A legtöbb alkalommal, amikor megpróbáljuk elkerülni a vállalati szociális média platformon történő hibákat, attól tartunk, hogy közzéteszünk valami nyelvtani hibát, összetévesztjük a @ -kat és #-okat, vagy megsértjük valaki megjegyzéseinket (vagy rossz vicceket). .
Amit azonban nem szociális platformokon csinálunk, ugyanolyan sérülhet a követői közösségünk.
Olyan sok márka esetében az a gondolat, hogy egymással beszélgethetünk követőinkkel, rendkívül izgalmas - és félelmetes is. Ez az oka annak, hogy oly sok márka rengeteg időt tölt azzal, hogy igazán nagyszerű tartalmat hozzon létre, a megfelelő időben közzéteszi, majd figyeli az összes kedveltséget és megjegyzést, anélkül, hogy visszaadná ezt a társadalmi szeretetét.
Tehát annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a közönséget húsos, kétirányú beszélgetésbe vonzza, itt van a három legnagyobb hiba, amelyet látom a márkáknak, amikor azt csinálják, amit nem csinálnak - és hogyan tudják kijavítani őket.
1. Ha valaki hozzászólást küld a Facebook falához, tetszik
És ha az egyik követője magában foglal téged egy tweetben, akkor kedvenc. Gondolj rá, mint egy virtuális magas ötre. Ha valaki időt vesz igénybe, hogy kijelentse: „Szerintem ez remek”, akkor időt kell fordítania a dicséret elismerésére.
A kedvelések, a kedvencek, a + 1-ek és a szív társadalmi valuta. Ha a közösségük következetesen szereti a tartalmat, de következetesen figyelmen kívül hagyja a visszajelzéseiket, akkor már nem fognak olyan nagylelkűvé válni vele - és el fogja veszíteni a lehetõséget, hogy hûséges ügyfelekké váljanak.
2. Ha valaki kérdést tesz fel a társadalmi platformon, válaszoljon rá
Megfélemlítheti a követői kérdés nyilvános megválaszolását - forgatókönyv nélkül -, és ugyanolyan elbűvölő, ragyogó és nyelvtanilag helyes, ameddig azt akarja, hogy a közönség azt gondolja, hogy te vagy. Ezért néha egyáltalán nem válaszol.
De neked kell. Ha egy követőt megsértett, hogy nem ismeri fel az őt, akkor kétszer is sérti, hogy időt vett igénybe, hogy felvegye a kérdést, és te kérdést tegyen fel a márkájával kapcsolatban, és te ezt figyelmen kívül hagyta. Rossz PR és rossz ügyfélszolgálat. És ami még rosszabb, mert mivel ez a nyilvános platformon történik, az egész közösség látni fogja a csendet és mindent, ami azt jelenti.
(Még nem tudod, mit mondjak? Válaszolj rá, ha megkérdezi a személyt, hogy küldjön e-mailt vagy felhívja Önt, és offline kapcsolatba veheti a beszélgetést.)
3. Ha valaki megosztja az Ön tartalmát, mondjon valami szépet
Az emberek többsége, akikkel szociálisan beszélgetünk, olyan emberek, akikkel valójában soha nem találkozunk, tehát könnyű elfelejteni, hogy a közösségi média lényege a kapcsolatok kiépítése.
De gondolkodjon úgy: Ha pénzt gyűjtött jótékonysági célokra, és a legjobb barátja linket küldött minden barátjának és családtagjának, hogy megkérdezzék őket, hogy vegyenek részt, akkor hívja, hogy köszönetet mondjon neki. A közösségi média világában ugyanazok a társadalmi etikett szabályok érvényesek, még akkor is, ha soha nem találkoztál (vagy fogsz) találkozni követõiddel a valós életben.
Tehát például, ha valaki megosztja Twitter-közösségével a „Hogyan csodálatos húsgombócokat csinálj?” Című legutóbbi blogbejegyzésed, csipogod vissza, hogy köszönöm. Kérje meg tőle, hogy küldjön Önnek fényképeket húsgombócairól, ha kipróbálja a receptet. Ha fantasztikus tartalmat jelenít meg, amely releváns a közösség számára, ossza meg következő blogbejegyzését.
A legegyszerűbb feladatokat néha a legnehezebb elsajátítani. És a növekvő közösséggel hiteles módon folytatott kapcsolattartás - miközben navigál a különféle kérdéseikben és az alkalmankénti szúrós megjegyzéseikben - kimerítő lehet. De megígérem: megéri. Hagyd ezt következetesen egy hónapig, és megnövekszik a tetszésnyilvánítások, megosztások és az általános elkötelezettség száma az Ön platformon.
