- Három hónapod volt a projekt végrehajtására. Átfogó útmutatásokat adott neked, négy különálló alkalomra kérdeztem, hogy van-e segítségre szüksége, és hetente jelentkezem. Hogy érted, hogy nem készülünk készen a szombat rendezvényre?!? ”
Ezt akartam mondani egy alkalmazottomnak, aki felhívott hozzám, magyarázva, hogy valójában nincs dolga a szombati rendezvényre. Ehelyett szünetet tartottam, elmosolyodtam és azt mondtam:
„Ismét köszönöm, hogy beleegyezett abba, hogy vezeti a vádat ebben - tudom, mennyire elfoglalt vagy! Úgy tűnik, hogy a szombati rendezvény előtt sok terepet kell lefedni. Milyen ötleteid vannak ennek a talajnak a megteremtésére? Tudom, hogy sikerrel fogja ezt elérni, ezért elsősorban ezt a szerepet választottam téged. ”
Egy online magazin főszerkesztője vagyok. 70 alkalmazottat foglalkoztatunk, és intenzív kiadási ütemterv van, tehát ez óriási szerep - és sokat delegáltam. Sajnos az általam delegált személyek nem mindig vannak olyan befektetve, mint én.
Pár hónappal ezelőtt alkalmaztam volna az első megközelítést a laza csapataimra. Gyorsan rájöttem, hogy a haragudás - bár kielégítő - nem motiválta munkatársaimat. Ehelyett védekező és haragos lesz.
Meg kellett változtatnom a taktikámat. Ekkor fedeztem fel a varázslatos kérdést: Milyen ötleteid vannak? )?
Ez a kérdés több okból is hatékony:
- Ez arra kényszeríti a személyt, akit kér, hogy elismerje, hogy problémát okozott.
- Ez azonnali módot kínál neki a probléma enyhítésére.
- Arra kéri, hogy gondoljon egynél több megoldásra.
- Úgy tűnik, hogy megértő és együttérző.
- Ez lehetővé teszi a személy kevésbé védekező képességét, mivel nem vádol, vagy azt sugallja, hogy elvesztette az iránti hitét.
Amikor feltette ezt a kérdést a szombat rendezvényt szervező nőnek, ő válaszolt:
„Elfoglalt vagyok, de ez nem mentség! Tehát mindenki más a munkatársainkon! Tudom, hogy elengedtem, de minden energiámat arra fordítom, hogy ez az esemény megtörténjen. Először felhívom a környék minden vendéglátóit, hogy megtudjuk, ki elérhető még. Talán felkínálhatjuk számukra ingyenes reklámozást, így nem fogják tudomásul venni, hogy ez a last-minute? Azt is gondoltam, hogy…
Semmi esetre nem kaphattam volna erre a válaszra hasznos segítséget, ha hallottam volna a rákiabálásra való hajlamot.
Még ha nem is vagy hatalmi helyzetben, továbbra is alkalmazhatja ezt az elvet - csak kissé változtassa meg a kérdést. Mondja, hogy te zavarod. Miután birtokolta a hibát és bocsánatot kért, kérdezze meg a felettesét: „Mit tennél a helyzetemben?”
Ismét többféle módon hatékony:
- A főnöke most az Ön oldaláról néz ki a dolgokra, ezáltal empatikusabbá teszi őt.
- Legalább egy lehetséges megoldást kap.
- Megmutatja, hogy komolyan és proaktívan foglalkozik a hibák javításával.
- Kihúzza a főnökét azzal, hogy véleményét és segítségét kéri.
Amikor rájöttem, hogy ígéretet tettem egy ügyfélnek, amelyet nem tudtam megtartani, azonnal elmentem a felettesemhez, elmagyaráztam, mi történt, és azt mondtam: „Szeretném, ha betekintést kapsz ennek kezelésére. Ha a cipőmben lennél, mit csinálnál? ”Egy kicsit elgondolkodott, majd háromrészes tervet készített nekem, hogy az ügyfelet megkapja.
Ez a technika különösen akkor hasznos, ha fogalma sincs arról, hogyan oldja meg a konfliktusokat, és nem akarja beismerni a tudatlanságát.
Vezetőként és alkalmazottként egyaránt gondoltam, hogy minden választ meg kell adnom. Most rájöttem, hogy csak egy kérdésre van szükségem. Probléma megoldódott.
