Ha még csak elkezdi vállalkozását, akkor valószínűleg nem tudja elképzelni, milyen jelentős kihívás jelentheti az ügyfelek megszabadulását. A bevétellel érezte magát, és alig várja, hogy létrejöjjön egy ajánlóbank, valószínűleg mindenki hajlandó lesz, csak szolgáltatásait adhatja el minden érdekelt fél számára. (Vagy te vagy!)
De amint azt minden létező ember elmondja neked, nem minden ügyfélkapcsolat vagy minden projekt jó, vagy akár megéri az idejét. A legjobb esetben a nem ideális ügyfelek jönnek, és elutasítják ezeket a projekteket, még mielőtt elkezdenének. De úgy tűnik, hogy még a legjobbak is ijesztõ embereket és rossz projekteket veszik be időről időre. És amikor találja magát ebben a helyzetben, itt az ideje, hogy szakítson és továbblépjen.
Természetesen az ügyfelek tüzelése könnyebb mondani, mint megtenni, ezért az emberek gyakran túl sokáig kerülik el. De fontos a készség - és ha egyszer elégedett vagy az ötlettel, ez hosszú távon sokkal egészségesebbé teszi vállalkozását.
Az első lépés természetesen annak megismerése, mikor érkezik idő a részek megosztására. Olvassa el néhány figyelmeztető jelzést, amely azt jelenti, hogy itt az ideje, hogy szétesjen, valamint tippeket a hasonló helyzetek jövőbeni elkerülésére.
1. Nem azt csinálja, amit szeretne, hogy ismert legyen
Könnyű bekapcsolódni olyan munkába, amelyet „meg tud tenni”, de nem feltétlenül akarja, hogy végezzen. Egy ügyfél azt kérdezi, hogy igennel mondod - ez a legkevesebb ellenállás útja (és valószínűleg kifizetődik).
De ahelyett, hogy minden projektet elfogadnánk, fontos fontolóra venni, hogy mire szeretnének ismertté válni, és hogyan tud minél több munkát ezzel elvégezni. Végül is a legtöbb vállalkozás szájról szájra történő hivatkozás révén nő, így a nemkívánatos munka inkább a nemkívánatos munkát eredményezi. És azokon a díjazott projekteknél éppen az ellenkezőjét fogja végezni!
Ennek ellenére nem nagyszerű ötlet, ha az ügyfelek megbánják azt a pillanatot, amikor úgy ítélik meg, hogy a munka kevesebb, mint az ideális. Fontos, hogy teljesítsük a már vállalt kötelezettségeinket, de ez nem jelenti azt, hogy be kell jelentkeznie a hosszú távra. Amikor látja, hogy ügyfelének igényei továbbra is megmaradnak az Ön kedves helyétől, ez jó jel, itt az ideje használni a „nem te vagy, hanem én” sort.
Legközelebb
Amikor az új vagy a meglévő ügyfelek kérdése van egy projekttel kapcsolatban, vegye figyelembe, hogy izgatott-e az eredeti vizsgálat. Ha úgy találja, hogy azt mondja: „Nos, azt hiszem, meg tudom csinálni”, akkor valószínűleg jó ötlet ezt átadni.
2. Túlméretezi őket
Vállalkozóként végzett munkája részeként olyan rendszerek, szabályok és irányelvek kidolgozását hozza létre, amelyek elősegítik a lehető legjobb munka előállítását - ez az, ami megteremti a sikerhez. Néhány ügyfelet azonban nem érdekli, hogyan működik üzleti vállalkozása - szeretnék, ha a dolgok úgy történnek, ahogy kell, az időben, a költségvetésükön, nagyon köszönöm.
Noha az alkalmi szívesség, amely határait kitolja, nem szabad túl sok pusztítást keltenie, óvatosnak kell lennie arra, hogy következetesen engedelmeskedjünk a nyomós vagy túligényes ügyfeleknek. Számos látszólag kicsi szálláshely - például az összes nemzetiséget vonzó határidő betartása - valójában akadályozhatja meg, hogy jó munkát végezzen az ügyfél és a többiek számára.
Ha kellett volna megkérdeznie magától, hogy az ügyfél valóban megéri-e az okozott problémákat, többször is, valószínűleg érdemes kilépési stratégiát megtervezni, és felszabadítani magát a potenciális ügyfelek számára, akik jobban megfelelnek az Ön stílusának.
Legközelebb
Vigyázzon azokra az ügyfelekre, akiknek mindig úgy tűnik, hogy „különleges” kérése van, vagy azoknak, akik indokolatlan nyomást gyakorolnak másokra, hogy megfeleljenek igényeiknek. Szánjon rá időt az új és leendő ügyfelek oktatására a politikáiról és azok mögött meghúzódó okokról. Miután ezt megtette, legyél őszinte magaddal arról, hogy melyik politikád igazán számít, és befolyásolja a munkavégzést (a nem tárgyalható tárgyakat), és legyen következetes abban, hogy miként kezeli az ügyfelek „a szabály alóli kivételeket”.
3. Nem annyit keresel, amire érdemes
Fontos, hogy időről időre ellenőrizzük ügyfeleinket. Gondolj arra, mennyi időt tölt nekik arányosan azzal, hogy mennyit fizetnek nekik. Összhangban van? Valószínűleg legalább egy-kétre talál, nem az. Valamelyik okból úgy tűnik, hogy a legkevésbé jövedelmező munka aránytalan időt vesz igénybe, de erre nem kell lennie. Ha találja magát ebben a helyzetben, itt az ideje, hogy emelje árait, kiszámítsa az időben éhes ügyfeleket, korszerűsítse műveleteit, vagy elvégezze mindhárom feladatot.
Legközelebb
Ügyeljen arra, hogy a teljesítményeket a költségvetéssel összhangban méretezze. Ha az ügyfél csak az Ön javaslatának felét tud fizetni, akkor csak az Ön javaslatának felét kapja meg. Ügyeljen arra is, hogy korlátozza az ideje százalékos arányát, amelyet kevésbé jövedelmező ügyfelek igénybe vehetnek, így nem veszélyezteti az egész vállalkozást.
4. Rosszul kezeltek
Nincs mentség a rossz viselkedésre. Ha egy ügyfél rosszul bánik veled, ideje továbblépni. A rossz szájreklámotól való félelem egy csomó vállalkozót kísérthet, akik megpróbálják kihúzni magukat a non-win helyzetből, még akkor is, ha egy törpegondnokkal foglalkoznak. Ehelyett a legjobb cselekvés az, ha szinte mindig csökkenti a veszteségeket, visszatéríti a szerződéses feltételeket, és talál valaki mással együtt.
Legközelebb
Tegye a helyére egy pár „személyiség” szűrési gyakorlatot. Attól függően, hogy mennyire kiterjedt, vonzó és hosszú távra tervezi a munkát, érdemes elkísérni a leendő ügyfeleket ebédre, vagy legalább létrehozni egy „megismerni” telefonhívást, mielőtt javaslatot ad nekik. Fontolja meg viselkedésüket a találkozó ütemezésekor és az ülés során, hogy elmondja munkamódszereit.
5. Túl közel vagy a kényelemhez
Bonyolult az olyan ismerősökkel való munka, mint például a barátok vagy a család. Mivel azonban a legtöbb vállalkozó támogatáshoz fordul a közelükben lévőkhöz, sok üzleti igényt küld a személyes Rolodex-ről. Vannak, akik megbirkóznak vele, és egyes kapcsolatok továbbra is bevonatlanul folytatódnak, ám az üzleti élet és az öröm összekeverése nehéz, és ezeknek a megállapodásoknak sokai bajban vannak.
Ha ilyen helyzetbe kerül, menjen el a főútról, és lépjen ki a lehető leggyorsabban. Hajlítson hátrafelé, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfelek, akikkel személyes kapcsolatban állsz, megkapják azt, amit akarnak, de ne hosszabbítsák meg velük munkájukat egy nappal a szükségesnél hosszabb ideig.
Legközelebb
Készítsen magadnak világos baráti és családi vállalkozási politikát, és tartsa be azt. Ne félj egy olyan irányba lépni, mint például: “Tapasztalatom szerint a barátokkal való munka nehéznek bizonyult, és túl sokat török a barátságunkról.” Legyen különös figyelme a folyamatban lévő kapcsolatokra, ahol Ön is üzleti védőszentjeik. Ez azonban nem azt jelenti, hogy nem tudsz segíteni nekik. Ez egy remek alkalom arra, hogy kihasználja az áttételi hálózatot, és elküldje a csillagokhoz tartozó kollégájának.
Nem kell annyira csapdába esnie, hogy elfogadja az összes üzletet, amely utadba kerül - és valójában nem kellene. Hosszú távon Ön és vállalkozása jobb lesz, ha továbbra is a megfelelő ügyfélkapcsolatokra koncentrál és elkerüli a rossz kapcsolatokat.
