Amint újabb év zárul és egy új kezdődik, az éves teljesítmény-áttekintések vagy közvetlenül a sarkon vannak, vagy frissen vannak a visszapillantó tükörben. És nem kétséges, hogy volt egy vagy két beszélgetés is, amikor felcsúsztatta a csarnokokat. Mit mondsz egy olyan alkalmazottnak, aki túlzottan elkényezteti magát az ünnepi partin? Mi lenne a csillagjátékossal, aki eredményeket és testillatot vezet, amit nem kívánna a legrosszabb ellenségnél? És akkor ott van Nancy, akinek visszajelzést kell hallgatnia, de mindig annyira felbomlik, attól félve, hogy felszabadít egy érzelmi ciklusot, és hagyja az íróasztala alatt, szopni a hüvelykujját, és eldobja a Little Orphan Annie téma dalát.
Igen, amikor a konfrontációról van szó, az ijesztő világ lehet a vezetők számára. Szerencsére nem kell, hogy annyira nehéz legyen - és ha abbahagyjuk néhány nagyon szerencsétlen kommunikációs hibát, akkor ez sokkal könnyebbé válhat. Íme a vezetők által elkövetett három leggyakoribb hiba, és tippeket ad arra, hogy mit tehet ehelyett - tehát sem Önnek, sem pedig a hibás alkalmazottnak nem kell félnie a beszélgetéstől.
1. Géppuska Nelly
Ez a szépség egy vagy két dolog eredményeként történik: Vagy olyan dühös vagy, hogy nem tudod fenntartani az érzelmedet, vagy olyan sokáig elkerülte a konfrontációt, van egy halom száraz lőszer, amely éppen megfelel a mérkőzésének. Ennek eredményeként a panaszok listáját szétfűzve közti szünetet tart, és közben a szerencsétlen áldozata idegesen körülpillant, és megpróbálja észlelni a legközelebbi kijáratot.
Itt van a helyzet: Nem számít, mennyire érvényesek panaszai, kissé őrültnek tűnik, amikor elveszíti az érzelmeitek ellenőrzését. Sőt, a szerencsétlen alkalmazottját annyira lerombolja a gyors tűzjelzés, hogy nincs elképzelhető módja annak, hogy mindezt megvizsgálja, nem is beszélve a nem kívánt viselkedés eredményes elmozdításáról.
Javítás: Legyen naprakész és tartsa rövid ideig
Szeretem az éves áttekintéseket, mert csak évente egyszer fordulnak elő. Több mint néhány menedzser ezt ürügyként használja arra, hogy folyamatosan visszacsatolja a visszajelzéseket, és kényelmesen várjon az adott napig, amíg ki nem töltik.
De ez nem segít megoldani semmilyen problémát, és természetesen nem segíti senkinek a sikerét. Könnyebbé teheti a dolgokat és a dolgozókat a dolgokon, ha azonnal, rövid és kedves módon merül fel a kérdésekkel, az érzelmi terheléstől mentesen. Nyugodtan és egyértelműen nyújtsa be a szóban forgó kérdést, a hatást, és legfeljebb három példát mutatjon be mikor történt. Például: „Ray, szeretnék beszélni veled a viselkedésedről az ünnepi partin, és ennek a hatásáról magad és a csapat jó hírnevére. Észrevettem, hogy összezavarod a szavadat, egy ponton az asztalon álltál és táncoltál, a másik pillanatában kiürítette italát Cathyre.
Figyelje meg, hogyan nem mondtam „a szakszerűtlen, nevetséges, hanyag viselkedésedet”. Minél objektívebbre teheted, annál kevésbé valószínű, hogy valaki védekezővé válik. (Ha háromnél több példa vagy egynél több probléma áll rendelkezésre, akkor túl sokáig vártad ezt a beszélgetést.)
2. Túl sok párna
A Nelly Machine Gun ellentéte annyira fóbiás a konfrontációban, hogy túlságosan keményen dolgozik a negatív hatások minimalizálása érdekében. Lehet, hogy ilyesmi:
„Jim, beszélni akartam veled erről az egész részvételi politikáról - valójában nincs annyira problémám vele, de tudod, hogy van a HR-nek - és egyébként, hallottál róla az ünnepi partin ? Őrült, ugye? Különben is - érdemes kicsit nehezebben kipróbálni a 9 körüli bejutást. Jól van?
Az eredmény gyakran ellentétes azzal, amellyel remélte a kommunikációt: A munkavállaló még azt sem tudja, hogy problémája van javításra szorul. Szélsőséges esetben egyszer hallottam egy alkalmazottról, aki úgy gondolta, hogy előléptetést kaptak, amikor a valóságban figyelmeztetést kaptak neki.
Javítás: Növelj párot és légy közvetlen
Ha a menedzsernek azt hasonlította, hogy valakinek a barátja, akkor rossz üzleti tevékenységet folytat. Noha mindkettőt megvalósítani lehet, az Ön elsődleges felelőssége a cég iránti felelősség - végül is, siker nélkül, egyiküknek sem állása van.
Légy közvetlen a munkatársaival, hogy rendelkezzenek világos cselekvési lépésekkel a következő lépésekhez. Amikor szembeszáll, mondja el nekik, hogy mi van a kockán, és hogy ezt meg akarja oldani - dolgozzon velük együtt annak biztosítása érdekében, hogy a terv készen álljon, mielőtt elhagynák az irodáját. Például visszatérve Ray-hez, folytathatnám azzal, hogy: „Mind a ketten nagyon sok a tét. Neked az a képességed, hogy feljebb lépj a rangsorban, és nekem, a csapat moráljáról, valamint arról, hogy a szervezet hogyan néz ránk. Meg akarom oldani ezt a kérdést veled, és szeretném hallani az Ön nézőpontját, valamint az előrelépésről szóló ötleteket. ”
Amikor a beszélgetés befejeződött, állítsa újra a javasolt állásfoglalást, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen.
3. A szarral töltött lolly
Ez a csodálatos kifejezés barátaink jóvoltából jön létre, és leírja a konfrontáció „szendvics” megközelítését. Ön egy bókkal kezdődik (“Suzy, megöli az eladásokban!”), Becsúszik a doozyba (“De ha elmulaszt egy újabb találkozót, akkor egy bizottsági dokkot fog megnézni”), majd befejezi feljegyzés („Nagyon szeretem az értékesítési megközelítést - nagyszerű dolgod van!”). Zavaró? Fogadsz. És amikor legközelebb fizetnek bárkinek bókot, akkor összerezzennek, és várják, amíg a másik cipő leesik.
Javítás: Tartsa külön a pozitív és negatív visszajelzéseket
Hacsak nem a 4 éves fiam vagy, akkor nem töltsön fel egy ballont, hogy utána azonnal felpattanjon. Ugyanez vonatkozik az önértékelő dolgokra. Amikor észreveszi, hogy valaki nagy munkát végez, azonnal mondja el neki, és álljon meg. Adjon alkalmat az alkalmazottainak, hogy élvezhessék a sikereket, és távolítsák el a „gotcokat”. Ilyen módon, amikor valami pozitív mondanivalójuk van, valóban meghallhatják. És amikor eljön az ideje egy kérdés megvitatására, akkor jobb, ha elhiszed, hogy fülük felbukkan.
Ez azt jelenti, hogy ne vegye túl messzire - ha ez az éves áttekintési idő, és pozitív és negatív visszajelzést ad neked, akkor ne merítsen egyet. Ezt a szétválasztást akkor is elérheti, ha azt mondja: „Nagyon jól teljesítettél - először el akarom mondani neked, hogy mi volt a leginkább lenyűgözött ebben az évben”, beszélje meg, majd „Van még egy pár azon fejlesztési területekről, amelyekről szeretnék beszélni. ”
Néhány általános hiba kiküszöbölésével és egy kis gyakorlattal a kemény beszélgetéseknek nem kell rettegniük. Valójában lehetőségük lehet mindenki teljesítményének javítására. Ne engedje meg, hogy rendszeres visszajelzést adjon, ragaszkodjon a tényekhez, és hagyja az érzelmeket az egyenletből. Amikor kényelmesebbé válik a konfrontáció, az alkalmazottak (igen, még Nancy) is követik majd a példát.
