A munkaerő-tanácsadással kapcsolatban szinte minden, az ügyféllel folytatott beszélgetésem magában foglalja a kommunikáció témáját. A motívumok változatosan változhatnak: egyesek magabiztosabbak akarnak lenni, másoknak segítségre van szükségük a konfliktuskezelésben, és másoknak még mindig nehéz beszélni a gondolataikról egy csoportos környezetben.
Amikor az összes beszélgetésemre gondolok, rájöttem, hogy legtöbbször nem komplex ötletekről beszélünk. Úgy tűnik, hogy a munkahelyi kommunikáció alapjai valóban a legtöbb embert felbocsátják.
Tehát, mivel mindannyian jó emlékeztetőt használhatunk, itt van az öt legfontosabb dolog, amellyel segítek ügyfeleimnek a kommunikációban. Keresse meg azokat, amelyekkel dolgoznia kell, és kezdje el beépíteni őket a mai beszélgetési készségbe.
1. Hagyja abba a „But” és a „and” mondását
Előfordul, hogy elkapja magát, mondván: „Szeretem ezt az ötletet, de másképp kell tennünk?”
Amint mondja a „de” szót, a másik személy azonnal elfelejti azt a részét, amelyben szereti az ötletet. Mert teljesen érvénytelenítetted a „de” és minden, ami utána jött.
Ehelyett használja a "és:" -t. "Imádom ezt az ötletet, és azt hiszem, hogy egy kissé eltérő megközelítés lenne a leghatékonyabb."
Hallja meg a különbséget?
Bossypants című könyvében Tina Fey lebontja a javítás szabályait. Az egyik ilyen szabály az, hogy mindig mondjuk „igen, és…”. Ez tiszteletben tartja partnerének mondatát (még akkor is, ha nem ért egyet), segít nyitott szem előtt tartani a cselekedetet, és felkéri, hogy tegyen közzé a beszélgetésbe azáltal, hogy a másik személy ötleteire épít vagy saját ötleteit ad hozzá. Ugyanez vonatkozik a munkahelyi kommunikációra.
2. Ragaszkodjon a tényekhez
Gyakran hallom, hogy valaki kijelenti, hogy valószínűleg nem gyökerezik valójában - például: „Ki akar engem keresni”, „A főnököm utál engem” vagy „Tudom, hogy sajnálja, hogy bérelt engem.”
Mindig néhány kérdéssel válaszolok: „Ez tény? Mondta ezt neked, vagy a megfigyelések alapján következtetéseket von le?
A hatékony kommunikáció elég nehéz; ne add hozzá azáltal, hogy olyan történeteket készít, amelyek nem a valóságon alapulnak. A jó kommunikátorok tényekben gyökereznek.
Ne feledje, hogy bármilyen kérdés tényei eltérhetnek attól, amit Ön észlel. Lehet, hogy az, ahogyan egy helyzetet lát, az egyedülálló munkastílusával függ össze, vagy egyszerűen azzal, hogy a főnöke teljesen stresszbe kerül, és magára veszi. Nem számít mi, hacsak nem rendelkeznek tényekkel, akkor a legjobb, ha tartózkodik a színes kommentároktól, és arra összpontosít, hogy a kérdés gyökerére kerüljön.
3. Kerülje el a „Pozíció Védelmét”
Amikor az emberek beszélnek a munkahelyi kommunikációs kérdésekről, gyakran kevésbé a kommunikációról szólnak, és inkább a helyzetük megvédéséről.
Tegyük fel például, hogy két munkatárs, Megan és Jason, egy projektet tárgyalnak. Megan azt mondja: „Ez a projekt túlterhel a csapaton; további segítségre van szükségünk. ”Jason azt mondja:„ Majd megbirkózunk vele. Mindenkinek csak be kell töltenie néhány extra órát. ”
Ahelyett, hogy értelmes párbeszédet folytatna arról, hogy mi határozza meg minden megfigyelésüket, Megan csalódott lesz, mert Jason „nem hallja őt.” És Jason szerint Megan törött rekordnak hangzik, folytatva, hogy mennyire elárasztott.
Ez nem kommunikáció. Ez az álláspont védekező.
A nagyszerű kommunikátorok viszont kérdéseket tesznek fel és arra törekszenek, hogy megértsék a kérdés minden oldalát - ahelyett, hogy a történet oldalát folyamatosan megismételnék.
Például Jason azt mondhatja: „A projekt mely részei nehezednek neked?” Vagy „Mondjon el többet nekem arról, amit szűk keresztmetszeteknek látsz”.
És Megan azt mondhatja: „Úgy hangzik, hogy teljesen eltérő véleményünk van a projektről. Kíváncsi vagyok, vajon a további órák valóban megoldják-e a látott problémákat. ”Vagy„ Felül kellene vizsgálnunk a projekt hatókörét, és meg kell győződnünk arról, hogy a kiegészítő órák reálisak-e a rendelkezésére álló erőforrásokhoz? ”
Látja, hogyan segíthet mások ötleteinek feltárása a frusztráció fölé emelkedni, és magasabb szintre jutni?
Az ikonikus tóban a „Nagyon hatékony emberek 7 szokása ” kifejezésre juttatta: „Először meg kell értenünk, majd megértetnünk.” Mindannyian hajlandóak vagyunk megérteni egymást, amennyire csak akarjuk, hogy megértsük saját nézőpontunkat. .
4. Használjon olyan csendes csendet, mint a szavak
Sok beszélgetés válik eredménytelenné, mert a résztvevők túl elfoglaltan aggódnak azon, mit kell mondaniuk, hogy valóban meghallgassák egymást. Ennek orvoslására törekedjen a csend pillanatainak kihasználására.
Noha úgy gondolja, hogy a csend negatív vagy kellemetlen, a beszélgetést szolgálja azáltal, hogy időt ad a hallgatóknak az elhangzottak feldolgozására, és időt ad a felszólalóknak gondolataik megszervezésére, mielőtt válaszolnának - anélkül, hogy rohannának.
Tehát, amikor legközelebb párbeszédet folytat, és ez teljes figyelmet érdemel, keressen lehetőséget a csend gyakorlására. Töltsön el néhány extra pillanatot, hogy elnyelje az elhangzottakat, és szándékosan gondolkodjon a válaszán keresztül, mielőtt beszélne. Tanulja meg értékelni és kihasználni ezeket a csend pillanatait, ahelyett hogy félne tőlük - mint a jobb párbeszéd felépítésének módját.
5. Aktív módon vezesse be a többi szempontot
Amikor egy amerikai főiskolai hallgató nemrégiben visszatért az Egyesült Királyság egyik nagyobb szállodaláncával folytatott gyakorlatból, megkérdeztem tőle, mi volt a legnehezebb.
Azt válaszolta, hogy meglepte az Egyesült Királyságban a munkahelyi óriási sokszínűség. Úgy tűnt, hogy minden ember más országból származik, és más nyelvvel beszélt.
Azt mondta, hogy a legnagyobb kihívás az volt, hogy munkatársaival olyan módon kommunikáljunk, hogy valóban megértsék őt. Ehhez meg kellett értenie, hogy honnan jöttek, mennyire jól beszélnek angolul, és milyen feladatot végeznek. És jellemzően ez mindenkinek más volt.
Milyen kiváló példa a nagy teljesítményű kommunikációra!
Ahhoz, hogy az emberek valóban meghalljanak - és meghallgassa őket -, meg kell értenie, hogy mindenki szűrőket, hiedelmeket, feltételezéseket, tapasztalatokat és kulturális befolyást gyakorol, amelyek alakítják az álláspontjukat. A legnehezebb rész? Ezen dolgok egyikét sem láthatod fizikailag.
Röviden, csak azért, mert mondsz valamit, ez nem azt jelenti, hogy mások hallanak téged. A nagyszerű kommunikátoroknak időbe telik, hogy megértsék, honnan jönnek mások, akár kulturális, szakmai, akár személyes tényezők befolyásolják. Miután megértette ezeket a különbségeket, kommunikálhat úgy, hogy javítsa meghallgatási képességét.
Lehet, hogy nagyszerű kommunikátorok születnek - de (különben is) ők is megteremtették őket. Próbáljon ki ezen stratégiák közül legalább egyet ezen a héten, és nézze meg, hogyan javíthatja kommunikációs hatékonyságát. Munkatársai észreveszik, és új bizalmat és elégedettségi szintet talál munkájában.
