Ha csak a fejét rázza, csak a cikk címét olvassa el, az azt jelenti, hogy ott voltál. Túl korán megnyomta a küldés gombot. Mindent megválaszoltál, amikor csak válaszolni kellett volna. Azt akarta, hogy e-mailen küldje el Susannak, anyádnak, hogy mi a bunkó a főnöke, e-mailben pedig e-mailben küldte Susannak, a főnökének. Hoppá.
Az, hogy ez az e-mail üzlet mennyire egyszerű, elképesztő, mennyire katasztrófára képes másodpercek alatt bonyolítani az életünket. De ahogy Marie Forleo edző szerette mondani: „Minden kitalálható.” Tehát akár teljesen sértette a menedzserét, válaszolt az egész társaságra egy furcsa vicctel, amelyet a kabin társának szánt, vagy bizalmas információkat küldött valakinek, akinek feltétlenül kellene nem látva, itt van négy tipp, amelyek segítenek abban, hogy kitaláld ki a lehetőséget.
1. Állítsa be a kezelési szándékot
Mindegyikre válaszolt egy vállalati szintű e-maillel a közelgő költségvetési csökkentésekről, és egy csomó inkompetencia lyukba hívta a pénzügyi csoportot, amikor csak a kollégájára, Emily-re akarta válaszolni. Az történt. És annak ellenére, hogy mennyire szeretné, ha az ellenkezője igaz lenne, nem teheted, hogy ez megtörténjen.
Mielőtt bármi mást csinál, ígérd meg magadnak, hogy foglalkoznak vele, és nem csak úgy teszed, mintha az egész társaság túl elfoglaltan ebédelt volna az e-mail megnyitásához. Látták, elolvasták, és azt fogják gondolni, hogy még inkább bunkó vagy, ha nem helyesen cselekszel (például bocsánatot kérünk).
2. Figyelmeztesse a szükséges embereket
Remélhetőleg nem erről van szó, de ha az e-mail sikertelen, egy nem megfelelő táblázatból áll, 1-től 10-ig terjedő skálán - mintha véletlenül bizalmas információkat tartalmazó e-mailt küldött rossz Chrisnek, aki a CNBC-nél dolgozik - fel kell hívnia a jogi és PR-osztályokat ASAP-ra.
Ne tegyen semmit önmagáért, amíg nem mondja meg az összes szükséges felet. Kezdje a főnökével, majd hagyja, hogy ő vezesse a gyógyulást, és határozza meg, kinek kell a hurokban lennie.
3. Készítse el
Ha nem kell PR-t vagy jogi személyt bevonnia, de még mindig sértette kollégáját vagy kapcsolattartóját, most itt az ideje, hogy húzza le a Band-Aid-ot, és bocsánatot kérjen érte.
Ha ez egy személyre korlátozott bűncselekmény volt, azonnal készítsen e-mailt, vagy ugorjon a telefonra, megadva valamilyen összefüggést azzal kapcsolatban, hogy miért mondta el, és elnézést kért érte. Az emberibb és átláthatóbb tudsz lenni arról, amit mondott - pl. Lehet, hogy köztetek van egy igaz probléma, amelyet meg kell oldani, vagy az újszülöttje tegnap este összesen kilenc percet aludt, és extra bolondosnak érzi magát. - minél több ember hajlandó megbocsátani és továbblépni.
Ha olyan bűncselekmény volt, amely az egész társaságra vonatkozik, akkor az első hívásod HR-ként kell. Adja meg nekik ugyanazt a kontextust, majd hagyja, hogy segítsen nekik kitalálni, hogyan lehet kezelni a vállalati szempontból a legjobb módot - ezért vannak ott! Ráadásul, ha elküldött valami nem megfelelőt az egész társaságnak, egyébként nem lesznek túl boldogok veled. Minél többet kérhet segítséget egy megoldás kidolgozásában, annál jobb hírneve fogja túlélni azt.
4. Engedd el
Függetlenül attól, hogy e-mailben sikertelen volt egy ember vagy több ezer előtt - a másik végén lévő emberek az Ön felé fognak fordulni, hogy beállítsák az előrehaladás hangját. Ha hat hónapig egyenesen bontsa ki ebédszünetével, akkor folytatja a beszélgetést - ez azt is jelenti, hogy ők is. Ha elhárítja a hibát, és visszatér az üzleti életbe, az emberek tovább lépnek veled.
És mint már korábban mondtam: Még akkor is, ha dolgozunk, még mindig emberek vagyunk! Hibákat követünk el. A dolgok furcsa. Mindaddig, amíg vállalja a felelősséget és hitelesen elnézést kér tévedéséért, mindenki hamarosan a következő furcsa dolog felé tart.
