Érdekes lehet külföldön élni és dolgozni, vagy akár csak egy különféle csoporton belül dolgozni a nemzetközi kollégákkal - új kultúrák, nyelvek és kifejezési módok vannak körülötted.
De nehéz lehet, különösen akkor, ha nem érti a beszélgetést. Még akkor is, ha technikailag ugyanazt a nyelvet beszéled, nagyon nehéz feladat lehet olyan emberekkel dolgozni, akiknek olyan dialektusai vagy kiejtései vannak, amelyekkel Ön még nem szokott.
Amerikai vagyok, de jelenleg Anglia Kelet-Közép-Anglia területén dolgozom, ahol erős regionális akcentus van. Gyakran dolgozom az Egyesült Királyság más részein és a kontinentális Európában élő emberekkel is. És bár mindenki angolul beszél, kezdetben még mindig nehéznek találtam (nem is említve kínos) kommunikálni sok új ügyfélemmel és kollégámmal.
Szóval hogyan lehet megszerezni ezt az azonos nyelvi akadályt? Ez a négy egyszerű lépés segít megszokni a hangsúlyokat a munkahelyen, és sokkal könnyebbé teszi a kommunikációt.
1.
Amikor először elkezdtem telefonon válaszolni és ügyfelekkel találkozni a jelenlegi munkám során, érthetően ideges lettem, amikor nehezen tudtam megérteni, amit az emberek mondanak. De idegeségem miatt gyakran inkább megbotlik a kommunikációban, hiányoznak a fontos üzenetek, és kevésbé szakértőként találkoztam.
Rájöttem, hogy ahhoz, hogy átvegyem a helyzetet, megnyugodnom kellett. Most, amikor a telefon csörög, hagyom, hogy egyszer vagy kétszer csengjen, majd mély lélegzetet veszek, mielőtt válaszolok. És függetlenül attól, hogy telefonon vagy személyesen vagyok, kényszerítem magam, hogy lassan és kissé alacsonyabb oktávban beszéljek, ami viszont másoknak ugyanezt teszi, és megkönnyíti a beszélgetés követését.
2.
Rengeteg sztereotípia létezik az amerikaiak körül és a képességünk, hogy alkalmazkodjunk a különböző országokban, még egy angol nyelvű országban is, például az Egyesült Királyságban. Nem akarom, hogy ezeknek a sztereotípiáknak további érdemeik legyenek, gyakran vonakodtam arra kérni az ügyfeleket vagy kollégáimat, hogy ismételjenek meg információt, attól tartva, hogy bosszankodnak azért, mert képtelen vagyok megérteni őket.
De megtanultam lenyelni büszkeségemet és reménykedni a legjobbakra. Ha nem tud megérteni valakit, akkor csak kérjen bocsánatot, és kérje megismételni. Ha ez nem működik, kérdezzen olyan kérdéseket, amelyekre utalásokat kaphat, például: „Kérem, mondja ezt nekem?” A legtöbb ember azóta is szívesen megismétli önmagát - ugyanolyan jól fogják megérteni, mint te, hogy te egy külföldi, vagy hogy erős akcentussal rendelkeznek. És ha valaki idegesedik, csak lélegezzen, beszéljen lassan, és ne ess pánikba. Mindent megteszel, amit csak tudsz.
3.
Ha egy másik országban dolgozik, akkor kezdje el a jobb lábát úgy, hogy idő előtt készüljön fel a nevekre, amelyekkel szembenézni fog. Készítsen egy listát azokról a cégekről és emberekről, amelyekkel dolgozni fog, és jegyezze fel azoknak a személyeknek a nevét, akik valószínűleg felhívják. Ez nemcsak arra emlékezett, hogy emlékezzem sok olyan vállalatra, amelyek gyakran kapcsolatba lépnek irodánkkal, hanem olyan cégek és ügyfelek számára készített fel, akik nem hívnak elég gyakran.
4.
Bár szeretek saját magam megoldani a problémáimat, bátorságot kell kérni a segítségért, és bizonyos esetekben ez az okosabb megoldás. Különösen, ha még nem ismeri a vállalkozást, kérjen segítséget munkatársaitól. Néhány kollégám, akik azon a területen nőttek fel, ahol dolgozom, azt mondta, hogy nehezen értik néhány ügyfelünket. Micsoda megkönnyebbülés! Meglátja, hogy nem vagy egyedül.
Miközben továbbra is botladozom a regionális angol és brit kiejtéssel, ezek a lépések óriási különbséget tettek a stressz szint javításában és segítettek nekem jobban navigálni a munkahelyen. Ne felejtse el, ne légy félénk vagy szégyenkezve, ha megszokod más nyelvet vagy hangsúlyt. A proaktív szemlélet a tanulás során megmutatja, hogy profi vagy, magabiztos és kedves, ha kapcsolatba kerül az emberekkel, akikkel dolgozik. És ne feledje, hogy az idő múlásával is könnyebbé válik.
