. Mindannyian ismerjük egymást, vagy legalább ismerjük egymás nevét. Van olyan emberek, akikhez közel állunk, és vannak olyan emberek, akikről tudjuk, hogy tanácsot kérhetünk. ”Stanfield gondoskodik arról, hogy alkalmazottai és munkatársai tudják, hogy az utóbbi kategóriába tartozik.
A csoportos kirándulások egy összetartó egység felépítését is segíthetik, akár önként jelentkeznek a közösségbe, akár csak egy részleg piknikét tervezik. "Úgy gondolom, hogy másképp látja az embereket, amikor egy pillantást vet arra, hogy kik a munkahelyen kívül" - mondja Stanfield.
Hozzon létre helyet a hitelesség számára
Fontos az is, hogy teret teremtsünk az alkalmazottak számára, hogy azok legyenek. Ennek nagyszerű módja az, ha támogatja a csapat tagjait a velük beszélő munkavállalói erőforráscsoportok csatlakozásában. Stanfield esetében ez például azt jelentette, hogy nemcsak ösztönözte csapata ügyfélszolgálatának képviselőjét, hogy vegyen részt a női vezetői hálózatban, hanem hogy időt vegyen fel a képviselő munkatervébe annak érdekében, hogy részt vehessen az üléseken.
A Stanfield számára a T-Mobile sokszínűség és integrációs hálózata (a T-Mobile egyik alkalmazott-erőforráscsoportja) fontos, mivel lehetőséget kínálnak másokkal való kapcsolattartásra. "Szeretek mentorként lenni a call center és a cég embereinek" - mondja. „Azt hiszem, más nézetem van, mert kicsit idősebb vagyok, mint sok munkatársunk. Átmentem azon, amit sokan átéltek nőként és meleg nőként. Tehát számomra nagyon sokat jelent, ha segíteni tudok vezetni őket nemcsak a szakmai életükben, hanem a személyes életükben is. ”
Nézd meg az emberek növekedését
A munkatársaik megismerésének és a munkahelyi közösség felépítésének egyik tagadhatatlan öröme az, hogy meglátja a mellette ülő személyt, nemcsak abban, hogy hogyan alakulnak karrierjük során, hanem a egész életük alatt.
„A kedvenc részem az itt töltésemnél az, hogy az emberek növekednek” - mondja Stanfield. "Láttam, hogy oly sok ember vásárolja meg első otthonát, vásárolja első autóját, gyereket szül, és megvalósítja álmait."
Valójában maga Stanfield nőtt a T-Mobile-ban töltött ideje alatt mind karrierje, mind életében: Egy évtizeddel ezelőtt találkozott a feleségével, és előnyeik miatt fia született - ezt a történetet büszke megosztani. és reméli, hogy inspirál másokat körülötte is.
"Szeretem látni, hogy mások álmai valóra válnak, és szeretek visszatérni ehhez" - mondja Stanfield.
