Az elmúlt évtizedben a technológiai indulók egy tucat dollár dollár voltak. (Naponta többször is hallunk azok számára, akik a tech blogokat és híroldalakat követik) olyan sikertörténetekről, mint a Netflix, a Snapchat és a Vine. Olyan milliókról (vagy milliárd dollárról), amelyekre ezek a zavarók „érkeznek”, még akkor is hallunk, ha néhányuk valójában nem érmékkel jár (ami számomra nem pontosan írja a sikert, de ez egy másik történet!).
Látványos kudarcokról is hallunk - a Solyndra, az Amp'd és a Colour eszébe jut -, és úgy tűnik, hogy sok alapító úgy látja, hogy a kudarc az üzleti tevékenység költsége vagy akár becsületbeli jelvény. Tavaly Blake Mycoskie, a TOMS cipő alapítója és „fő cipőadója” szerepelt egy cikkben, amelyben idézte: „Annyira sértett, rájöttem, hogy a kudarc elkerülhetetlen része a nagy gondolkodásnak és annak, amit miért folytatunk”. igazán szenvedélyes. "És bár remélem, hogy a sikertelen alapítók mindenütt tomboló sikert találnak más vállalkozásokban, inkább egyetértek James Surowiecki nemrégiben megjelent New Yorker cikkével, amelyben kifejti, hogy a vállalkozás által támogatott vállalkozások 2009-es tanulmánya alapján" a múltbeli kudarc valóban csak a jövőbeli kudarcot jósolja. ”
Akkor miért nem tesz lépéseket annak érdekében, hogy elsősorban ne bukhasson meg? Az alapítóknak nem kell „előre jelezniük a kudarcot”, amint azt egy újabb cikkben javasoltam, amelyet a közelmúltban olvastam (ezúttal a Vállalkozóban ). Ez a gondolat félelmetes! Tehát ha fiatal vállalkozás vagy „vállalkozó”, akkor tartsa szem előtt ezeket a tippeket, amikor a sikerhez vezet.
1. Határozza meg a visszatérési pontot - és készen áll a forgatásra, mielőtt eléri
Annak elkerülése érdekében, hogy a visszatérési pont eljusson, mérföldjelzővel kell rendelkeznie, amely jelzi a lehetséges katasztrófákat. Például, ha elveszíti ügyfélkörének X százalékát, szabadon esik-e a vállalat? Vagy ha elveszíti bevételének Y százalékát, akkor nem lesz képes fizetni adót vagy bérszámfejtést, veszélyeztetve ezzel a vállalkozás életképességét? Ezeknek a dolgoknak egyikének sem szabad megtörténnie egy éjszakán keresztül - látnia kell őket mérföldes távolságból.
A piros zászlók minden vállalkozásnál különböznek, és növekedésük során újraértékelnie kell őket, de jóval azelőtt, hogy egy helyrehozhatatlan pontra érkezne, van némi figyelmeztetés és ideje a cselekvés elindításához. A tevékenységek magukban foglalhatják a tanácsadóval való együttműködést, esetleg új személyzet felvételét, az új piacok tesztelését, az árváltoztatást és hasonlókat - csak győződjön meg róla, hogy elvégzi, mielőtt késő lenne. A hibák nem feltétlenül szabályozzák a végzetét, ezért tanulási lehetőségekként és lépésenként kell tekinteni őket a siker felé vezető úton.
2. Rendeljen helyreállítási tervet
Miután meghatározta, hogy nincs-e visszatérési pont, készítsen helyreállítási tervet, amelyet végre fog hajtani, amint elér egy előre meghatározott sebességmérőt. Ha elkezdi veszíteni az ügyfeleket, akkor talán itt az ideje, hogy levágja a legsikeresebb termék egyik részét. Ha a termék meghibásodik, akkor inkább szolgáltatást kínál. Ha kevés a készpénz, akkor szüksége lehet hitelkeretre, amelyet csak vészhelyzetek esetén tart fenn. Ha fiatal vagy, akkor a helyreállítási terv része lehet a szülőkkel való visszatelepülés vagy a szobatárs felvétele havonta pénzmegtakarítás céljából.
A helyreállítási terv inkább stratégia, és folyamatosan teszteli az új ötleteket és termékeket. Soha nem voltam srác, hogy az összes tojást egy kosárban tároljam: Túl kockázatos. Természetesen időm és energiám nagy részét a fő üzleti tevékenységeimre fordítom, de vannak olyan termékek is, amelyek fejlesztés alatt állnak, amelyekre, ha elérkezik az idő, arra összpontosíthatnék, miközben még mindig pénzt hoznék a fő koncertemből.
3. Próbáld meg előre jelezni azt, amit ügyfelei szeretnének
Az egyetlen módja annak, hogy felfedezzék, mi működik az ügyfelek számára (és ezért visszatérőben tartja őket), a meglévő termékek és szolgáltatások tesztelése és finomítása. Nem tudom ezt eléggé hangsúlyozni! Még azokban az időkben is, amikor minden zavartalanul működik, kezdje el gondolkodni azon, hogy miként javíthatod munkáját. Például, amikor a ShortStack elsőként indult 2010-ben, mindenki szerette a Facebookot, és minden vállalkozás érezte, hogy szükség van egy Facebook oldalra. Szoftverünket alkalmazások, különösen versenyek készítésére használtuk fel a Facebook számára.
Néhány év elõre gyorsul, és a dolgok megváltoztak. Igen, a Facebook továbbra is a legnagyobb szereplő a közösségi média terén, ám sok üzleti tulajdonos megsavanyította. Pontosan nem számítottunk erre, de ahogy a többi közösségi média platform lendületet kapott, lehetőséget kaptunk arra, hogy finomítsuk termékünket azoknak az embereknek, akik már kedveltek bennünket, de nem feltétlenül akarták, hogy korlátozódjanak a Facebookon történő felhasználásra. Termékünk új verziója lehetővé teszi a felhasználók számára kampányok - versenyek, promóciók, hírlevelekre való feliratkozás stb. - szervezését bárhol, ahol akarják (természetesen a Facebookon is).
A lényeg az, hogy a piacok folyamatosan növekednek és változnak, és hogy az ügyfelek és az ügyfelek manapság szeretnek téged, lehet, hogy nem működik olyan jól hat hónap alatt. A munkád része a szükségleteinek előrejelzése.
4. Legyen rugalmas
Milyen közös a Kodak, a Tower Records és a Blockbuster? Vezetõik nem terveztek elõre (lásd a 3. számot), és ami még rosszabb, nem fordultak el, amikor meglehetõsen egyértelmû volt, hogy az ijesztõ induló vállalkozások potenciállal bírják az iparágukat. Alapvetően nem voltak rugalmasak. Ha nem tud gondolkodni azon, hogyan lehet az üzleti ötletét „eltolódni”, ha az nem úgy működik, ahogy vártad, akkor megkérdőjelezem, vajon az ötlet valóban életképes-e.
Ez visszavezet a cégem szoftverének új verziójához, amely véletlenszerűen bétaverziós, amikor ezt írom. Lehet, hogy vadonatúj társaságot alapítottam, és a szoftver jövedelmező „Facebook verzióját” hagytam magamra. De mivel annyit fektetettünk be a tesztelésbe, a tartalomba, a PR-be, a marketingbe és a fejlesztésbe, nem volt értelme. Ehelyett alkalmazkodunk. Vicces dolog az, hogy felhasználóink nem pontosan kérték meg tőlünk, de látunk egy lehetőséget, hogy finomítsuk termékünket, és számos további előnyt kínáljunk meglévő felhasználóinknak, és egy csomó új terméket hozzunk létre - mindezt azért, mert a rugalmasság a mi DNSünk.
5. Keressen lehetőségeket arra, hogy megismerje ügyfeleit, így javíthatja a terméket
Az egyik dolog, ami a cégem egyedivé teszi, hogy mindenki, köztük én is, ügyféltámogatási jegyeket kezel. Noha vannak olyan vezérigazgatók vagy alapítók, akik úgy gondolhatják, hogy mögöttük van az ügyfelekkel való kapcsolattartás, itt tanulok a legtöbbet a vállalkozásom egészségéről. Az ügyfélszolgálat az, ahol panaszokat és bókot hallunk, és szolgáltatás igényeink nagy részét megkapjuk. Nyilvánvaló, hogy ezekről a dolgokról kell tudnom, tehát ezért fontosnak tartom, hogy minden nap bemenjek az ügyfélszolgálatba, hogy felvegyük a felhasználóink pulzusát. Visszatérve az első ponthoz, ha elkezdtem látni egy jegysorozatot, amely kritizálta termékünk bizonyos tulajdonságait, vagy akár észrevettem a panaszok tendenciáját ügyfélszolgálati ügynökeinkkel szemben, akkor ez számomra piros zászló lenne.
Időnként a SurveyMonkey használatával egyszerű kérdéseket teszünk fel a felhasználóinkra arról, hogy miként használják termékünket és milyen vállalkozásokat működtetnek. Valószínűleg megismerjük felhasználóinkat a Facebook-on és a Twitter-en is. Végül saját közösségi kampányainkat használva gyűjtjük e-mail címeket az általunk kínált ingyenes források (e-könyvek, PDF-ek és hasonlók) cseréjéért. Mindezeknek az adatoknak a begyűjtése vásárlóinkkal kapcsolatos betekintés megszerzése érdekében, különösen annak megtanulása érdekében, hogy miként használják termékeinket, alapvető a sikerünk szempontjából.
A média folyamatosan olyan vezérigazgatók történetét fogja bemutatni, akik lángoltak, de újra felálltak, mert mindenki szereti a jó visszatérési történetet. Ne felejtsd el, hogy ez a siker, amelyről az emberek olvasni akarnak, és a siker általában az emberek számára van fenntartva, akik keményen küzdenek, és nem elsősorban kudarcot vallnak.
Végső gondolat: Noha a média hajlamos az egynapos sikertörténetek reklámozására, nincs oka azt gondolni, hogy az a induló vállalkozás, amelybe néhány évet fektetett be, nem lesz sikeres. Az egyik kedvenc idézetem Ben Chestnut-tól, a MailChimp alapítójától, aki azt mondta: „Az egyik napról a másikra elért siker 10 évig tartott”.
