Amikor találkoztam Javay Tuckerrel, a S'well, a vízpalack-tervező cég ügyfélszolgálati koordinátorával, azonnal mélységesen felértékeltem szerepét.
Annak ellenére, hogy az egész munkanap során kihívásokkal küzd (gondolkodj: hallgassa meg az embereket panaszkodni), Tucker elmagyarázza, hogy a csapata által kapott pozitív visszajelzés „mindig friss levegő lélegzete, és emlékeztet arra, hogy miért csinálok”.
Annak ellenére, hogy nem tervezett karrierjét az ügyfélszolgálat területén, élvezi ezt, és különösen a gyors ütemű indításnál dolgozik.
Olvassa el tovább, hogy megtudja, hogyan helyezkedett el Tucker a S'wellnél betöltött szerepében, és hol látja magát a jövőben.
Tudsz-e elvezetni karrierje kezdetén arra, hogy hol vagy?
Technikailag az S'well-et karrierem kezdeteként tekintem. A főiskolával kezdem. A kezdő évemen a Dél-Mississippi Egyetemen vettem részt divatmarketing tanulmányozásában. Egy év után tudtam, hogy át kellene költöznem egy iskolába, amely kicsit jobban ismeri a divattudományt. Ekkor döntöttem úgy, hogy áthelyezem a Savannah Művészeti és Design Főiskolára, kezdve kezdőként. Udvarol!
Az ott töltött időm alatt kiskereskedelemben dolgoztam, és megbotlottam egy nagykereskedelmi társaságnál, míg ott dolgoztam, kiállítóként utaztam (nos, amikor még nem tanultam vagy az osztályban).
A 2015-ös diploma megszerzése után hat hónapig divatruházatként és marketing gyakornokként dolgoztam, mielőtt New Yorkba költöztem.
Mi késztette költözni NYC-be?
Utazásra mentem a ruházati társasággal, mellyel dolgoztam. Soha nem voltam és soha nem gondoltam, hogy odaköltözök. Arra gondoltam, hogy ha a nyugati partra megyek, és felszívom a napot. Meglepetésemre, hogy New York mindent megtett nekem. Úgy éreztem, hogy ez egy olyan város, amelyben eltévedhet, és a lehetőségek végtelenek voltak.
Tehát 2016 áprilisában egy szeszély miatt költöztem ide.
Aztán mi történt? Azonnal talált munkát?
Nagyon sok ideiglenes munkát végeztem, és így kezdtem el S'wellnél - az ügyfélszolgálati csapat ideiglenes szerepeként. Segítettem mindenütt, ahol szükségem van - válaszoltam az ügyfelek visszajelzéseire, válaszoltam e-maileikre és telefonhívásaikra, számlákat készítettem, segítettem a megrendeléseknek a raktárból testreszabott, majd az ügyfelek kezébe kerülésében.
Két hónapos ideiglenes munkavégzés után megnyílt az ügyfélélményi szerep, és a menedzserm engem ajánlott a munkához. Annak ellenére, hogy nem voltam meggyőződve arról, hogy örökké szeretnék ezen a területen dolgozni, imádtam a társaságot és tudtam, hogy ezt a munkát kell elvégeznem.
Mi az Ön kedvenc része annak, hogy ügyfélszolgálati koordinátor lehessen?
Nagyon szeretem segíteni az embereknek, és boldognak látni az ügyfeleket. Néhány kiskereskedelmi munkát dolgoztam a múltban, és mint most, ez a leginkább kifizetődő, amikor tudom, hogy mindent megtettem, hogy nagyszerű élményt biztosítsam. Ügyfelek nélkül nem lehet sikeres vállalkozás, és nagyon fontosnak tartom, hogy ilyen nélkülözhetetlen szerepet töltsek be az ügyfelek elégedettségében.
Az is nagyon tetszik, hogy néhány szociális média dolgot csinálok: Napi körülbelül háromszor megnézem Instagram, Facebook és Twitter oldalainkat, és válaszolok az ügyfelek kérdéseire vagy megjegyzéseire. Szórakoztató számomra, mert az emberek mondják a legőrültebb dolgokat - igazán kreatívvá válnak, ami lehetővé teszi számomra, hogy kreativitással reagáljak, akár panaszra, akár bókra válaszolok.
Ja, és rajongói e-maileket is kapunk a hallgatóktól! Mindig szórakoztató az olvasott levelek olvasása és a válasz kidolgozása. Ha a levelek lenyűgözőek, küldök nekik egy S'well-et.
Válaszad a "Hol látod magad öt vagy tíz év alatt?"
Még mindig pontosan kitalálom, mit akarok csinálni. 10 év alatt remélem, hogy csinálok valamit, amit szeretek - bármi is legyen! Azt fogom mondani, hogy határozottan hiszem, amit csinálok, és a mostani tanulás segít nekem a jövőben, még akkor is, ha elmenekülök az ügyfélszolgálattól vagy a szociális média munkájától.
Végül látom magam valahol a marketingben vagy a márkaépítésben. Ez a mező megköveteli annak ismeretét, hogy ki az ügyfelek és mit akarnak, ezért hálás vagyok annak, hogy első kézből megértem ezt.
Milyen karrier tanácsot (ha van - tudom, hogy még mindig nagyon korai vagy utazásod során) még van másoknak?
Minden tanulási élmény, még akkor is, ha nem pontosan mit akar csinálni. A türelem kulcsfontosságú. Tudom, hogy ezt könnyebb mondani, mint megtenni!
Akarsz állandó munkává változtatni a munkahelyét? Rajiv Nathan, a Múzeum karrier-edzője megosztja a legjobb tanácsait annak megvalósításához. Most érdekli az ügyfélszolgálat állása? Nézze meg az alábbiakban néhány gyors tényt.
