Az egyik munkatárs egy elkészült projektet hoz neked egyszer egyszer. Gyors pillantást ad, és a gyomra azonnal belemerül a cipőjébe. Ez helytelen . Nem egy "hoppá, hiányzik egy vesszőből" egyfajta rossz, inkább egy "kurva, újra meg kell tenned" típusú helyzetet.
Most mi? Tudod, hogy határozottan nem hagyhatja, hogy ez a hiba elcsússzon. „Ha figyelmen kívül hagyja, valószínűleg folytatódni fog” - mondja Janel Anderson, a vezetési és kommunikációs szakértő, aki PhD-t szervezte a Purdue University szervezeti kommunikációjába. "Mindig arra buzdítom az embereket, hogy ezek a kemény beszélgetések a szervezeteik vagy a csapatuk által végzett nagy munka szolgálatában legyenek."
Szóval, hogyan csinálod ezt? Pontosan hogyan szakíthatja meg a hírt és mondhatja el kollégájának: „Megcsavartad!” Közvetlen, de nem engedelmeskedő módon?
Függetlenül attól, hogy egy vadonatúj bérleti szerződéssel, peerrel, közvetlen jelentéssel vagy akár a főnökével lép kapcsolatba, mindig kellemetlennek kell mondania valakit, akit összezavarnak. Szerencsére van néhány mondat, amelyekre hivatkozhat, hogy helyes irányba vezessenek - anélkül, hogy teljesen brutálisak lennének.
1. „Tudna még egy pillantást?”
Annak ellenére, hogy belső oldalaid sikoltoznak, Rossz, rossz, rossz! , tudod, hogy egy durva korrekció valószínűleg nem lesz megfelelő.
Ez egy nagyszerű dolog egy kérdéssel kezdeni. Azonnal eljuttatja Önt és ezt a másik embert az együttműködésbe szorosabb gondolkodásmódba, miközben óvatosan vezeti őket arra a területre (vagy területekre ), ahol hibákat követett el.
Ráadásul, ha ez a személy odafigyel azokra a konkrét helyekre, ahol összezavarodtak, ez lehetőséget ad számukra a saját hibájuk felismerésére (és orvoslására) - anélkül, hogy mindent vadul elkísérelne. Ez a lehetőség, hogy egy kicsit gyakorlatilag gyakoroljuk a javításokat, azt jelenti, hogy valószínűbb, hogy megőrzik ezeket az információkat a következő alkalommal.
Egy fontos dolog, amelyet meg kell jegyezni ezzel a megközelítéssel: pontosan meg kell határoznia, hogy pontosan mit kell kezelniük. "Nyilvánvaló, hogy elmulasztották az első alkalmat" - mondja Anderson. „Tehát mondj valami hasonlót:„ Megvizsgálhatná még a harmadik bekezdést, vagy csúszhat a hetedik? ”” Így irányíthatja azokat a pontos helyekre, amelyek figyelmüket igénylik.
Milyen ez a következő: „Megvizsgálhatná még a százalékos változás oszlopának kiszámítását e hónap webhelyének forgalmi táblázatában?”
2. "Hopp, már meg is csavartam!"
Nem számít, mennyire kedves valaki a kézbesítéssel kapcsolatban, ha negatív visszajelzéseket vagy szükséges módosításokat kap, akkor is támadásnak érzi magát és a munkáját. Már ott voltál, igaz?
Az egyik módja annak, hogy enyhítse kritikájának csapását, az, hogy csoportosítasz magad azzal a személlyel. Pontosan ezt teszi egy ilyen állítás (még akkor is, ha fehér hazugságról van szó). A korrekciója támogatóbbnak és kevésbé uralkodónak érzi magát, miközben továbbra is közvetlenül felhívja a figyelmüket a javításra szoruló helyekre.
"Ez elősegíti, hogy az a személy kevésbé kiszolgáltatott helyzetbe kerüljön, mert ön egy kicsit sebezhetővé is teszi magát" - magyarázza Anderson. "Azt mondod, " hadd segítsek nekem tanulni a hibáimból. ""
Az egyik módja annak, hogy ezt a választ a következő szintre vihessük? Adjon meg minden tippet vagy forrást, amelyet a saját hibájának kijavításához használt, amikor elkészítette.
Milyen ez: „Hoppá, korábban is felcsavartam a százalékos változás oszlopot! Úgy tűnik, hogy ezeket az eredményeket javítani kell, mivel a számítást rossz sorrendben végezte el. Küldöm neked ezt a praktikus online számológépet, amelyet a saját matematika ellenőrzéséhez használtam. Tudassa velem, ha kérdése van.
3. „Meg kell javítani. Hogyan segíthetek?"
Most már tudja, hogy néhány dolgot szeretne látni, amikor elmondja valakinek, hogy összezavarodtak: közvetlen, támogató és nem vádló. Nos, ez a válasz mindezen dolgok.
„Amikor a dolgok olyan pontra jutnak, hogy az ember nagyon gyorsan védekezhet, azt javaslom, hogy távolítson el minden személyes névmást” - mondja Anderson. Az ujjal mutató „te” nyelv eltávolítása segít abban, hogy a korrekció a munkára összpontosuljon - szemben az adott ember észlelhető hiányosságaival.
Kövesse ezt egy őszinte kérdéssel, hogy miként segíthet nekik (most már személyes névmásokkal bővíthet!). Lehet, hogy felvesz téged a segítségre való hajlandóságára, vagy esetleg visszahúzódik az íróasztalukra, hogy önmagában visszajelzést hajtsanak végre. Akárhogy is, az ajánlat meghosszabbításával messze megmutathatja, hogy azért támogatja őket - és nem csak bünteti őket.
Milyen ez: „A százalékos változás oszlopot rögzíteni kell. Úgy tűnik, hogy az értékek nem megfelelő sorrendben voltak a számításokhoz. Hogyan segíthetek neked a frissítést? ”
Van egy dolog, amelyet észrevesz mind a három válaszban: udvariasak és barátságosak, ám mégis közvetlenek.
A hagyományos bölcsesség azt mondhatja neked, hogy két bók között egymásra kell helyezni a konstruktív visszajelzést. De végső soron ez csak összezavar, és érzelmi hullámvasúton küldi az embert - gondolva, hogy nagyszerű munkát végeztek csak később, hogy megtudják, hogy jelentősen elrontották a projektet.
Támaszkodjon erre a három különféle válaszra, és mondja meg valakinek, hogy megcsapta, és kedvesen megmutatja őket a helyes irányba. Mert egyszerű lehet, anélkül, hogy teljesen brutális lenne.
