Képzelje el, hogy a teljes zenegyűjteményt a zsebében hordozza. Könnyen érthető, igaz?
Steve Jobs, az Apple késő ügyvezető igazgatója így mutatta be az iPod-ot 2001-ben. Könnyű volt a műszaki sajátosságokra, és nehezebb arra, hogy mit tehet a fogyasztó számára.
Ez a „mi számít nekem?” Megközelítés, vagy a technológiai koncepció előnyeinek magyarázata annak funkcionálissága helyett, egyike azon sok hatékony módszernek, amelyet a mérnökök és a tudósok bonyolult koncepciók továbbadására használnak másoknak.
Ha Ön fejlesztő vagy más típusú műszaki szerepet tölt be, tudjuk, hogy izgalmas dolgokkal rendelkezik, amelyek megoszthatók, és azt szeretnénk, ha képesek lennének megbeszélni ezeket a drágaköveket anélkül, hogy a nem tech munkatársaikat aludni akarnák. Szóval néhány szakértővel beszéltünk a leghatékonyabb stratégiákról.
1. Húzza ki a belső Shakespeare-t
Ha valaki nem tudja, akkor semmi a technológiáról, amelyet megpróbál magyarázni, még az alapokkal kezdve is valószínűleg nem lesz hatékony. Ehelyett próbáld összehasonlítani a koncepciót valamivel, amely valaki ismeri a hátrányait.
Vegyük például a WordPress webhelyet - mondja Karen Dimmick, a 47 Mind Hacks for Writer szerzője . A munkatársak úgy gondolhatják, mint egy házat, amely mindent tartalmaz. A WordPress „témája” a ház megjelenése - a fal színe, a bútorok stb. -, és a „pluginok” olyan funkcionalitással azonosíthatók, mint például a sztereó csatlakoztatása, így zenét hallgathat.
Az ilyen analógiák megkönnyítik a komplex fogalmak magyarázatát. „Csak ki kell választania valamit, amit a munkatársak már megértenek. Valami, ami kényelmesebb, és meg tud fejleszteni a fejét, akkor mutassa meg nekik, hogy a tech témája mennyiben felel meg annak minden egyes részének "- mondja Karen.
Csak győződjön meg arról, hogy átgondolja a metaforát, és idő előtt készíti elő - mondja Jesse Albini, az igazi vezető mérnök. "Az egyik dolog, amit megtanultam, az az, hogy nem jó egy metafórát felállítani a jelenlegi találkozón, mert általában rosszak, " figyelmezteti. "Repülő metaforák vagy metaforák váltása közben ha valamit elmagyaráz, zavaró lehet. "
2. Hagyja, hogy munkatársa vezesse a vezetést
Készítsen interjút munkatársával, javasolja Dianna Booher, a Booher Research vezérigazgatója, kommunikációs tanácsadó, a Communicate Like A Leader , valamint 30 további üzleti kommunikációs könyv írója.
Más szavakkal? Hagyja, hogy mások irányítsák a vitát azáltal, hogy kérdéseket tegyenek fel a megértésük szintjén - javasolja Dianna. „Meg tudja értékelni, mit tudnak már, mit akarnak tudni, és mit kell tudniuk. Akkor válaszolhat ennek megfelelően, áthidalva szakadékát a szakértelemtől a megoldásigényhez vagy a megértés fokozásához. "
Arra is kérdezheti az embereket, hogy mi a tanulási stílusuk, és onnan is adaptálhatja megközelítését. Például, ha valaki látványtanuló, akkor hasznos lehet kihúzni azt számukra.
- Tartsa vizuálisan. Képzelje el a nagy darabokat a táblán egy találkozó során, hogy segítsék a kis részletek extrapolálását "- mondja Jesse.
3. Válassza a kíváncsi, nem leereszkedő lehetőséget
Ne feledje Will Rogers humoristának ezt a megjegyzését: "Mindenki tudatlan - csak különböző témákban."
Az ő pontja? Soha ne használja fel tudását olyan módon, hogy mások kényelmetlenül érezzék magukat. Dianna szerint túl sok magyarázatot jelenthet a közönséghez való „beszéd”, mondja Dianna. „Általában jobb, ha a kérdéses magyarázatot megelőzi egy ilyen megjegyzés:„ Mélyebb magyarázatot mehetnék X-ről, ha szeretné. én is?' Akkor hagyja, hogy a hallgató mondja igen vagy nem. "
"Soha ne mondja meg az Ön ajánlatát így:" Valakinek szüksége van rám, hogy magyarázza meg az X-et? " Ritkán kér valaki magyarázatot, attól tartva, hogy a csoport egyetlen ismeretlen személye lehet "- tette hozzá Dianna.
És Jesse egyetért. "Az emberek hajlamosak megfélemlíteni, ha sok technológiai zsargont használ. És ez nem csak a technológiai zsargon. Ha apró részletekbe mennek, az emberek elveszítik a pályát és kevésbé vesznek részt. Azt akarod, hogy az emberek nyugodtan kérdezzenek, hangoskodni és hasznosnak érezni magát.
4. Adjon hozzá egy adagot az empátiát
Diane DiResta, a New York City tanácsadó cég DiResta Communications, Inc. alapítója és vezérigazgatója, amely segíti az üzleti vezetõket a nyilvános beszédben, és azt tanácsolja, hogy hozzon létre kontextust a technológia körül, mielõtt elkezdené a konkrét témákat. Kezdje a kérdésekkel: 'Találkoztál már valaha? Ez az, amit ez a technológia vagy a mérnöki folyamat megold, vagy megtesz. "
Ennél is fontosabb, figyeljen arra, hogyan reagál munkatársa.
"A csend és az üvegezett szem rossz jele annak, hogy lecsúsztatta a beszélgetést, és elvesztette az emberek figyelmét" - mondja Jesse. "Ne tegyük fel, hogy az embereknek bármilyen technikai tapasztalata van, tehát légy türelmes."
Segíti az embereket a szigorúbb koncepció megértésében is a kapcsolatok kiépítésében. Ha el tudod magyarázni az emberek dolgát, akkor valószínűleg sokkal kényelmesebben fognak újból megkeresni.
Hogy munkatársa kényelmesebben kérjen nem technikai magyarázatot, próbálja ki ezeket a mondatokat, Dianna a következőket javasolja:
-
"Az egyik dolog, amit a legtöbb ember mindig kérdezik tőlem, hogy …"
-
"Valami, ami tipikusan zavaró az ügyfelek számára, az az, hogy …"
-
"Biztos vagyok benne, hogy valószínűleg kérdései lesznek az X-ről, mert annyira összetett."
-
"Egy dolog, ami mindig nagyon zavaró volt számomra, amikor ebbe a mezőbe kerültem, az volt, hogy miért …"
-
„Ez az X nagyon bonyolult, tehát azt várom, hogy sok kérdésed lesz. Ellövöldöz…"
A nap végén munkatársaik értékelni fogják az extra erőfeszítéseket, amelyeket a komplex témák megmagyarázására fordítottak, és végül időt takaríthat meg a funkciók magyarázatával vagy az útközben felmerülő kérdésekkel. Plusz, mi értelme egy olyan termék elkészítéséhez, amelyet senki sem ért meg? Ezekkel a tippekkel a közönség élvezni fogja ragyogását - és mindegyik hatékonyabban halad előre.
