"A bizalom fertőző."
Valószínűleg hallotta ezt már korábban, esetleg munkainterjúra való felkészülés közben vagy egy olyan pályán dolgozva, hogy átadja a vezetõ csapatnak. De a bizalom nem az egyetlen hozzáállás, amely megosztható az emberek között. Sajnos a szorongás (és a türelmetlenség, a negatív érzelmek sokasága között) szintén átterjedhet emberről emberre.
Mike Monteiro, a Mule Design társalapítója és a Design Is a Job szerzője illusztrálja ezt a pontot azzal a tanácsával, hogy miként állíthatjuk le az ügyfelek szorongását. Taktikája, amely magában foglalja „nyugodj meg” és „empatikus legyen”, mindenki számára hasznos, ha ügyféllel kapcsolatos szerepet játszik, de alkalmazható munkatársakkal, a főnökével vagy akár az Ön felvételi vezetőjével is. újra interjút készítenek.
Tudom, hogy a „nyugodj meg” elvileg könnyű, de nehezebb gyakorolni - főleg ha szenvedélyes és befektetett munkájába. Ha tudja, hogy gyors biztosíték, próbálja lelassítani a beszélgetést. Próbálja megismételni a szavakat, vagy kérje meg az embert, hogy beszéljen lassabban, vagy tudassa vele, hogy jegyzeteket szeretne készíteni (ami valójában segíthet egy ideges ember enyhítésében, ha tudatja, hogy figyelsz.)
Aktívan ne felejtsen el magát a másik ember cipőjébe helyezni. Lehet, hogy ügyfelének ideges, mert előléptetése ahhoz kapcsolódik, hogy egy időben befejezi a projektet, és tudatnia kell vele, hogy vállalkozása mögött áll a tervezési eredmények. Természetesen így reagálna, ha a cipőjében lenne, ezért hagyja, hogy ez a megértés nyilvánvaló legyen minden vele folytatott kommunikáción keresztül.
Még ha a fenti tippek sem mindig csinálják a trükköt, tanulj felismerni, mikor kezd el elfogadni valaki másnak a stresszt, és szétválaszthatod magad (szellemileg) hozzáállásától. Vásároljon magadnak azáltal, hogy azt mondja: „Most egy másik kérdéssel foglalkozom, ütemezhetjük-e később ma vagy holnap reggel a találkozót, hogy megvitassuk, mi folyik?” Tényleg bármi, ami helyet fog hagyni közted és a másik személy segít elkerülni hozzáállásának elfogadását - vagyis képes lesz nyugodtan kezelni a helyzetet, és elkerüli, hogy a pánik érzéseit továbbadja a csapat többi tagjának.
Végül is a percek, amelyeket idegesen töltöttek fel, majd megpróbáltak visszatérni a feladathoz, összeadódnak. Megvan a saját munkája, amire gondolsz.
