Kezdjük azzal a szóval: konfrontáció .
Minden munkahét minden nap az emberek kerülik a konfrontációkat, mert nem akarják kezelni (vagy létrehozni!) Ellenségeskedést a munkahelyen. Azt sem akarják, hogy ellentétes elvekkel vagy ötletekkel akadályozzák munkatársaikat, beosztottjaikat vagy feletteseiket.
És ez jó dolog. A viták elindításának legbiztosabb módja, amelyet soha nem fog tudni megoldani, ha valamelyik beszélgetést konfrontációnak tekinti. Szóval megkérem, hogy távolítsa el ezt a szót a szókincséből, és cserélje le a beszélgetés szóra.
A konfrontáció azt sugallja, hogy készülsz valakit hibáztatni valamiben. A hibás szégyent vált ki, a szégyen védekező lelkiállapotot hoz létre, és a védekező lelkiállapot arra készteti az embereket, hogy bemélyedjenek, hogy igazolják magatartásukat, és megbecsüljék magukat.
A beszélgetés lehetőséget kínál arra, hogy megosszák az aggodalmaikat, és megítélés nélkül meghallgassák valaki más eseményekkel kapcsolatos elbeszéléseit. Javasolja a különbségek megértését és a hasonlóságok azonosítását. A hibát nem értékelő beszélgetés a megértéshez és a problémamegoldáshoz vezet. És a problémamegoldás általában a probléma megoldásához vezet!
Miután egy évtizedes segítséget nyújtottam az ügyvédeknek a viták rendezéséhez közvetítőként és több mint öt évet tárgyalási tanácsadóként, azt tapasztalom, hogy az emberek megoldást érnek el (rossz érzelmek nélkül), ha a beszélgetés során ezt a három egyszerű lépést megteszik. Lépéseket, amelyeket ma egy Stephen nevű hipotetikus munkatárs segítségével illusztrálunk, egy olyan emberrel, aki éppen a közelmúltbeli csapattalálkozón mutatta be gondolatait ( gondolatait! ).
1. Nyissa meg a beszélgetést dicsérettel
Mindenki kedvezően válaszol a dicséretre, és mindenki tett valami dicséretes dolgot a közelmúlt emlékezete során. Tehát gyere fel egy bókkal, mielőtt még beszélgetést kezdene.
2. fejezze ki aggodalmait anélkül, hogy hibáztatna
Mondja el, hogy érzi magát, hogyan értelmezte az eseményeket, és hogy ezek az események hogyan hattak rád - anélkül, hogy azt sugallná, hogy munkatársa szándékosan ártott téged.
3. Válaszoljon munkatársának magyarázatára, visszatükrözve őt
Ez nagyszerű lehetőség arra, hogy hazautazzon, miért zavarta a viselkedés, és javaslatokat tegyen a jövőbeni elkerülésére.
Ez elismerhető, hogy ez egy rózsás nézet arról, hogy az emberek miként beszélnek egymással a munka során. De ha követi ezeket a lépéseket, akkor sokkal valószínűbb, hogy eredményeket kap a beszélgetésből. És ezt akarod, amikor szembesülsz valakivel - eredmények.
Tárgyalási tanácsadóként gyakran ilyen beszélgetéseken dolgozom az ügyfelekkel. Szinte mindig megtanulják, hogy a konfliktus, amiben hitték őket, nem az volt, amit munkatársa gondolt. A legtöbb munkahelyi konfliktus félreértésekből vagy - legrosszabb esetben - gondolatlan viselkedésből fakad.
Amikor megérti, nem pedig azt, hogy mások költségén igazolja önmagát, olyan környezetet teremt, amely nyitott a félreértések tisztázására, a gondolatlan viselkedés kijavítására, a különbségek valódi területeinek azonosítására, a közös megértések elérésére és a probléma megoldására, amelyre ésszerűen félsz szembeszállni .
