Tudod, mit mondnak a feszültségről; hogy ha vastag, akkor késtel vághatja le. Nem elég kényelmetlen kezelni ezt a fajta helyzetet társadalmi helyzetekben, de adjunk hozzá egy ilyen feszültséget a munkakörnyezethez, és egy teljesen új kínos szint van a kezedben.
És bár nem tudom varázslatosan eltörölni azt a feszültséget, amelyet akkor érez, amikor két kolléga elkezdi azt kinyitni a konyhában, megoszthatom azt, ami a múltban dolgozott nekem. (És bízz bennem, az elmúlt 15 évben a részem a feszült pillanatokról volt az irodában.)
1. módszer: A tudatlanság boldogság
Nézd, néha felmelegednek a dolgok az irodában, és az emberek elveszítik a kedvüket, vagy mondnak valamit egy kissé „ki”. Míg ez nem ideális, akkor történik, amikor az emberek keményen dolgoznak és megtesznek a legjobban. Néha a legjobb, ha másképp néz ki, és hagyja, hogy a pillanat elmúljon.
Ez történt velem néhány évvel ezelőtt. A csapatom szűk határidőn belül volt, és mindannyian túlóráztak és hétvégén dolgoztak, hogy ezt megszerezzük. Az utolsó órához közeledve természetesen számos kérdés felmerült, és két kollégám néhány rosszindulatú megjegyzést adott egymásnak.
Az iroda néhány pillanatig elhallgatott, majd mindenki csendben visszatért arra, amit csinált. Körülbelül öt perccel később a két kérdés mindkettőn nevetés tört fel, a többi részünkkel együtt csatlakozva. Bocsánatot kértünk egymástól, és mindannyian visszatértünk a megújult célérzékkel és a csapatmunkával.
Ha valaki közülünk beugrott volna az iszapszánon, a helyzet hamarosan sokkal nagyobbra esett volna, mint ami valójában volt - csak egy pár túlhajszolt, hangsúlyozta a gőzt fújó kollégák. Ha bízik a csapatában, és elég jól ismeri a kollégáit, hogy felismerjen valamit éppen a karaktertől mentesnek, akkor a legjobb, ha aztán még tovább szólít fel.
2. módszer: kitérő manőverek
Időnként úgy tűnik, hogy a dolgok önmagukban nem nyugodnak meg, és valamiféle beavatkozásra egyértelműen szükség van.
Ez történt velem egyszer, amikor egy vezetői ülésen vettem részt, és megvitattuk az éves bónuszok felosztásának módját. Természetesen minden menedzser a lehető legnagyobb összeget lobbizta csapata számára, de ami professzionális, szívélyes megbeszélésként kezdődött, gyorsan csúnya versenyré vált, amelynek osztálya a legértékesebb.
A dolgok nagyon gyorsan csúnyá váltak, de szerencsére az egyik másik menedzsernek volt jó érzése megpróbálni megváltoztatni a témát. Kiválasztott egy olyan tulajdonságot, amelyet az egyik vezetõ kiemel a csapata tagjairól - az erõs kommunikációs képességeirõl -, és belépett a beszélgetésbe, és megjegyezte, hogy ez a vonás, amelyet mindannyian szeretnénk látni, jobban fejlõdött az egész szervezetben. Ezután zökkenőmentesen elhajolt a menedzser felé, hogy megkérdezze, hogy a vállalat hogyan tervezi elősegíteni ezen készségek továbbfejlesztését. Számos másik menedzser felvette a dátumot, és becsengett, hatékonyan levonva a hangsúlyt az eredeti érvről.
Néhány percen belül egy rendkívül feszült helyzetet olyan konstruktív beszélgetéssé alakítottak, amelyben mindenki kapcsolatban állhatott. Ez nem könnyű taktika, de ha jól hangzik a munkatársaival és meg tudja határozni egy releváns szegot, ugorj rá erre az esélyre. Segít a vita visszatérésében, nem is beszélve arról, hogy megmentheti kollégáit attól, hogy elmondjanak valamit, amit megbánhatnak.
3. módszer: Közvetítés
Időnként nem tudja elkerülni a feszültséget, ami azt jelenti, hogy vele kell foglalkoznia. Ez nem könnyű megközelítés, ezért ha csak lehetséges, mentse végső megoldásként.
Elég szerencsétlen voltam a feszültség forrásánál, amikor ez történt velem. Néhány hónappal korábban kezdtem egy új társaságnál, és felvetették, hogy végezzen konkrét változtatásokat az osztály vezetésében. Mégis, amikor megpróbáltam ezeket a változásokat végrehajtani, ellenállni kezdett a csapatom, valamint a menedzser ellen. Végül, egy nap elég volt, és elmondtam egyik kollégámnak, amit gondoltam. Volt saját nézőpontja a helyzetről, és sokáig heves vitába kerültünk.
Szerencsére a többi kollégánk beugrott a játékba, és a vita közvetítésével segített a dolgok lemerítésében. Hihetetlen, hogy egy másik hang jelenléte a beszélgetésben csodákat tett a feszültség enyhítésére. Egy pártatlan harmadik félre, akit érdekelt a kölcsönösen előnyös megoldás megtalálása, pontosan arra volt szükség, amire szükségünk volt - legalábbis a feszültség megszüntetéséhez és az újból való eredményes együttműveléshez.
Amikor úgy érzi, hogy a beszélgetés felforrósodik - gyorsan -, valószínűleg itt az ideje belépni és segíteni a közvetítést. Vigyázzon az érvre, és próbáljon megtalálni a közös alapot a két (vagy több) küzdelem között. Ha nem talál semmit, akkor gyere fel saját javaslatával. Gyorsan kell gondolkodnia, és ügyelnie kell arra, hogy bármi, amit javasol, meglehetősen jóindulatú - enyhíteni akarja a feszültséget, nem pedig üzemanyagot kell hozzáadni a tűzhez.
Ha törődik a munkáddal, és bárki mással dolgozik, garantálom, hogy néhány feszült pillanatot talál meg az irodában. Ne feledje ezeket a tippeket, és a következő alkalommal, amikor a dolgok kissé vastagodnak az irodában, tudni fogja, hogyan kell csökkenteni a feszültséget - nincs szükség késre.
