A hét minden napján hétköznapi ember lenni nehéz, ezért valószínűleg miért tapasztaltunk mindannyian rossz ügyfélszolgálatot. A kiskereskedelmi alkalmazotttól, aki megtagadja a szemtől való kapcsolatfelvételt, a telefonos képviselőig, aki elhalad téged, ahelyett, hogy megpróbálná megoldani a problémáját, tudja, milyen érzés találkozni valakivel, aki segítséget nyújt nekünk, mint házimunkát.
Tehát amikor az ügyfélszolgálat jó, az emberek tényleg észreveszik. És amikor a szolgáltatás kivételes, az emberek gyakran visszatérő ügyfelekké válnak az életre.
És ez jó tanulság mindannyiunk számára. Végül is, még ha nem is dolgozik az ügyfélszolgálatban, a legtöbb munka valamilyen formában magában foglalja az ügyfelek közötti interakciót. Annak ismerete, hogyan nyújthat nagyszerű szolgáltatást, minden társaság számára előnyt jelent, és előnyt jelenthet munkahelyek jelentkezésénél.
De hogyan nyújthat kivételes ügyfélszolgálatot? Hogy tanácsot kapjunk, egyenesen a vendéglátóipar profiként mentünk fel. Beszéltünk Norris Hamiltonnal, a Caesars Entertainment Corporation alelnökével és vezérigazgató-helyettesével, valamint Andrea Evans-szel, a Horseshoe Casino VIP fejlesztési igazgatójával, Bossier, LA, hogy megtudjuk, hogyan élnek szenvedélyükkel az emberekkel való együttműködés érdekében, hogy nagyszerű szolgáltatást nyújtsanak és boldogokat teremtsenek. ügyfelek.
1. Legyen hiteles
Noha intuitívnak tűnhet, az önmaga nem mindig könnyű, ha az ügyfelekkel kommunikál. De a tartós kapcsolatok fejlesztése és fenntartása könnyebb, ha azok hitelességére épülnek. Az ügyfelek valakit keresnek, akivel kapcsolatban állnak, és a show minden nap megrendezése nem fenntartható.
Norris azt tanácsolja, hogy ne próbáljon olyan személy lenni, akit gondol, amit egy munkáltató vagy ügyfél keres, és ehelyett „hűséges lenni az ön hitete számára”. Ha szenvedélyesen dolgozol az emberekkel, akkor ez meg fog valósulni.
Az emberek megtudhatják, ha valaki hamis, és ez kikapcsol. Tehát, bár a hivatásos viselkedés kötelező, a cukros, édes személy kényszerítése nem. Mindaddig, amíg tartja alkalmasnak a munkához, szellemes vagy mókás személyisége előnyöket jelenthet.
Lényeg, légy magad. A boldog, elkötelező ember sokkal valószínűbb, hogy vevők kedvence, mint hamis, vagy személyiségtelen személy.
2. Légy személyes
Természetesen sok ügyfélszolgálati tapasztalat az üzleti élet körül forog, ám a személyes kapcsolatok révén az emberek többet térnek vissza. Az ügyfelek személyes megismerése lehetővé teszi az ügyfelek igényeinek jobb előrejelzését és erősebb kötelékek létrehozását.
Andrea számára a kapcsolatépítés a kulcs a visszatérő ügyfelek megszerzéséhez. Arra ösztönzi alkalmazottait, hogy hívják a vendégeket nevükre, tegyék fel kérdéseiket, emlékezzenek rájuk vonatkozó tényekre, és utaljanak rájuk. Csapatának még olyan rendszere van, amely az ügyfelekkel kapcsolatos feljegyzéseket rögzíti, hogy később utalhassanak rájuk egy erősebb kapcsolatépítés érdekében.
Gondolj a lehető legjobb ügyfélszolgálati interakciókra - egy szolgáltatóra, aki követi, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a dolgok működnek-e, és egy olyan pincérről, aki emlékszik arra, hogy legutóbb jöttél, amikor interjút készítettél munkabeszélgetésre - és alkalmazza azt, ami ezeket tette az ügyfelek kezelésére emlékezetes interakciók.
3. Legyen tudatában a rossz napoknak
Senki sem tartja az abszolút legjobb időszaka száz százalékát, és ez rendben van. A szolgáltatóiparban azonban fontos, hogy megismerjük, mikor nem vagyunk a legjobban, mondja Norris.
Az a mód, ahogy bemutatják magukat az ügyfeleknek, gyakran visszatérnek neked. Tehát ha nem érzi magát melegnek és zavarosnak, esélye van arra, hogy ügyfele nem meleg és zavaros lesz veled.
Ha különösen nehéz napja van, Norris azt javasolja, hogy tartson szünetet. Keressen egy alkalmazottat, akit fedezhet az ön számára, miközben egy pillanatra átcsoportosul. Ha valóban úgy érzi, hogy nem tudja a lehető legjobb szolgáltatást nyújtani a vendégeknek, Norris azt javasolja, hogy beszéljen a felettesével a napi színházi segítségnyújtásról. Sokkal jobb, ha hozzászokik hozzáállásához, és beszél, ha rossz napja van, mint kockáztatni az ügyféllel való rossz interakciót vagy megbékélést.
4. Találja meg a módját, hogy ne mondja nem
A penthouse lakosztály igénybevétele és a vacsora szállítása hőlégballonon keresztül …. A vendéglátóiparban töltött évek után a Norris nem idegen az ilyen furcsa igényekhez.
Az ilyen helyzetek kezelésének kulcsa az, hogy megtaláljuk a módját, hogy ne mondjunk nem. Próbáljon szállítani kérésre, de ha nem tudja, Norris azt mondja, hogy őszinte és mindig kínál alternatívákat. Tényleg hallgassa meg a vendégeket, és próbálja megérteni igényeiket, így érdemes lehetőségeket gondolkodni.
Még ennél is jobb, ha előre látja a vendégek igényeit, akkor gyakran elkerülheti azt a helyzetet, amikor nemet kell mondania. Egy jó ökölszabály, hogy úgy kezelik a vendégeket, mintha valakinek szórakoznának a saját otthonában - mondja Norris.
Nem számít, hogy melyik iparágban dolgozik, ezek a tippek boldoggá teszik az ügyfeleket, és visszatérő üzletet hoznak létre. És az emberek készségeinek megújítása elősegíti a szorosabb kapcsolatok kiépítését, amely előrelépést jelent bármely karrier során.
