A főnöke látszólag ártatlan megáll az asztalánál, de nem sokkal később rámutat valamire, ami a közelmúltban rosszul ment - és minden hibát magára ró.
Bólintál, és úgy teszel, mintha mindent el fogsz nevezni. De időközben csak egy válasz van, amely visszhangzik az egész agyadban: NEM NEM A hibám!
Lehet, hogy valójában a kollégája dobta el a labdát, és most Ön terheli a terhet. Vagy talán van egy legitim ok, hogy így tettél, és a menedzsered egyszerűen nem tartja be a döntési folyamatot.
Akárhogy is, úgy viszket, hogy véget vet az ujjmutatással, és tudatja a főnökével, hogy nem érdemelte meg a hibáztatási játék súlyosságát - és ideális esetben azt szeretné, ha nem Nem úgy hangzik, mintha ön felmentette volna az összes elszámoltathatóságot.
Hang lehetetlen? Ez nem. Ez a három különféle mondat segíthet.
1. „Nem tudtam erről”
Mikor kell használni: Olyan helyzetekben, amikor maga volt az, aki valójában hibát követett el, de csak azért tett, mert nem rendelkezik az összes szükséges információval.
Miért működik: Nem tudja, mit nem tud, és a munka során néha korlátozott információkkal kell cselekednie.
Természetesen a legjobb megoldás az, ha mindig tisztázó kérdéseket tesz fel, ha nem biztos benne. De ha Ön olyan helyzetben van, hogy egyébként nem volt más választása, mint előre fizetni, és most megrovás történik, akkor semmi baj, ha rávilágít a főnökére arra a tényre, hogy korábban hiányzott ez a kritikus tudás.
Például, valószínűleg létrehozta ezt a jelentést a Google Dokumentumokban - de új vagy, és soha senki nem mondta, hogy a vállalkozás a Word-t részesíti előnyben. Elkövetted a hibát? Biztos. Ezt azonban a világos utasítások hiánya miatt tette meg, nem azért, mert hanyag és gondatlan vagy.
Szeretné még jobbá tenni ezt a kifejezést? Ragadjon meg ehhez hasonlóan: „Köszönöm, hogy megvilágosítottál - ezt leginkább a következő alkalommal szem előtt tartom.”
2. „Így tettem, mert…”
Mikor kell használni: Ha az a személy, aki hibáztat, hiányzik valamilyen kritikus kontextusból.
Miért működik: Ez az ellenkezője a múlt forgatókönyvnek. Azt mondják neked, hogy helytelenül tettél valamit, annak ellenére, hogy logikus indok áll mögött, hogy miért tetted így.
Ez a lehetősége, hogy elmagyarázza gondolkodási folyamatát bárkinek, aki ujját mutat, és megoszthatja, hogy valójában nem hiba volt, hanem tudatos döntés.
Lehet, hogy szigorú időkorlátozások vagy az ügyfél konkrét kérése miatt el kellett keltenie a vállalat szokásos viselkedésmódjától.
Ha valami ilyesmi inspirálta az észlelt hibát, akkor érdemes ezt elmagyarázni, hogy világossá tegye, hogy itt valójában nincs hiba, amelyet itt kell kiosztani - valójában ez volt a legjobb módszer a dolgok kezelésére abban az adott helyzetben.
3. "Azt hiszem, hogy van némi zavar ebben - beszélhetünk-e róla egy csoporttalálkozón?"
Mikor kell használni: Olyan helyzetekben, amikor valamiért vádolnak, amit kollégája valójában megcsavart.
Miért működik: Kétségtelen, hogy ez a legbonyolultabb helyzet. Világossá kívánja tenni, hogy semmi köze sincs ehhez a keveréshez - ugyanakkor nem akarja a munkatársát a busz alá dobni.
Noha ez a kérdés kissé passzív agresszívnek tűnhet, valójában hatékony módszer lehet arra, hogy átalakítsuk ezt egy állítólagos solo hibáról valamire, amely az egész osztályra vonatkozik.
Ha a főnöke elkezdi szidni vagy rámutat a tévedésedre azon a csoportos találkozón? Remélheti, hogy a ténylegesen felelős csapattag lép fel és vállal elszámoltathatóságot.
De ha nem, akkor biztos lehet abban, hogy a javítás annak a személynek történik, akinek ténylegesen szüksége volt rá.
Frusztráló az, ha valamit hibáztatnak, amikor nem érdemli meg. Nem akarsz, hogy bűnösnek tekintsenek rá, de ugyanakkor nem akarja, hogy zaklatónak tűnjön, aki átadja a dolgot.
Ha a helyzet valóban kicsi, néha jobb egy egyszerű „sajnálom” vagy „nem fog megismétlődni” hivatkozásra, és nem magyarázatot adni. Végül is tényleg megéri-e tölteni az erőfeszítéseket, hogy törölje a nevét mint bűnelkövetőt, aki nem töltötte be a nyomtató papírtálcáját? Valószínűleg nem.
Ha azonban tényleg magyarázatot kell adnia, a fenti három mondat használata segíthet megőrizni jó hírnevét - anélkül, hogy furcsán hangzott volna.
