Néhány évvel ezelőtt a barátom, Samantha életmódot váltott az egész országban, és aláírtam, hogy Chicago-tól Portlandig lövöldözöm.
Sífutó út egy jó barátommal - szórakoztatónak hangzik, igaz? De úgy hangzik-e, mint egy irányítási metafora?
Kiderült, hogy volt.
Gondoljon bele: Ha közúti kirándulásra indulna, megtervezné a pályát és az ütemtervet, azonosítsa a tereptárgyakat, és tartsa az utat a pályán és időben. És új menedzserként a sok szerepe közül az egyik a következő: Ön kitűzi a célokat - mind hosszú távú, mind rövid célokat, és gondoskodik arról, hogy a csapat tagjai előrehaladjanak feléjük.
Íme, amit megtanultam a célok kitűzéséről és kezeléséről, a közúti utazásunk ihlette.
Tervezze meg tanfolyamát
A Samantha közúti utazása nem csupán néhány napos terepjáró vezetés volt, hanem általános célja volt: „Négy nap alatt induljon Portlandre, és biztonságosan érkezzen.” Minden nap volt olyan városunk vagy tereptárgyunk, amelyeket elérni akartunk. hogy egész úton maradjon a pályán.
Hasonlóképpen, az ok, amiért a vezetők célokat tűznek ki, ahelyett, hogy egyszerűen feladatokat ruháznának fel, azért van, mert a célok középpontjában állnak. Mint a megállók a térképen egy úticélig egy úticélig, megmondják nekünk, mit kell tennünk felé, és hogyan, a siker érdekében.
Találtam egy konkrét eszközt, amely hasznos lehet a célok kitűzésében: a SMART keret. Azt diktálja, hogy a céloknak konkrétnak, mérhetőnek, elérhetőnek, reálisnak és időhöz kötöttnek kell lenniük. Például ahelyett, hogy azt mondná a csapat tagjának, hogy „reagáljon ügyfelekre”, sokkal hatékonyabb olyan célt kitűzni neki, mint „a vizsgálatot követő 24 órán belül teljes, pontos választ adjon, helyesírási, szleng vagy zsargon nélkül”. vagy „a kérdés kézhezvételétől számított két napon belül pozitív módon oldja meg az ügyfelek problémáinak 100% -át”.
Ha felvázolja a specifikumok extra szintjét, akkor mindenki megértheti ugyanazt a megértését, hogy mit jelent a „reagálás”. Ez az egyértelműség segít felmérni az emberek teljesítményét: Ha egy cél megfelel a SMART kritériumoknak, akkor megválaszolhatja, hogy teljesült-e. egyszerű igen vagy nem.
Beépítés az ellenőrző pontokba
A közúti utazásunkhoz volt térkép, ellenőrző pontok és ütemtervek. Tehát neked is. A vezetők túlságosan gyakran vonzzák tevékenységüket közvetlenül az éves teljesítményértékelés előtt. De valójában ez a legrosszabb idő a célokról való beszélgetéshez.
A legjobb idő? Mindig.
Az év elején állítson be célokat alkalmazottaival, majd egész évben rendszeresen megvitassa őket. Ügyeljen arra, hogy mindenki a pályán maradjon. Szisztematikusnak kell lennie, meghatározott időközönként meg kell határoznia és követnie kell a célok határidejét, de ellenőrző pontokként használhat informális alkalmakat is - csapatgyűléseket, egy-egyekkel és exprimált folyosó-beszélgetéseket.
A rendszeres érintkezési pontok lehetővé teszik az ünneplést, amikor a csapat tagjai elérik a céljaikat - abban az időben, amikor ez megtörténik -, vagy szükség esetén átirányíthatják a figyelmüket. Gyorsan megtanulod, amikor az embereknek szüksége van a segítségedre, és kapcsolatokat is felépítesz.
Ráadásul, amikor integrálja a teljesítményt a folyamatban lévő megbeszélésekbe, senkit sem fog elárasztani egy olyan projekt, amely elkerülte a pályát, és az év végi áttekintése a győzelmekre összpontosíthat, nem pedig arra, amelyik nem történt meg.
Változtasd meg a tanfolyamot, ha kell
Ugyanakkor ne feledje, hogy a célok - mind a magas szintű üzleti célok, mind a napi munkavállalói célok - gyakran megváltoznak. Új nyomást kaphat a versenytársak részéről. Nyerhet új üzletet, és hirtelen mindenkinek több munkája lesz. Új vezérigazgatót szerezhet, új prioritásokkal.
Rendben van. Valójában készülj fel erre. Csak ügyeljen arra, hogy vegye be az embereit a beszélgetésbe. Ez nem csak tájékoztatja őket és megvásárolja azokat, amelyek folynak, hanem lehetőséget biztosít mindannyiuknak, hogy együtt dolgozzanak ki megoldásokat.
Második napunk az úton, egy dühös vihar arra késztette minket, hogy korán álljunk meg. Miután találtunk egy motelt, átcsoportosítottuk és átnéztük a térképet - sok föld elveszett. Tehát megváltoztattuk az irányt. Ahelyett, hogy elkészítettünk néhány „szórakoztató” megállót, amit terveztünk, úgy döntöttünk, hogy a következő nap a „Hajtsunk, mint a pokol napja” lesz. Korai keltek fel, meghajtottuk a további órákat, és visszatértünk a pályára.
Emlékezz a nagy képre
Végül, fontos felismerni, hogy a csapat számára jól megfogalmazott célok megadása rengeteg rendszeres ellenőrző ponttal továbbra is csak a kihívás darabja. A jó célok kontextust igényelnek - meg kell mutatni, hogy az alkalmazottak hogyan illeszkednek céljaikhoz a csapat, az osztály és a szervezet általános céljaihoz. Ne felejtse el rendszeresen kommunikálni a céljait - és a főnöke céljait, valamint a vállalat céljait - a csapatával.
Samantha és én biztonságosan a Portlandba vezetünk nem valójában az egyetlen célunk. A barátságunkkal érkezés érintetlen - ez szintén nagy darab volt. Megáll a tereptárgyaknál és szerencsétlen vásárlások - ezek voltak a terv és a móka részei, ám ezek elhagyhatók, amikor a nagyobb kép célokat kellett priorizálnunk.
Samantha és én a 4. napon érkeztünk Portlandbe, elegendő nappali fényben, hogy találkozzunk olyan barátokkal, akik segítették a teherautó ki- és visszaszállítását. Megcsináltuk!
Ez egy nagyszerű érzés, hogy dolgozni is kell. És odaérhetsz. Világos célokkal, összefüggésekkel, jó kommunikációval és a tanfolyam-korrekcióval Ön és csapata a siker felé halad.
