Az iTunes Store zenéi, filmjei, alkalmazásai vagy más tartalmai megvásárlása nagyjából simán megy, és egyáltalán nem éri el az új tartalmat. Néha azonban valami rosszul múlik - és ez akkor hasznos, ha tudni fogja, hogyan kaphat segítséget az Apple-től az iTunes-problémákért.
01/06Bevezetés az iTunes vásárlás támogatásához
Az Apple támogatást nyújt a következő problémákhoz:
- Véletlenül vásárol valamit
- Jogosulatlan vásárlások a fiókodon keresztül
- A letöltés soha nem kezdődik el, vagy elindul, de nem fejeződik be, és használhatatlan, részleges fájlokat hagy maga után
- A letöltött elem nem települ vagy nem játszható le
- A letöltött elem telepítése vagy lejátszása, de valami nincs rendben a minőségben
- A letöltött elem nem működik a várt módon.
Ha ilyen és hasonló problémákat tapasztal, kérjen segítséget az alábbi lépések végrehajtásával:
- Ban ben iTunes 12, kattintson a legördülő menüre az Ön nevében az iTunes ablak jobb felső sarkában.
- Kattints Számlainformáció
- Ha be kell jelentkeznie az Apple ID-be, tegye meg.
Ha használsz iTunes 11, a lépések nagyon hasonlóak:
- Menj az iTunes Storeba
- Jelentkezzen be az Apple ID-be, vagy kattintson arra a gombra, amelyen megjelenik az Apple ID, és válassza ki számla.
Megjegyzés: Ha nincs számítógéped az iTunes programmal, és csak közvetlenül az iPhone-on vásárol, akkor lépj be a cikk 6. lépésébe.
Válassza a Legutóbbi vásárlások lehetőséget az iTunes fiók képernyőjén
Függetlenül attól, hogy az iTunes melyik verziója fut, a következő képernyő az iTunes fiók, amely felsorolja az összes személyes, számlázási, engedélyezési és vásárlási információt.
- Ban ben iTunes 11 és 12, van egy szakasz az oldal közepén Vásárlási előzmények. Van egy link a cím jobb oldalánLásd Mindent.
- Ban ben iTunes 10 vagy korábbi, ugyanazt a részt hívják Legutóbbi vásárlás. Van egy gomb is iTunes Store vásárlási előzményei.
Bármelyik lehetőség is van, kattintson rá.
03/06Tekintse át a legutóbbi vásárlások listáját
Miután kijelölted a Legutóbbi Vásárlást, akkor egy megnevezett képernyőre lépsz Vásárlási előzmények.
Minden egyes vásárláshoz rendelési szám tartozik (egyetlen rendelési szám több, mint egy vásárlást tartalmazhat az Apple csoportok számlázási műveletei miatt). Az egyes megrendelésekben szereplő elemeket a A címek szerepelnek a sorrendben oszlop.
Ebben a listában látnia kell az elemet vagy elemeket, amelyeket vásárolt és problémái vannak. Ha nem látja az elemet, használhatja a Előző következő gombok segítségével átkerülhet a rendelési előzmények között. Ban ben iTunes 11 vagy újabb, a hónap és az év legördülő menüt is használhatja, hogy gyorsabban mozogjon a történelemben.
Ha megtalálta azt a megrendelést, amely tartalmazza azt a problémát, amelyikben problémája van, kattintson a megrendelés dátumának és számának bal oldalára nyíló nyílra a rendelés részletes nézetének megadásához.
04/06Válassza ki, hogy melyik elemre van szüksége
A következő oldal úgy néz ki, mint egy számla. Megadja az összes olyan információt, amelyre az utolsó lépésben kattintottál: dátum, rendelési szám és az adott tételben szereplő elemek és az elemek költsége.
- Kattints a Jelentem a problémát gombot a megrendelési adatok alatt
- Úgy tűnhet, hogy az oldal nem változott sokat, de az elem árához közel a szavakJelentem a problémát megjelentek
- Kattints Jelentem a problémát a vásárláshoz segítségre van szüksége.
Magyarázza el a problémát és küldje el
Ekkor elhagyja az iTunes programot: kattintson a gombra Jelentem a problémát gombra kattintva megnyílik a számítógép alapértelmezett webböngészője, és eljut egy olyan webhelyre, ahol a megvásárolni kívánt megrendelések szerepelnek.
- Ezen az oldalon a legutóbb kiválasztott elemre kattintott elem van kiválasztva
- Válassza ki, hogy milyen probléma van a legördülő menüből
- Az alábbi szövegdobozban részletesebben megmagyarázhatja a helyzetet, ha szeretné
- Ha elkészült, kattintson a beküldése gombra, és a támogatási kérelmet az Apple részére nyújtja.
Az iTunes támogató személyzete felveszi Önnel a kapcsolatot az Apple ID / iTunes fiókban található e-mail cím használatával.
Ha érdekel, hogyan kérhet támogatást közvetlenül az iPhone vagy az iPod touch készülékről, folytassa a cikk következő oldalát.
06, 06Segítség az iTunes vásárlásaihoz iPhone-on
Ha az iTunes Store vásárlási problémáira vonatkozó segítségkéréshez szükséges az iTunes program a számítógépen, akkor mi történik veled, ha nem használ számítógépet?
Egyre több ember van, akik nem használnak asztali számítógépeket - mindegyik számítástechnikájukat az iPhone-jukon végzi. Ha csak iPhone-felhasználó vagy, szükséged lesz rá, hogy segítséget kapj az iTunes-tól, és nem teheti meg azt az iTunes Store alkalmazáson keresztül, amely előre telepítve van az iPhone-on vagy a Beállítások alkalmazáson keresztül.
Szerencsére azonban van mód:
- Az iPhone-on nyisson meg egy webböngészőt, és menjen a https://reportaproblem.apple.com címre
- Jelentkezzen be az adott webhelyre az olyan alkategóriák használatával, amelyekkel megvásárolhatja a problémát okozó elemeket
- Amikor bejelentkezik, megjelenik a vásárlások listája. Keresse meg a tételt vagy keresse meg a webhelyet
- Ha megtalálja az elemet, amelynek problémája van, érintse meg a gombot Jelentés
- Érintse meg a legördülő menüt, és válassza ki a probléma kategóriáját
- Ha ez megtörtént, írjon be minden további részletet a szövegdobozba
- Koppintson a beküldése és a segítségkérelmét elküldjük az Apple részére.
