Képzelje el, hogy sétáljon egy kaszinón, és nézzen egy játékgépekkel teli padlóra. Noha valószínűleg fontolóra veszi, hogy melyiket játssza - vagy megtarthatja pénzét, miközben megpróbálja elkerülni a villogás és a tompítás csábítását -, valószínűleg soha nem gondolkozott arra, hogy miért van egy kaszinó Double Diamond, a másiknak pedig Cash Reel.
Kiderült, hogy nem véletlenül. Csak kérdezze meg Nathan Armogan-t, aki karrierjét a Caesars Entertainmentnél kezdte, mint a Slot Revenue Management igazgatója. Az osztályának feladata? Annak eldöntése, hogy milyen új gépeket vásárol, és hogyan szét kell osztania azokat a kaszinókban országszerte, szigorú adatszámítások segítségével.
"Világító volt annak megértése szempontjából, hogy mely piacok részesítik a legjobban a résidő-tőkét" - mondja. Néha "egy új gép magasabb hozamot eredményez, másutt pedig egy új gép lényegében kannibalizálja a padló többi részét".
Nathan, a dél-afrikai őslakos, aki szereti a matematikát, élvezte szerepét egy igényes elemző környezetben. Amit azonban nem tudott, amikor csatlakozott, az az, hogy egy teljesen más karrierút indítópadként szolgál majd - egy, amely sokkal inkább köze volt az emberekhez, mint a számokhoz.
Kövesse a jobb vezetõket, hogy elhaladjanak
Nathan végül a Gaming Analytics igazgatójává vált egy új, központosított elemző szervezetnél a társaságnál. A csoporthoz való csatlakozás egyik oka az volt, hogy egy inspiráló vezetővel együtt lehessen dolgozni. Az elemző főnökével együttműködve "elkezdtem megérteni a szavak hatalmát" - mondja Nathan. "Olyan erőteljesen fogalmazhatott meg egy ötletet vagy jövőképet, hogy nincs más választása, mint hogy a fedélzetre kerüljön."
Hat év után, amikor elemző osztályokban dolgozott, kényelmes volt és jó hírnevet szerzett magának. De mindig azon töprengett, hogy csatlakozik-e az üzlet operatív oldalához. Tom Jenkin, látszólag a homályból, a globális elnök azt javasolta, hogy jelentkezzen egy teljesen más szerepre: a Planet Hollywood Resort and Casino vezérigazgató-helyettese. Nathannak nem volt korábbi tapasztalata a műtétekben, de távozó személyisége és érzelmi intelligenciája, valamint a társaságban szerzett szilárd tapasztalatainak köszönhetően kiválóan alkalmas lett rá.
Felfelé forduljon azzal, hogy belép
Új belépőként egészséges szkepticizmussal találkozott. Természetesen a társaság kezdettől fogva megszokta; az egyedi ingatlanok mind az új gépeket akarják, különösen a középnyugati gépeket, amelyek jobban támaszkodnak a játékbevételre, mint Las Vegasban. De vállalati szempontból ez nem mindig volt értelme. "Átláthatóságot kell biztosítania arról, hogy miként érkezik egy adott következtetés" - emlékszik vissza Nathan.
Új szerepében bizalmat kellett építenie és alázatot kellett mutatnia. Számos „hülye kérdést” tett fel, hogy tanácsot kérjen az ingatlan veteránjaitól, és rámutatott, hogy mennyire értékeli az ő hozzájárulásukat. “Nagyon sok partnerséget kellett létrehoznom” - mondja. „Nem tudok sikeres lenni ezen emberek bevásárlása nélkül, mert nagyon sok tudásuk van. Megpróbálom megtalálni az egyensúlyt a betekintés és az övék párosításában. "
A leg váratlanabb mozdulatok lehetnek a legjobbak
A Planet Hollywood munkája örömteli lépés volt - mondja Nathan -, ami minden nap valami újat tanít neki. Miután évek óta dolgozik a színfalak mögött, szereti az emberekkel való interakciót és a változást. És ez azt mutatja, ahogyan ismét kinevezték a Planet Hollywood Resort and Casino vezérigazgatójává.
"Addig nem érti meg a vállalkozás valódi működését, amíg nem működik." - mondja. "Nem tudtam teljes körűen megérteni ezt a komplex üzletet azokban a szerepekben, amelyekben voltam."
Ahol Nathan egyszer látta egy kaszinó padlóját numerikus lencsén keresztül, most felismeri az egyenlet emberi oldalát. Találkozik az emberekkel, akik kártyákat keresnek, ágyakat készítenek, ételeket főznek, vagy üdvözlik a vendégeket. "Ez az, ami vezeti az üzletet" - mondja. "Ezek az egyének."
