Egy tökéletes világban a felügyelők nyomás alatt lennének és a tökéletes inspiráció forrásai - és mindig pontosan a megfelelő időben mondják el a megfelelő dolgot.
De ha ilyen típusú szerepet játszik, akkor tudja, hogy a valóságban ez általában nem történik meg. A menedzsment kaotikus. Az emberek - alkalmazottak, menedzserek, ügyfelek és mindenki köztük - kiszámíthatatlanok, a helyzetek eszkalálódnak, és a pillanat melegében könnyű engedni, hogy valami nem olyan megfelelő kicsússzon, anélkül, hogy észrevenné.
Magam, mint felügyelő, rengeteg ilyen pillanatom volt. És általában csak a nap végén rájöttem: "Valószínűleg nem kellett volna ezt mondanom."
Nem csak annyira egyszerű, ha megfogadja, hogy nem mondja valaki alkalmazottjának: „Hé, szopsz!”. Ezek olyan dolgok, amelyek normális irodai beszélgetésnek tűnhetnek, de az idő múlásával alááshatja vezetői tekintélyét és hatékonyságát. Itt van néhány, amit érdemes figyelni.
1. „A főnökömnek fogalma sincs, mit csinál”
Csakúgy, mint a munkavállalói alkalmanként csalódhatnak veled, valószínűleg vannak olyan esetek is, amikor csalódott a főnöke. És mivel elsősorban a közvetlen jelentésekkel vesz részt, könnyebbé válik velük a magasabb rangú emberek közös megvetése iránti bizalom.
Hirtelen, amikor a főnökötől a csapatodnak átadott egy megbízást, „nem tudom, miért akarja, hogy ezt tegye, de itt van, amit akar”, és egy zavaró új csapatpolitika bejelentése a következőképpen alakul: fogalma sincs, miért gondolja, hogy ez jó ötlet, de itt van a legújabb szabály, amiről álmodott. ”
A helyzet az, hogy amikor a csapata észreveszi, hogy nincs sok bizalma a vezetőkben, akkor követik a példát, és elkezdenek kételkedni is. És azok a munkavállalók, akik nem vesznek részt a vállalat küldetésében vagy vezetésében, gyakran elégedetlen, munkát kereső alkalmazottakká válnak.
Jó, ha csalódást okoz a főnökével - biztosíthatom, hogy mindenki megteszi. De nem helyes megosztani ezt a csapatoddal.
2. "Hallottál róla …"
A pletyka malom folyamatosan működik a vállalati világban. Az alkalmazottak a kockaról a kocka felé mozognak (szinte) hihetetlen történeteket a tegnap esti boldog óráról, a lehetséges promóciók suttogásáról és a közelgő elbocsátások mormolásáról. Minden nap van egy szörnyű új politika, amelyet állítólag hamarosan végre kell hajtani, vagy egy másik osztály főnöke, akinek valóban van csapata számára.
És menedzserként te kell az utolsó személy, akit hallottál beszélni ezekről a pletykákról - különösen azokkal az emberekkel, akik neked számolnak be (és felnéznek). A pletykák nemcsak gyorsabban terjednek, ha valaki magasabb létrán hallja valamit, hanem példát mutat a csapatának, hogy a pletykák elfogadhatóak - és még bátorítottak is - az irodai környezetben.
3. „Ez az ügyfél őrültséget okoz!”
Az alkalmazottat egy telefonos ügyfél rágja ki, és kéri, hogy lépjen be. - Uh, Rita újra? Nem tudom elhinni, hogy azt gondolja, hogy mindent eldobunk, hogy segítsünk. Ő az egyik legkisebb ügyfelünk! ”
Ez a fajta szellőzés szinte összeköttetést jelenthet Ön és alkalmazottai között. Mindannyian nevetnek az ügyféllel, és egymással gondolkodnak arról, milyen őrült és igényes és csalóka. Minden alkalommal, amikor az ügyfél nevét megemlítik, cserélsz egy tudatos pillantást és egy szemhéjat. Nagyon szórakoztató, és enyhíti a csalódást, amelyet mindkettő érzel, amikor vele foglalkozik.
De azt is közli, hogy nem veszi komolyan az ügyfélszolgálatot. Hogy Rita csak „újabb ügyfél”, aki nem érdemli meg a legjobb szolgáltatást. Ha elbomlik az ügyfél problémájával, azt mondják az alkalmazottaknak, hogy rendben van, hogy így bánnak az ügyfelekkel; hogy ne menjenek el azért, hogy megértsék a problémát, vagy megpróbálnak segíteni.
Vezetőként Önnek kell az ügyfélszolgálat megtestesítőjének lennie, és hajlandó megtenni minden tőle telhetőt, hogy ezt példázza alkalmazottai és ügyfelei számára.
4. "Tényleg megrontotta ezt"
Ha egy nagy projekt befejeződik, vagy ha közeledik a határidő, akkor az irodában feszültségek válhatnak fel. Tehát amikor valaki csavarkulcsot dob be a munkádba, könnyű engedni, hogy csalódást okozzon, és a hibát rá fordítsa. „Nem tud semmit helyesen tenni - mondod - a főnökének, a közvetlen jelentéseidnek és mindenkinek, aki meghallgatja.
De ha a probléma forrásával nem foglalkozik, panasza nem megfelelő. Akárki hibás, az a te dolgod, hogy közvetlenül vele foglalkozzon - vagy ha a bűnös egy másik osztályban van, vegye fel a felettesével. Ellenkező esetben azt továbbadja a csapatának, hogy nem akarja foglalkozni a probléma forrásával - csak panaszkodni szeretne róla.
5. „Utálom a munkámat”
Menedzser lenni nehéz. A felsőbbrendű csoportok nyomást gyakorolnak rád, hogy a csapatot célok elérése érdekében ösztönözzék, és csapata nyomást gyakorol arra, hogy inspiráló, példaértékű főnök legyen. Adja hozzá azt a kihívást, hogy kitalálja, hogyan lehet kezelni különféle személyiségeket és munkamódszereket, és olyan munkát szerezhet, amely hihetetlenül frusztráló lehet.
Néhány nap csak ki kell szellőztetnie. Tehát szellőzik a főnökéhez, a társfelügyelőihez, és talán még a közvetlen beszámolót adott barátjához is: „Menedzserként lenni a legrosszabb!”
De az a sugárzás, hogy utálja felügyelői munkáját, nem fog segíteni egyetlen osztályon sem. A főnöke tétovázhat, ha vezetői projektekhez ajánlja Önt, és a csapata kételkedni fog vezetési képességében és vágyában. Gondolj bele: Voltál már valaha olyan menedzserbe, aki ilyen nyilvánvalóan és hangosan utálja a vezetést?
Szellőztesse családját vagy barátait - vagy mindenképpen kezdje el szeretett állásajánlatot keresni. De ne hangolja ki a munkahelyén elégedetlenségét.
Vezetőként nem mindig ismeri a helyes mondanivalót. De kiküszöböli ezeket a nyilvánvalóan nem túl helyes mondatokat a repertoárból, így jóval előrejuthatsz a játékhoz.
