Ön kemény munkás. Tetszik, ha időben kell csinálni és jól csinálni a dolgokat. Neked ez egy kis kérés.
Tehát amikor valaki, akivel dolgozik, folyamatosan befejezetlen beszámolókat vagy hanyag munkákat készít, valóban csiszolja a fogaskerekeket.
Nem csak, hogy mindent befolyásol. Ez az alparki megbízás azt jelentheti, hogy visszahúz egy fontos határidőt, elrabolja az ügyfelet, vagy elveszíti a társaság többi részének tiszteletben tartását. Alapvetően ez a személy elrontása sokat fizet neked, és mindenki körülötted.
Valamelyik ember ülése, aki alacsony minőségű munkát végez, és beszélgetésbe hozza őket, nem az, ahogyan a legtöbb ember szeretné eltölteni napjait. De fontos, hogy tisztelettel és időben tegyük meg, ha törődik a csapatod és a csapatod sikerével.
A Muse karrier edzője, Eilis Wasserman hangsúlyozza, hogy „nincs egy helyes módszer erre”. De az egyik hüvelykujjszabály az, hogy „ha nem vagy a felügyelő, és ez befolyásolja a munkádat, akkor előbb hozza fel a feletteséhez” megpróbálja megoldani. Ha a visszajelzés magasabb szintűtől származik, akkor nagyobb súlyt kap, és természetesnek érezheti magát, mint amikor azonos szintű munkatársa érkezik. Ráadásul, ha a felettes a munkatársat is irányítja, akkor jobban megismerik az adott személy munkakötését, történetét és napi feladatait, és így jobban képesek lesznek megoldást találni.
De tegyük fel, hogy te vagy a felügyelő, és szembe kell néznie egy alkalmazott kevésbé csillagbeli teljesítményével - vagy olyan alkalmazott, aki nem számíthat arra, hogy a menedzser elvégzi az Ön munkáját. Íme néhány tipp a beszélgetés könnyű kezeléséhez.
Tegye félre minden negatív érzést
Ha kézzel hamis munkát végez, akkor az még a legbékesebb embereket is irritálja, és érthető módon. Lehet, hogy már elmerültél, és ez további néhány órát visszatart. Lehet, hogy vállalkozók, és sok pénzt fizet nekik, ami most pazarlott. Vagy talán újra és újra megkérdezte őket, hogy haszontalanul kövessék az előttük álló utasításokat.
Függetlenül attól, hogy mennyire ideges lehet, rendkívül fontos, hogy hagyja, hogy az érzelmei rendeződjenek, mielőtt az emberrel szembenézne. Sétáljon, készítsen egy légtelenítő e-mailt, amelyet nem küld, esetleg akár egy-két napot is várjon - bármi is működik az Ön számára.
"Ha harag, vagy frusztráció, akkor szabadulj meg tőle" - mondja Steven Davis a Muse karrier-edzője. Olyan nyugodt, hűvös és összegyűjtött profiként akarsz találkozni, akit tudsz. És az ajtó mögött történő megragadás nem csak rosszul tükrözi magát - egyszerűen kikapcsolja őket, hogy hallgassanak rád, és komolyan vegyék visszajelzéseidet.
Ne vegye fel a rossz szándékot
Lehetséges, hogy ennek a személynek nincs elképzelése, hogy cselekedeteik miként érintik Önt. Adja nekik annak a kétségnek a javát, hogy nem próbálnak aktívan bosszantani vagy aláásni téged.
Lehet, hogy elvonja őket valami, ami az irodán kívül vagy a személyes életben zajlik. Vagy „talán azok a feladatok, amelyek elvégzése az embernek meghaladja a képességeit, ” mondja Davis. Vagy lazíthatnak, mert motiváltak, akár azért, mert boldogtalanok a munkájukban, akár egy magasabb szintű ember nyomása alatt állnak, vagy nem érdekli őket maga a munka.
Vagy talán ez a személy tudja, hogy összezavarodnak, de úgy dönt, hogy továbblép a zeneszámok lefedésére. "Időnként nem akarnak elégtelennek tűnni, noha az elvégzett munka sokkal túl sok" - javasolja Wasserman.
Mielőtt egyedül következtetéseket vonna maga után, fontolja meg, hogy ezek közül bármelyik oka lehet-e (például hogy nem törődik velük, milyen nehéz dolgokat készíteni neked). „Ne felejtsen el bizalommal kezdeni” - mondja Wasserman. Az egyetlen módja annak, hogy megtudja, mi folyik valójában, egy polgári, eredményes beszélgetés.
Korán foglalkozzon (és magántulajdonban)
"Jobb, ha azonnal megkeresünk, így a jövőbeli munkát ez nem érinti, és a munkavállaló javulni kezdhet" - magyarázza Wasserman.
Ha korábban, semmint később foglalkozik vele, az informálisabb csevegést is lehetővé tesz, szemben a komoly, elhúzódó beszélgetéssel. Amikor először történik meg, magyarázza Davis, előfordulhat, hogy ellenőrizze, hogy tisztában vannak-e velük - valószínűleg azok a helyesírási hibák vagy helytelenül formázott táblázatok voltak-e tévedések, és ezeket saját maguk kijavítják. a jövő. De "ha nem, akkor kétszer egy idő túl sok" - mondja. Amint világossá válik, hogy ez nem egyszeri pelyhesítés, hanem egy nagyobb teljesítmény kérdése, akkor valószínűleg meg akarja dobni őket magántulajdonban, hogy megbeszéljék.
Gondoljon vissza a személy történetére
Az ülésre való felkészülés során kulcsfontosságú az összefüggések összegyűjtése.
Gondoljon az alkalmazottak múltbeli teljesítményére. Általában legkiválóbb munkákat nyújtanak be, vagy történt már korábban (és hányszor)? Vajon a minőség lassú romlása volt, vagy ez egy teljes 180-as érték ahhoz képest, amelyben általában fordulnak? Az, hogy miként kezelik az egyik nagy rendetlenséget, sokkal más megközelítést igényel, mint az, ha valakivel foglalkozol, aki egy ideje csalódást okozott.
Ezenkívül van-e olyan trend, amelyet kihúzhat az a fajta munka, amellyel együtt küzdenek, vagy eléggé következetes, függetlenül a megbízástól?
„A teljesítmény valóban valaki képességének és motivációjának kombinációja” - magyarázza Davis. Tehát a történeti adatok jó mutatók lehetnek arra, hogy képességeik vagy motivációik (vagy valami más) visszatartják-e őket.
Végül: mi ez a személyiség? Általában nyitottak a konstruktív kritikára, vagy inkább védenek, ha félrehúzzák? Annak ismerete, hogy miként kezelték visszajelzéseiket, elősegíti a stratégia eldöntését. „Azonosítsa a személy DNS-ét. Így befolyásolhatja az embereket. Mert mi működik Stevenen, az valószínűleg nem az Alyse-en fog működni ”- mondja Davis.
Vegye figyelembe a saját szerepét
Ha Ön ennek a személynek a főnöke, akkor a te feladata, hogy támogassa és irányítsa őket a siker felé - tehát, ha küzdenek, kérdezd meg magadtól, van-e valami, amit másképp csinálhatsz is. A lehetőségek átszitása segít eltávolítani, hogy ez ön- probléma, az ő- probléma, vagy mindkettő kicsit (sajnos a leggyakoribb eredmény).
Például nagy elvárásai lehetnek, hogy a csapata nincs tudatában. "Egyes szakemberek lehetnek perfekcionisták, vagy mások munkájához saját személyes előírásaikat szabhatják meg, és hanyagnak tekintik a munkát, annak ellenére, hogy valójában nem ez a helyzet" - mondja Wasserman. Tehát, bár valami nem csiszoltnak tűnik számodra, az a munkavállaló szemében naprakésznek tűnhet.
Összességében, mondja Davis, nagyon fontos, hogy mindenki megértse, mi az elvárásai. Ha ez a személy nem teljesít teljesítménye miatt az útmutatása nem volt egyértelmű, akkor meg kell ismételnie nekik, hogy pontosan mit keres tőlük. Ha a nehézségek oka inkább a támogatás elvégzéséhez vagy a munka elvégzéséhez szükséges készségeikhez kapcsolódik, akkor a jövőbeni feladatok elvégzéséhez szükség lehet az elvárásokra és az iránymutatások szintjére.
Tegyen fel átgondolt kérdéseket
Amikor találkozol, kicsit próbálkozni kell majd a helyzet mélypontjához jutás érdekében - mi folyik itt, mit tudnak teljesítményükről, miért hoznak meghozott döntéseiket, és mi az elvárásaik a projekt.
"Csak azzal a kérdéssel kezdem, hogy megkérdezzem, hogyan érzi magát a munkavállaló az előrehaladásukról és munkájukról", hogy elkapja a labdát - mondja Wasserman. Ha megengedi nekik, hogy vezesse a beszélgetést - magyarázza -, akkor arra is következtethetnek, hogy valami nincs rendben.
Például azt mondhatja:
Vagy,
Valójában figyeljen arra, és érdeklődjön abban, amit a személy e kérdésekre válaszolva elmond neked. „Talán más forrásokra, más emberekre van szükségük, hogy segítsenek nekik. Úgy érezhetik, hogy figyelmen kívül hagyják őket, vagy nincs támogatásuk ”- mondja Davis. Ha megmutatja, hogy komolyan veszi a válaszokat, akkor valószínűleg jobban érzik magukat nyitva állni és visszajelzéseket venni - most és később.
Adjon példákat (de ne vádoljon)
Lehetséges, hogy valóban nem kapnak választ arra, hogy munkájuk miért nem felel meg az elvárásoknak, vagy nem látnak problémát az általuk elvégzett munkával.
Ebben az esetben érdemes megjelennie „releváns példákkal, amelyekre mutathat, ahelyett, hogy homályosak”, mondja Wasserman. Pontosan mi a baj azzal, amit csináltak, és hogy valójában hogyan kell kinéznie? És miért kellene úgy kinéznie?
Ha az, amit csinálnak, másokra is hatással lesz (rád kívül), akkor ezt meg kell említeni - bár óvatosan -. „A munkavállaló néha miután foglalkozott a hanyagossággal, nem veszi észre hibáinak fontosságát vagy súlyosságát. Vádolás nélkül megmutathatja a munkavállalónak, hogy az ilyen típusú rossz munka hogyan befolyásolja a társaság többi tagját, és a vállalat imázsát összességében ”- magyarázza Wasserman. A hatékony végrehajtás érdekében el kell kerülnie az „agresszív, vádló nyelv használatát vagy a kezdeti közvetlen felelősség elnyerését” - tette hozzá. Ahelyett, hogy azt mondaná, hogy „összezavarodott”, meg kell magyaráznia: „Így hoz létre.”
(Ezenkívül ne mondd, hogy munkájuk hanyag? Magát a szót negatívan lehet értelmezni a fogadó végén, különösen, ha az ember nem látja kimenetét lustaság vagy gondatlanság eredményeként.)
Végül emlékeztesse őket, hogy törődsz a növekedéssel és a sikerrel. Tudod, hogy ez a személy valószínűleg fel akar lépni a szerepében - tehát egyértelművé tegye, hogy a változások követése segít nekik.
Tegyük ezt a gyakorlatba. Tegyük fel, hogy a közvetlen jelentése folyamatosan sietõ dokumentumokat fordít fel, aminek következtében újra kell tennie azokat, mielõtt eljuttatná az ügyfeleknek. A következőket mondhatná:
Lehetséges, hogy ez a beszélgetés elegendő ahhoz, hogy visszatérjen a személy a pályára - egy tompa rúgás csodákat okozhat valakinek, aki a parton van. De még akkor is, ha az együttműködés néhány módjának átdolgozására van szükség, mindkettő erősebb lesz.
Tartsa szemmel a fejlődést
Wasserman hangsúlyozza, hogy még a csevegés és a terv kidolgozása után is nyomon kell követnie az előrehaladást, és időről időre be kell jelentkeznie - visszajelzést kell adnia, a stratégiát újra kell állítania, és megoldásokat kell kínálnia. Ennél is fontosabb, hogy ha hanyaglásuk folytatódik, világossá kell tennie, hogy cselekedeteiknek vannak következményei - akár egy teljesítményjavítási tervbe helyezik, akár elengedik.
De adj nekik esélyt arra, hogy bizonyítsák magukat is. Ha azonnal elkezdenek javulást mutatni kis léptékben, elismerik ezt. A bókokat és a pozitív megerősítést csak arra ösztönzi az embert, hogy tartsa fenn a jó munkát - ezáltal a munkája sokkal könnyebbé válik.
