Amikor az ügyfélszolgálat karrierjére gondol, elképzelheti, hogy napjait eltölti dühös ügyfelek megnyugtatásaként.
De az ügyfélszolgálat legjobbjai közül a legjobbak sokkal másképp gondolkodnak a szerepükről. Számukra az a lényeg, hogy az ügyfelek élményét a lehető legcsodálatosabbá teszik - és hamarosan rájönnek, hogy semmi sem jobb, mint egy boldogtalan ügyfelet átalakítani olyanmá, aki nem tud várni, hogy elmondja mindenkinek, akit ismer a cég szolgáltatásáról vagy termék.
A remek dolog az, hogy az ügyfélszolgálati szakemberek bármilyen háttérből származhatnak: művészet, technológia, kommunikáció, sőt zene és szórakozás. Mivel az ügyfélszolgálat az általános iparág az összes iparágban (és még sok másban), napi szinten használják háttérrel. A legfontosabb mindazonáltal, hogy szenvedélyük van az emberek iránt, a problémák megoldásában, és további mérföldet tesznek ügyfeleik gondozása érdekében.
Ha többet szeretne megtudni, öt ügyfélszolgálati gurukkal beszéltünk tapasztalataikról és arról, hogy mi vezette őket végül karrierjükhöz, amelyet szeretnek.
KC Ellis
Bajnok az Ügyfélszülött számára, a GlobalGiving
„Semmi sem tanít téged arról, hogy miként kezelik az embereket, mint egy étteremben dolgoznak” - mondja KC - az ügyfélszolgálat alapjait megtanulta 16 éves korában, amikor elkezdte dolgozni a kiskereskedelemben és az éttermekben.
A nemzetközi kapcsolatok tanulmányait folytatta, különös tekintettel a művészetre, de a diploma megszerzése után KC még mindig nem tudta pontosan, milyen karriert kíván folytatni. Kicsit utazva és marketinggel foglalkozva végül egy másik ügyfélszolgálati pozícióban találta magát, segítve az embereket, hogy utazási portugálként tervezzék meg a vakációkat és az utakat. De végül hasznos lett a francia nyelvtudása - a GlobalGiving keresett valakit, aki működjön együtt francia-kanadai ügyfelekkel.
A fedélzeten lépett be, és az Ügyfélszülött bajnokává vált, olyan szerepet tölt be, amelyben az adományozókkal beszél, válaszol a kérdésekre, és általánosságban segít abban, hogy ügyfelei „boldogul szerelmeskedjenek” a szervezetbe.
Hallás a KC-től
Nézze meg, milyen érzés dolgozni a GlobalGiving-n
Zach Finley
Alelnök, Kereskedelmi Szolgáltatások, Groupon
„Valójában könyvelőként akarok lenni” - mondja Zach. Mivel azonban karrierje közelebb került a nagy könyvelő cégekhez, felfedezte a menedzsment tanácsadás világát - és itt töltötte a következő kilenc év nagyobbik részét (csak annyi időt vett igénybe, hogy MBA-t szerezzen).
De nem zárta be magát: Az évek során figyelemmel kísért minden olyan lehetőséget, amely valóban izgatotta őt. - És végül - osztja -, az egyik a Grouponnál jelent meg, amely annyira meghökkentő volt, hogy elhatároztam.
A Kereskedelmi Szolgáltatások Alelnökeként Zach segítséget nyújt az új kereskedők felvételében a fedélzeten, majd együttműködik a számlavezetőkkel, hogy kitaláljuk, hogyan lehet a Groupon üzleteit a vállalkozásuk javára felhasználni. És amint visszajelzést kap azoktól a kereskedőktől, továbbítja azt más szervezeti egységeknek, és segít kitalálni, hogyan lehetne ezt a gyakorlatban megvalósítani, és hogy még jobbá tegye a platformot ügyfelei számára.
Hallgassa meg Zach-tól
Nézze meg, milyen érzés a Grouponnál dolgozni
Renee Chu
Támogató mérnök, Twilio
Mint a főiskolai közgazdaságtan, Renee üzleti, tanácsadói vagy banki tevékenységekben látta magát, de amikor a Google karrierje elkezdődött, a technológia iránti el is lenyűgözte. Tudta, hogy a két világ ötvözéséhez tökéletes hely lesz az induláskor, ezért San Franciscóba költözött, és a Twilio-ban találta meg a tökéletes lehetőséget. "Nagyon érdekes problémákra összpontosított, amelyek segítenek más vállalkozásoknak saját problémáik megoldásában" - mondja.
Renee feladata az, hogy válaszoljon az ügyfelek e-maileire, segítse az ügyfeleket a saját alkalmazásuk elkészítésében, és válaszoljon a fórumokon szereplő üzenetekre. Mivel segíti az ügyfeleket a hibaelhárításban, szorosan együttműködik a termék-, mérnöki és értékesítési csapatokkal is, együttműködve annak érdekében, hogy ügyfeleinek a lehető legjobb támogatást nyújtsa.
Hallom Renee-től
Nézze meg, milyen érzés a Twiliben dolgozni
Rosanna Tirrito
Ügyfélkapcsolatok és marketing igazgató, CrowdTwist
Mint egyetemi zeneipar, Rosanna álma az volt, hogy szórakoztató publicistává vagy tehetségbukkanává váljon. Körülbelül hét évig ezt tette, és egészen a nagyszerű lemezkiadóig, a Clear Channel Radio-ig eljutott. Ott találkozott a CrowdTwist társalapítóival, akik felkérték a fedélzetre érkezésére. „Készen álltam egy új kihívásra” - mondja a nő -, tehát ugrást tettem a hitre.
Az ügyfélkapcsolatok és marketing igazgatójaként a Rosanna együttműködik a fantasztikus CrowdTwist-et bérlő társaságokkal (mint például az X Factor és a Miami Dolphins), segítve őket hűségprogramok kidolgozásában, és tanácsot adva nekik, hogy mely jutalmakba tartozik. Osztályközi keretek között is dolgozik a mérnöki és termékosztályokkal, továbbítja az ügyfelek visszajelzéseit és elősegíti a CrowdTwist platform fejlesztését.
A legjobb az egészben, hogy továbbra is háttérképeit használja a szórakozásban: "Nagyon izgatott vagyok, hogy továbbra is összekapcsolhatom tapasztalataimat a zeneipar ügyfeleivel."
Hallom Rosannától
Nézze meg, milyen érzés a CrowdTwist-nél dolgozni
Kaitlyn Jankowski
Támogató élménykezelő, jótékonysági szervezet: víz
Kaitlyn nem volt teljesen biztos benne, mit akar tenni az életével, amíg rájött, hogy a kommunikáció és a közönségkapcsolatok tanulmányozása révén megélhetést okozhat az emberekkel való beszélgetésből. És éppen ezt tette: A Virginia Tech elvégzése után Kaitlyn felajánlotta jótékonysági gyakorlatot: víz. A reakciója? "Ez egy álom vált valóra!"
Kaitlyn ügyfélélmény-menedzserként dolgozik, és csak azért dolgozik, amiről álmodott az egyetemen - beszélgetett emberekkel. Naponta kommunikál adományozókkal, támogatókkal és adománygyűjtőkkel. De ennél is fontosabb, hogy meghallja a történeteiket, kezdve a hatéves gyermekektől, akik feladják születésnapi ajándékokat, az esküvői ajándékokat feláldozó pároknak - mindezt tiszta víz kedvéért.
„Elképesztő, hogy megosztják velünk ezeket a történeteket” - mondja Katilyn. "Nem akarok másutt lenni."
