Egy évtizeddel ezelőtt a vállalkozások nem rendelkeztek vállalati Facebook-profilokkal, Twitter-fiókokkal és Instagram-hírcsatornákkal.
Valójában a Facebook nem létezett.
Amikor arra gondolsz, hogy a szociális média mennyire változtatta meg a vállalkozások működését az elmúlt években, nem csoda, hogy még sokkal - és hogyan - fog változni az elkövetkező évtizedben.
Sandy Carter, az IBM Ecosystems vezérigazgatója és az IBM Social Business Evangelist szerint sok izgalmas változás várható. Szerzőként, hangszóróként és a szociális vállalkozás szakértőjeként Carter nemcsak arról gondoskodik, hogy vállalkozása továbbra is a legújabb technológiai trendekkel és annak beillesztésével álljon a munkaerőben, hanem arra, hogy más cégek is felismerjék ezt a potenciált.
Ahhoz, hogy többet tudjunk, beszélgettünk Carterrel arról, hogy mi is az a „szociális vállalkozás”, miért előnyös ez, és hogyan kezdhetik el a vállalkozások ilyen előretekintő stratégiát alkalmazni üzleti és bérbeadási gyakorlataikban.
Mi az a „szociális vállalkozás”, és miért olyan hatékony?
Az elmúlt két évtizedben az internet megzavarta a vállalatok hatalmas működését - szinte elképzelhetetlen gondolkodni azon, hogyan csináltunk valamit nélküle! Most ugyanolyan átalakulást tapasztalunk a társadalmi világban - a vállalkozások túlmutatnak egy Facebook oldal vagy Twitter fiókkal, és beépítik a társadalmi funkciókat a mindennapi üzleti folyamatokba és döntésekbe, az eladástól és a marketingtől a HR-ig és a termékfejlesztésig. .
Ez valóban változás abban, ahogyan dolgozunk, kommunikálunk, együttműködünk, és megosztjuk egymással a tapasztalataikat. A szociális vállalkozások társadalmi eszközöket használnak, hogy meghallgassák az ügyfeleket, ösztönözzék az innovációt, azonosítsák az új piaci lehetőségeket, és okosabb, hatékonyabb munkaerőt hozzanak létre.
Például az IBM az iparágban a közösségi hálózatok egyik legtermékenyebb felhasználója és az egyik legnagyobb vállalati szintű közösségi médiaközösség. Minden IBMer-nek van egy közösségi hálózati oldala, valamint hozzáférése több ezer belső információforráshoz, bloghoz, közösséghez, wikikhez és azonnali üzenetküldéshez. Az IBM komolyan veszi a közösségi hálózatokat - termékek és szolgáltatások kifejlesztése, az eladók számára az ügyfelekkel való kapcsolattartás és az ügyfelekkel való kapcsolattartás, a vezetők következő generációjának kiképzése, valamint az ügyfelek, befolyásolók és más közösségek körében a figyelem felkeltése érdekében.
Mi az erős társadalmi stratégia legfontosabb eleme? Milyen tanácsot adna egy vállalkozónak vagy vezetõnek, aki kibõvíteni akarja társadalmi stratégiáját?
Messze és távol az erős társadalmi stratégia legfontosabb eleme a mögötte levő vállalati kultúra. A megosztást és az együttműködést támogató kultúra nélkül az alkalmazandó szociális technológia hiábavaló.
Lehet, hogy durvanak tűnik, de ez a valóság. A szociális eszközök összegyűjtik a port, hacsak az alkalmazottak nem érzik magukat felhatalmazással arra, hogy ezeket használják. A tradicionális, hierarchikus felépítésű szervezeteknél ez egy nagy gondolkodásmódbeli változás, amely befolyásolja, hogyan, mikor, hol és milyen alkalmazottak kommunikálnak. Kicsit félelmetes lehet a vezetők számára, hogy legyőzzék ezt a kezdeti akadályt, de ha egyszer megtették, az eredmények magukért beszélnek.
Szóval, hogyan történik? Bármely vállalati kultúra megváltoztatása vezetéssel kezdődik. A vállalkozónak itt lehet egy előnye, mivel ő a kezdetektől fogva beállíthatja a hangot, míg a nagyvállalatok vagy a megalapozott vállalkozások vezetőinek kissé keményebben kell dolgozniuk ahhoz, hogy alkalmazottaikat felvegyék a fedélzetre. Akárhogy is, azzal kezdődik, hogy példát mutatunk, közöljük, hogy ez prioritás, és követjük. A társadalmi vállalkozássá történő átalakulás nem havonta, hat hónapban, sőt egy évben sem történik meg. Ez egy folyamatos fejlődés, amelyet be kell építeni a szervezet alapvető értékeibe - nem pedig egy átmeneti prioritásba, amely a következő negyedévben figyelmen kívül hagyja a hangsúlyt.
Hogyan különbözik a bérbeadás a szociális vállalkozásoknál? Mit keresnek a szociális vállalkozások az új alkalmazottak számára, és mit jelent ez az álláskeresők számára?
Szeretem ezt a kérdést, mert tényleg megkezdjük annak feltárását, hogy a közösségi eszközök, valamint az elemzés és a viselkedésbeli betekintés miként javíthatják a felvételi, felvételi és megtartási folyamatokat.
Vegyük például az AMC színházat: az AMC-nek fel kell hívnia és meg kell tartania a megfelelő embereket a koncessziós eladások vezetésére és a magas forgalom csökkentésére. Az IBM vállalat Kenexával, az IBM vállalattal együttműködve tanulmányt indított a szervezet kultúrájában virágzó jelöltek azonosítása céljából, lehetővé téve a Kenexának, hogy pontosan meghatározza azokat a jellemzőket, amelyek révén a legjobb alkalmazottak jók abban, amit csinálnak, és jobban megjósolhatják azokat az embereket, akik valószínűleg sikeres a munkájukban. Ezekkel az eredményekkel a Kenexa olyan értékelést tudott készíteni, amely elősegítette a társaság számára a jelzőlámpák jellemzőivel rendelkező jelöltek megtalálását, hogy az AMC bizonyítékokon alapuló tehetségkezelési döntéseket hozhasson, nem pedig a bélérzet helyett.
Az álláskeresők számára ez azt jelenti, hogy fel kell ismerni és elfogadni, hogy a folyamat megváltozik. Felkérhetik őket például arra, hogy végezzen online felméréseket az interjú során (az adott készség vagy az adott munka tulajdonságainak azonosítása érdekében). Úgy tűnhet, mint egy extra lépés, de valójában a munkavadász számára előnyös. Ez azt jelenti, hogy a szervezetek időt fordítanak arra, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy egy új bérlet megfelelő-e - és ez csökkenti annak esélyét, hogy három vagy négy hónap elteltével az új alkalmazott elégedetlen és új lehetőségeket keres.
Mire számíthat a szociális vállalkozás öt év alatt? Vagy 10?
Öt év alatt remélem, hogy a társadalom valóban integrálódik az összes típusú vállalkozás minden aspektusába. Már tudjuk, hogy a szociális vállalkozás elképesztően jól működik a több telephellyel és nagy földrajzi területekkel rendelkező nagyvállalatok számára. De a kisvállalkozások és az induló vállalkozások számára is működik. Csak arra van szükség, hogy megvan a lehetősége és felismerje a lehetőséget, és megkezdje az átalakulást szociális vállalkozásgá.
Ez bizonyos mértékig már megtörténik - látjuk, hogy a társadalmat hatékonyan kihasználják a marketing, az értékesítés és az informatika területén. De sokkal több potenciál létezik.
10 év alatt a társadalmi kérdés nem is kérdés. Ugyanúgy, mint most, nem kérdőjelezzük meg az internet használatát üzleti vállalkozásként, nem kérdőjelezzük meg a társadalmi eszközök használatát. Annyira belemerül, hogy nehéz lesz elképzelni, hogyan csináltunk volna valamit nélkül is!
