A digitális zene, filmek, alkalmazások, könyvek stb. Megvásárlása az Apple iTunes Store-ból általában egy sima és problémamentes folyamat, amely akadálytalanul megy. De ritkán előfordulhat vásárlási probléma, amelyet jelenteni kell az Apple-nek. Az iTunes Store digitális termékek vásárlásával és letöltésével kapcsolatos gyakori problémák:
Megrongált fájl
Ebben a forgatókönyvben az iTunes Store termék vásárlási és letöltési folyamata úgy tűnik, hogy sikeresen befejeződött, de később megállapítja, hogy a termék nem működik vagy nem teljes; mint például egy dal, amely hirtelen félúton dolgozik. A merevlemezen lévő termék ezért sérült, és jelentést kell tennie az Apple számára, így letöltheti a cserét.
Az internetkapcsolat lecsökken letöltés közben
Ez egy gyakori probléma, amely akkor fordulhat elő, ha a vásárlást a számítógépére töltené. Az esélyek, hogy vagy egy részlegesen letöltött fájlból vagy egyáltalán nem leszel!
A letöltés megszakadt (a kiszolgáló végén)
Ez ritka, de előfordulhatnak olyan esetek, amikor a termék letöltése az iTunes-kiszolgálókról történik. Ön továbbra is számlázhatja ezt a vásárlást, ezért fontos, hogy az Applenek jelentést küldjenek e problémáról, hogy újra letöltse a kiválasztott terméket.
Ezek mindegyike olyan hiányos tranzakció, amelyről az iTunes szoftveren keresztül közvetlenül jelentkezhet, hogy az egyik Apple képviselője kivizsgálhassa.
Az iTunes szoftverprogram használata vásárlási probléma bejelentésére
A beépített jelentéskészítő rendszer nem mindig könnyű megtalálni az iTunes programban, ezért kövesse az alábbi lépéseket, hogy megtudja, hogyan küldhet Apple üzenetet az iTunes Store problémájáról.
- Futtassa az iTunes szoftverprogramot és alkalmazza a szoftverfrissítéseket, ha a rendszer kéri.
- A bal oldali ablaktáblán kattintson a iTunes áruház link (ez a Store rész alatt található).
- A képernyő jobb felső sarkában kattintson a ikonra Bejelentkezés gomb. Gépeld be Apple azonosító (ez általában az Ön e-mail címe) és Jelszó az érintett területeken. Kattints Bejelentkezés A folytatáshoz.
- Kattintson az Apple ID név melletti lefelé mutató nyílra (a képernyő jobb felső sarkában jelenik meg, mint korábban), és válassza ki a lehetőséget számla menüpontot.
- Görgesse le a Fiókadatok képernyőt, amíg meg nem jelenik a Vásárlási előzmények szakasz. Kattintson a Lásd Mindent linket (az iTunes egyes verzióiban ez az úgynevezett vásárlási előzmény), hogy megtekinthesse vásárlásait.
- A vásárlási előzmények képernyő alján kattintson a Jelentem a problémát gomb.
- Keresse meg a jelenteni kívánt terméket, és kattintson a nyílra (a rendelési dátum oszlopban).
- A következő képernyőn kattintson a Jelentem a problémát hiperhivatkozás a termékre, amelynek problémája van.
- Kattintson a jelentési képernyő legördülő menüjére, és válassza ki azt a lehetőséget, amely leginkább a kibocsátás típusához kapcsolódik.
- Szintén jó ötlet a lehető legtöbb információ hozzáadásához a Megjegyzések mezőben, hogy a probléma gyorsan megoldható legyen egy Apple támogató ügynök által.
- Végül kattintson a beküldése gombot a jelentés elküldéséhez.
Normál esetben válaszol a 24 órán belül regisztrált e-mail címre az Ön Apple-fiókjához.
