Sokáig, amikor a vállalkozók a sikeres marketing „titkos szószát” kérték tőlem, azt mondanám, hogy nem létezik ilyen. Mert nem gondoltam, hogy csak egy varázslatos megoldás létezik, hanem sok olyan összetevő kombinációja, amelyeket minden vállalkozónak össze kellett kevernie szenvedélye, üzleti és közössége alapján.
Miután néhány lenyűgöző vállalkozóval együtt dolgoztam, és elmélyült a marketing és az érzelmi kapcsolat körüli kutatás, rájöttem, hogy valóban van egy olyan tulajdonság, amely elválasztja a szuper sikeres vállalatokat a nem túl sikeres társaságoktól: A legjobban értékesítő márkák valóban érdekelnek ügyfeleikről.
A múlt héten írtam az öt legnépszerűbb TED-beszélgetésről a vállalkozók számára, köztük Gary Vaynerchuk beszélgetéséről is: „Csináld, amit szeretsz, nincs mentség”.
A beszélgetésben Vaynerchuk körvonalazza ezt az ötletet. Azt mondja: „Figyeljen a felhasználókra? Teljesen. De sokkal jobb, ha szar a felhasználóival. Az emberek hallgatnak, de nem csinálnak semmit. Csinálj valamit - válaszolj ezekre az e-mailekre, kapaszkodj, törődj a felhasználói bázissal - ezt kell tenned. "
Újra és újra láttam, hogy: Ha az ügyfeleit és kilátásait dollárjelekként látja, nem pedig az, hogy az emberek egy problémára megoldást keresnek, akkor az egyik legjobb gyakorlat, sablon vagy keret A világ sikereit fogja elérni marketingjeként. Azok az emberek inkább tárgyakként fognak érezni magukat, és valahova máshova mennek, hogy megoldják a problémájukat.
Tehát gyakorlati szempontból mit jelent valójában egy csalás az ön közösségéről?
1. Beszélj velük, mint az emberek
Ideje megszabadulni a zsargonról, a vállalati, mi nagyon fontosnak, de mi nem vagyunk-valójában-mondjuk-bármi üzenetküldésről. A tradicionális marketing gyakran úgy tűnik, hogy ahhoz, hogy komolyan vesszük és szakszerűen kezeljük, úgy kell beszélnünk, mint egy szavakkal, vállalati robotokkal. De emberként szereted ezt olvasni? Úgy érzi, hogy kapcsolatban áll vele? Valószínűleg nem - és az ügyfelek sem.
A velük való kapcsolat - a bizalomréteg kiépítésének - legjobb módja az, ha szintre kerül. A legjobb munka akkor történik meg, ha szemmel szemlélsz, és azt mondod: „Már ott voltam. Nyaralókat kerestem, és azt találtam, hogy azok túl drágák ”vagy„ Megpróbáltam a városban vezetőfülkét üdvözölni az esőben, áztattam és csalódtam ”.
Alapvetően azt mondod: „Nézd, tudom, hogy érzi magát, és megoldást találtam.” Így építhetsz egy megbízható ügyfélkapcsolatot.
Kapcsolódó kérdések: Hogyan beszélhessünk ügyfeleinkkel, mint egy normál ember, és nem egy hátborzongató üzlet
2. Válaszoljon mindent
Ez a legnehezebb, de leginkább kifizetődő rész. Sok figyelmet fordítanak az ügyfelek és a közösség meghallgatására, de ha nem reagál a dolgokra, amit mondnak, akkor nem tudják, hogy ott vagy.
Ez azt jelenti, hogy meg kell válaszolnia minden e-mailt, minden tweetet és minden Facebook megjegyzést - és oly módon, hogy valóban törődj velük, akik írták őket.
Bármit is csinál, ne küldjön konzerv választ. Ez megegyezik azzal, ha egy céget felhívunk egy kérdés feltevésére, és megkapjuk a robot hangját, amely azt mondja, hogy nyomjon egyet angolul.
Kapcsolódó: Kemény tömeg: Intelligens módszerek a dühös online ügyfelek kezelésére
3. Vigyázzon a testbeszédre
Amikor személyesen beszélünk az ügyfelekkel, függetlenül attól, hogy egy-egy-egy találkozón vagy vitaindító beszéden állunk tele közönség előtt -, nem csak arról szól, amit mondasz, hanem arról, hogy miként mondod.
A legjobb tanácsom? Légy tudatában a testének. Biztonságos, kényelmes, emberről emberre élményt szeretne létrehozni a közösség számára. Tehát tartsa ki a kezét a zsebéből, ne keresztezze a karját, nézzen szembe az emberekkel, és lényegében tudassa ügyfeleivel, hogy hallja őket, és törődik velük, bármilyen módon úgy érzi, hogy őszinte.
Kapcsolódó: 6 testnyelv-hiba, amelyet nem tud tudni, hogy hibát okoz
Ezeket a tippeket megtanultam a saját közösségemen belül, de ne feledd: Tudod, hogyan lehet rosszabbodást kelteni a saját közösségedről, mint én - vagy bárki más - valaha is fogok. Tehát mindenekelőtt hallgassa meg a bélét, amikor meg akarja mutatni az ügyfeleknek, hogy már cipőben volt, és mennyire törődik vele, és segíteni akar.
