Nagyszerű főnök lenni nem azt jelenti, hogy tökéletesnek kell lennie (elvégre még a vezetők is emberek), de ez azt jelenti, hogy bánnia kell a hibáival és elnézést kell kérni, ha rosszul tévedsz - még akkor is, ha nehéz vagy kínos, vagy a hiba jelentéktelennek tűnik.
Függetlenül attól, hogy felhívta-e egy alkalmazottat olyan határidő hiánya miatt, amely valójában csak a következő héten van, tévesen számította ki az eladási ajánlatot, vagy a kalandos csapathívás során szokatlanul szellemes volt, a valódi „sajnálom” sokat jelent az Ön számára alkalmazottak. Emellett jobb, elismertebb vezetővé teszi a folyamatot.
Tehát érdemes helytelenül bocsánatot kérni. A hatékony lesz őszinte, közvetlen és igazolástól mentes - ez azt jelenti, hogy nem kell kifogást hozni! A kézbesítés azonban attól függ, hogy mit tettél és ki volt az érintett. A legjobb főnökök bocsánatot kérnek a hibáik súlyosságától függően.
Kisebb hiba elhárításakor: küldjön e-mailt
Ha pontatlan információkat adott meg az alkalmazottaknak, figyelmen kívül hagyott egy fontos e-mailt, vagy nem sikerült időben jóváhagynia a vakáció iránti kérelmét, akkor elegendő, ha hibáját rövid e-mailben vagy e-mailben nyugtázza.
Noha a hiba rendkívül jelentéktelennek tűnik - és valószínűleg kísértésnek tűnik csak letisztítani vagy figyelmen kívül hagyni -, ha azt mutatja, hogy a munkavállalója gondoskodik a dolgok rendezéséről (még az igazán apró dolgokról is), sokat jelent a velük való bizalom építése. Ez hozzájárul majd az elszámoltathatóság nagyobb kultúrájának kialakításához. Ha a főnöknek nem jelent problémát, mondván: „Sajnálom”, akkor a többi csapatnak sem.
Milyen ez
Amikor valós időben észrevesz egy megcsúszást: Címzze meg a helyszínen
Elkerülhetetlenül lesznek olyan idők, amikor az emlékezet megromlik, vagy mond valamit, ami kissé durvanak tűnik. Amikor elkapja magát egy pillanatra, téved, szünet, lélegzetet vesz, és nyugtázza a hibát.
Ezeknek a csúszásoknak a megragadása, amint azok bekövetkeznek, segít megakadályozni, hogy nagyobb problémákká váljanak. A durva megjegyzés vagy a téves nyilatkozat megfogalmazása neheztelést válthat ki a csapat körében, különösen, ha rendszeresen figyelmen kívül hagyja a hibáit. Munkavállalói elkezdhetik azon gondolkodni, hogy miért vagy ennyire morcos vagy miért nem szánsz időt arra, hogy előre átolvassák a jelentéseiket.
Tehát foglalkozzon a hibával, bocsánatot kérjen őszinteséggel, és lépjen tovább. És az utolsó rész kulcsfontosságú. Nem akarja meghosszabbítani a beszélgetést azáltal, hogy beleakad a részletekbe - ez csak felesleges és kellemetlen minden résztvevő számára.
Ha attól tart, hogy a nyelv lecsúszása alaposabb bocsánatkérést igényelhet a tény után, akkor mindig közvetlenül léphet kapcsolatba azzal a személlyel vagy emberekkel, akiket sértett (bővebben az alábbiakban).
Milyen ez?
„Bocsánatot kérlek, azt gondolom, hogy tévedtem. Tudna valaki nekem megerősíteni ezeket a dátumokat? ”
Vagy:
„Sajnálom, hogy nem úgy jött ki, ahogy szerettem volna. Hadd próbáljam meg újra.
Amikor a tevékenységei konkrétan valakire vonatkoznak: Adjon személyes bocsánatot
Ha megsértette valaki érzéseit, elmulasztott egy fontos találkozót valakivel, vagy egy adott emberrel szemben tisztességtelen következtetésre jutott, akkor személyesen elnézést kér. Ha kétségei vannak, és még akkor is, ha a pillanatban megkereste, ez mindig segít abban, hogy velük szemben is találkozzanak.
Küldje el alkalmazottainak naptári meghívót, vagy álljon meg az íróasztaluk mellett, a lehető leghamarabb az esemény után. Ez lehet egy rövid csere, vagy hosszabb beszélgetést eredményezhet - ezért elősegíti a naptárba való beillesztést vagy a privát konferencia terembe való belépést arra az esetre, ha valamilyen dolgot ki kellene tölteni. Akárhogy is, készülj fel arra, hogy hallgasson, és próbáljon meg nem védekezni, ha az a személy úgy dönt, hogy animáltan fejezi ki, hogy a tetteid miként érezték magukat.
Milyen ez?
Először mondj valami hasonlót: „Szerettem volna veled beszélni a múlt héten tartott értékesítési találkozóról. Nagyon sajnálom, hogy nem voltam ott. Tudom, hogy számítasz rám.
Vagy:
- Van egy pillanatra beszélgetni a Zöld projektről? Rossz volt azt feltételezni, hogy nem nyújtotta be időben az elemzését, és elnézést kértek.
Amikor összezavarod a csapatod elõtt: Hozd fel a következõ találkozón
Ha tévesen hívott ki egy vagy több alkalmazottat az egész csapat előtt, akkor érdemes lehet vele foglalkozni, amikor legközelebb együtt vagytok. Ennek nem feltétlenül kell egy vita tárgyát képeznie, hanem egy gyors nyugtázást, mielőtt belemerülne a vállalkozásba.
Természetesen előbb a szóban forgó alkalmazottal (vagy alkalmazottakkal) szeretné foglalkozni a hibájával, és nem lenne bántalmas megkérdezni tőlük, hogy jól állnak-e velük, ha kijavítják a hibát a csapattal. A legtöbb ember örömmel veszi nyilvánosságra az igazolását, de lehet, hogy sokkal kényelmesebben döntenek magántulajdonban.
Milyen ez?
„A múlt heti ülésen mondtam Taylornak, hogy pontszámai pontatlanok. Ez volt az én hibám, és bocsánatot köszöntem neki. Néha összezavarok, tehát amikor megteszem, remélem, hogy mindenki jól érzi magát velem beszélni.
Vagy:
„Rájöttem, hogy nem voltam nagyon türelmes a tegnapi délutáni csapathívásomnál, ezért elnézést kértek. Mindannyian mindent meg kell tennünk annak érdekében, hogy konstruktívan és tiszteletteljes módon kommunikáljunk egymással - beleértve én is. Tehát, ha megsértem valaki érzéseit, sajnálom. ”
Nem ismerek senkit, aki szívesen bocsánatot kérne hibákért (és nem is ismerek senkit, aki szívesen hibázik érte!), De ha sajnálom, amikor a pillanat ezt kéri, ez csak növeli a jó vezető hírnevét.
Ez azt is lehetővé teszi, hogy a csapat kényelmesebben érkezzen veled aggodalmakkal, és vállalja a saját hibáinak vállalását. Amikor jó példát mutat a tisztességes és becsületes bocsánatkérés meghozatalára, az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel fogják megismételni a tetteidet - és ez végül erősebbé teszi a csapatot.
