A tanácsadói tanácsadás egyik legfontosabb jellemzője az a képesség, hogy bizalmat építsenek mind az ügyfelekkel, mind a csapatokkal. Végül is: ezek az emberek fizetnek neked a tanácsért, és gyakran bíznak benne a cég sorsában.
És bár az ilyen bizalom kiépítése bármilyen szakmai interakció során nehéz, a tanácsadói világban ez különösen kihívást jelent, mivel állandóan megváltoztatjuk azokat a csapatokat és ügyfeleket, akikkel együtt dolgozunk - és valóban meg kell gyorsítanunk a bizalomépítés folyamatát. Az évek során, amikor gyakran becsaptam ebbe a helyzetbe, sokat tanultam arról, hogyan lehet gyorsan felépíteni a jelentést. Íme néhány kedvenc tipp.
Légy ember
Könnyű azt gondolni, hogy a munkahelyi bizalmat könyörtelenül profi módon kell megszerezni; Valójában ezt a pontos hibát tettem karrierem elején. Úgy gondoltam, hogy hihetetlenül formális módon, fáradt ruhákba öltözve és nagy szókincs felhasználásával megmutatom az ügyfeleknek, hogy jól alkalmasak vagyok a jelenlegi munkára - és ennek eredményeként bíznak bennem.
Amit gyorsan megtudtam, az emberek más emberekben bíznak, nem pedig a robotokban. Más szavakkal: fontos, hogy mutassa meg személyiségét, és valós kapcsolatokat alakítson ki a csapatával és az ügyfelekkel. Amikor az emberek kapcsolatban állnak veled, hajlandók visszajelzéseket és ötleteket hozni hozzád, segítve őket abban, hogy bíznak a siker iránti elkötelezettségükben és a munkájuk eredményeiben.
Ennek nagyszerű módja az, ha időt vesz igénybe társadalmi kapcsolatokra azokkal az emberekkel, akikkel dolgozik. Azoknak a steakvacsoráknak, amelyekről a tanácsadó ipar hírhedt, hátsó indítéka van; ha étkezésre (és esetleg egy pohár borra) lehet sokat tenni a csapatok összehozása érdekében. Segítenek egy kevésbé formális környezet kialakításában, ahol beszélgetni és közös dolgokat találhat, és megkezdheti a bizalom és a kapcsolat kiépítését, amely annyira kulcsfontosságú a jó munka elvégzéséhez.
Ennek másik módja az, hogy kevés figyelmes cselekedet mutat be az ügyfél és a csapat felé. Például mindig megtanulom az ügyfelek kedvenc kávéfajtáját, és amikor találkozom vele, gyakran felveszik egy úton. Ha valami ilyesmit tesz az ügyfelek számára, akkor megmutatja, hogy gondolsz rájuk, és igyekszel valami kedves dolgot megtenni számukra, amit nem várnak el. Plusz, ki nem szereti az ingyenes kávét?
Aranyló szabály minden kapcsolatra az, hogy időt vesz igénybe mások iránti valódi érdeklődés felépítésére, és ez minden bizonnyal igaz, amikor a munkahelyi bizalom épül.
Ne hagyd, hogy izzadjon
Miközben embernek kell lennie, továbbra is fennáll a professzionalizmus és a készség szintje, amelyet ki kell mutatnia. A bizalom kulcsfontosságú ahhoz, hogy az emberek higgyenek benned és képességeidben, és bármilyen kétség felmutatása önmagában és ötleteiben azonnal megsemmisítheti az ön által létrehozott bizalmat.
Mi van, ha olyan helyzetben van, amelyben valójában nem tudsz? Voltam ott - képzelje el, hogy bemutatok egy vezetõi csoportnak, amikor elkezdenek feltenni olyan kérdéseket, amelyekre Ön nem tud válaszolni! A megoldás itt az lehet, hogy bízzon abban, hogy megtalálja a választ, még akkor is, ha nem rendelkezik ezzel.
Fontos az is, hogy megtudja, mire van szüksége személyesen önbizalmának növeléséhez, majd ezt használja a munkakörnyezetben. Például ugyanolyan egyszerű lehet, mint a hatalmi ruháinak - vagy - esetemben a hatalmi szemüvegeim - felvetése, amelyek segíthetnek abban, hogy magabiztosabbnak, okosabbnak vagy általában félelmetesnek érzi magát. Néhány más furcsa szokásom, amelyek segítenek nekem a bizalom kiépítésében, az az, hogy több helyet foglalnak az asztalnál (sok írás van a testbeszédnek a bizalomra gyakorolt hatásáról), ülve ülve, miközben bemutatom, amikor tudok, így kevésbé izgulok, és jól készülök lépjen előre azzal, amit mondani fogok (lehetőleg a notebook pontjaiban, hogy szükség esetén könnyen hozzáférhessenek).
A képességekbe, szerepebe és korlátaiba vetett bizalom segít másoknak is abban, hogy tudnak bízni benned.
Mindig legyen hibamentes
A bizalom elvesztésének gyors módja az, hogy hibákat követ el. Bár nem mindig kerülheti el, el kell köteleznie magát a lehető legtöbb hiba minimalizálása mellett. Az ügyfél számára nehéz lehet bízni benne, ha rosszul írja be a cégnevet, vagy ha helytelenül írja be a kulcsszámot. Még ha a javaslat vagy az előadás többi része is tökéletes, ez kétségbe vonja a munkáját és csökkenti a mások iránti bizalmat.
Ennek egyik módja az, ha ellenőrző listákat veszek át, amelyeket áttekintem bármilyen dokumentum kitöltése előtt, vagy olyan e-mailt küldök, amely olyan dolgokat tartalmaz, mint például a helyesírás leolvasása, az oldalak ellenőrzése és a második számok kiszámítása.
És ha hibát ejt? Tartsa meg a bizalmat azáltal, hogy nem próbál fedezni, és javaslatokat tesz annak orvoslására.
