Valószínűleg biztonságos azt mondani, hogy az életed bizonyos aspektusairól való beszélgetés kissé eltér attól, hogy kivel beszélsz. Függetlenül attól, hogy a másik jelentős kérdésedről, a bimbózó függőségről vagy a bankszámláján szereplő számokról (vagy azok hiányáról) szól - nem feltétlenül ugyanazt mondja el a történetet, amikor a legjobb barátjával vagy a nagyanyáddal beszélget.
Ugyanez igaz a vállalkozására. A márkájának megvitatása során elengedhetetlen, hogy tisztában legyen azzal, kivel beszél, így kiválaszthatja az adott közönség számára a legrelevánsabb üzeneteket, és azokat úgy alakíthatja át, hogy megértsék őket. A társaság tökéletesítheti egymondatos hangmagasságát, de ha olyan módon továbbítja az embereknek, hogy nem tudják hozzákapcsolni, akkor az üzenete süket fülekre fog esni. Gondolj: próbáld megmagyarázni a kedvenc táblád a nagymamádnak, mielőtt megértené, mi is az. Nem fog dolgozni.
Szerencsére a közönség kitalálásának nem kell megfélemlítő folyamatnak lennie. Kövesse ezt a három lépést annak biztosítása érdekében, hogy legközelebb, amikor elmondja valakinek a márkáját, beszélje az ő nyelvét.
1. Építsen egy alapítványt
A közönséggel való kommunikáció alapvető első lépése az, hogy megértsük, kik a demográfiai szinten. Gondoljon azokra a különféle emberekre, akiket a márkájával céloz meg, és mindegyikükre válaszoljon a következő kérdésekre:
• Mi az életkor?
• Mi a neme?
• Mi az etnikai hovatartozásuk, fajuk és kulturális háttere?
• Mi az iskolai végzettségük?
• Mi a vallásuk?
• Mi a gazdasági helyzetük?
• Mi a szexuális irányultságuk?
Mindegyik felvázolt demográfiai csoporthoz készítsen egy „személy” mintát ezekből az adatokból (ha vizuális személy vagy, vegye ezt az információt és alakítsa karakterprofilokká). Mi a neve? Hány éves? Mennyit keres? Kapcsolatban van? A közönség nem lesz homogén - így néhány maroknyi „példafelhasználó” létrehozása megkönnyítheti ezt a folyamatot.
2. Hámozza meg a hagymát
Miután meghatározta a közönség demográfiai adatait, itt az ideje, hogy mélyebben mássson, hogy meghatározzuk, kik ők. Ezt úgy hívják, hogy „pszichográfia”, vagy a személyiséggel, értékekkel, attitűdökkel, érdeklődéssel vagy életmóddal kapcsolatos tulajdonságok, amelyek lehetővé teszik, hogy jobban megértsd, miért érdekli a célközönség és miért.
• Milyen hozzáállásuk vagy hajlamuk?
• Milyen szokásaik?
• Milyen értékek vannak?
• Milyen érdekeik vannak?
• Mi a véleményük?
Most fedje be ezeket a pszichológiai adatokat minden demográfiai profilján. Mit érdekel minden „személy”? Aggódni valami miatt? Mit szeret csinálni szabadidejében?
Noha nincs szabványos pszichográfiai profil (például nem minden 25 éves nő gondoskodik az esküvőkről, és nem minden középiskolai végzettség szeretne egyetemre járni), néhány általános feltételezést tehet azokról az emberekről, akiket megpróbál megcélozni, Például, gondolkodj azon 25 éves nőkről, akik esküvőiket tervezik, vagy középiskolásokra, akik egyetemre akarnak menni, és készítsen profiljukat innen.
3. Tekintse át és finomítsa az üzenetet
Most, hogy meghatározta és megismerkedett egy kicsit többet a legfontosabb közönségről, testreszabhatja a márka üzenetküldését annak biztosítása érdekében, hogy a története releváns legyen minden csoport számára. Vegye át a vállalata számára kifejlesztett legfontosabb üzeneteket, és gondoljon rá, hogyan finomíthatja azokat az egyes közönségprofilokhoz. Szüksége van-e bizonyos demográfiai adatokra - például a különféle korcsoportokban vagy földrajzi területeken élőkre - további összefüggésekre? Melyik kulcsfontosságú üzenet tartozik az egyes csoportokhoz leginkább (és legkevésbé)? Vannak olyan anekdoták, amelyek elősegíthetik az üzenet erősítését egy adott közönség számára?
A folyamat során hasznos lehet a verseny megnézése is. Kiket célozzák a versenytársak, és hogyan? Hogyan változnak az üzeneteik a megcélzott közönség alapján?
Ha elkészült ezzel a gyakorlattal, sokkal intim módon megnézheti azokat az embereket és csoportokat, akikre a márka megcélozza. Ne feledje: a demográfia, a pszichográfia és a karakterprofilok mögött vannak valódi emberek. Először kitalálhatja, hogy mit kérhetnek, és hogy mely üzenetek reonézhetnek - de valódi bemenetet és visszajelzést nem helyettesíthet.
Tehát hallgassa meg közönségét, vegyen részt értelmes beszélgetésekben, tesztelje ötleteit és feltételezéseit, és finomítsa üzenetét, amint többet megtud. És hamarosan a márkájáról beszélhet minden kulcsfontosságú közönséggel - és mind a saját nyelvükön.
