A munkanap napi nehézségei között a kicsit idegesítő zavarok és kellemetlenségek jelentik a tanfolyamot. És gyakran, amikor szembeszállunk ezekkel a stresszekkel, kezeljük őket azzal, hogy bárkivel panaszkodunk, aki hajlandó meghallgatni.
A panaszkodás azonban bonyolult: Természetesen ez lehet a frusztráció kifejezésének módja, és másoktól tanácsokat válthat ki. A flipside ronthatja a munkahelyi morált és a hírnevét. Ha rendszeresen panaszkodnak, akkor a fülhallgatók megkérdőjelezik az ön megbízhatóságát, feltételezve, hogy ha néhány kollégával foglalkoznak, akkor valószínűleg a hátuk mögött is beszélnek. A panasz az irodai kultúrát is egészére befolyásolja, visszatartja az együttműködést és hozzájárul az irodai klikkek fejlesztéséhez.
Ráadásul, bár a szellőzés ideiglenes érzelmi megkönnyebbülést biztosíthat, a tanulmányok kimutatták, hogy a panaszkodás valójában nem okoz hosszabb távon jobb érzést. Ez egy nemtermékeny eszköz aggodalmainak kifejezésére, amely illúziót jelent, hogy megoldja a problémát, de valójában még nagyobb haragot és ellenséget okoz.
Szóval, hogyan lehet hatékonyabban kifejezni a frusztrációit - egy olyan, amely egy tényleges megoldáshoz vezet, és nem rontja el a képet? Íme néhány alternatíva a szellőztetésről, amelyek segítenek a probléma gyökeréhez jutni.
1. Vegyél egy lélegeztetõt
Függetlenül attól, hogy a pártfogó tollcsapkodási szokása vagy az ügyfél hajlamos arra, hogy soha ne térjen vissza a hívásaira, többségünk ismeri a vérforrásos érzést, amely felbukkan, amikor bosszantunk. De amikor úgy érzi, hogy ez folyik az irodában, akkor ismeri fel, ismeri el, és tartson szünetet, mielőtt bármilyen dühös szó megszólal.
A szellőztetéshez minden az időzítés. A problémákkal szembesülnie kell, amikor a megfelelő emberek és erőforrások állnak rendelkezésre a tényleges javításhoz. Ez azt jelenti, hogy ellenállunk annak a vágynak, hogy menjen el attól a pillanattól kezdve, amikor valami felzaklat, hanem a helyzet átgondolására, miután lehetősége van lehűlni és megszerezni egy kis perspektívát.
Például valószínűleg nem az Ön javára fog kinézni kollégájának azon kopogtatásáról, hogy elfelejtette másolatot készíteni a kulcsfontosságú papírokról néhány perccel a magas szintű ügyfelek találkozója előtt. Ehelyett használja fel ezt az energiát az Önre vonatkozó kérdések listájának felírásához, majd tegyen időt a naptárba, hogy a témával az adott személlyel foglalkozzon, miután a találkozó véget ért és az illékony érzelmek elmúltak.
2. Tegye a problémákra, és ne az emberekre
Ha végül inkább a munkahelyi panaszok megoldására törekszik, ahelyett, hogy szellőző szálakkal járna (ami remélhetőleg így van), akkor sokkal konstruktívabb az, ha konkrét viselkedésekre és helyzetekre utal, amelyek megbénítanak, ahelyett, hogy elsöprő vádakat tennének.
Például, ahelyett, hogy azt mondaná, hogy „Steven, mindig annyira durva vagy a junior személyzettel szemben”, jobb megközelítés az lenne, ha pontosan felismeri a közelmúltbeli, konkrét példát, majd elkészíti azt annak szemszögéből, hogy hogyan érzi magát. Tehát azt mondhatnád: "Steven, amikor nem köszönött a társaság vacsorájának junior munkatársainak, csalódottnak éreztem magam."
Ha egy adott helyzetet összpontosít, akkor a kérdés megoldása felé haladhat, ahelyett, hogy a másik személyt széles körben vádolva védekezésre állítja.
3. Fókuszban a pozitív; Összpontosítson a megoldásokra
Egy kis empátia hosszú utat eredményez annak érdekében, hogy a panaszokat állásfoglalásokká változtassa, így amennyire csak nehéz lehet, próbáljon meg úgy változtatni, hogy feltételezzük, hogy mások rosszindulatú szándékúak, és a kétségek javát szolgálják számukra.
Például, ha van egy kolléga, aki minden bizonnyal dühöng a billentyűzetére azért, hogy csak bosszantja Önt, próbálja meg azt mondani: “Hé, tudom, hogy valószínűleg nem tudod, mennyire hangosan gépelsz, de az iroda visszhangzik, és a zaj fojtogat nekem nehéz koncentrálni. ”Így fogalmazva kijelenti aggodalmait, miközben tompítja a felesleges konfrontációt.
Ugyanezen vonalak mentén próbálja meg a helyzet pozitív megfogalmazását. Például azt mondhatja: „A közeli ülés megkönnyítette a projektekkel való közös munkát, mint például a múlt hónapban rázkódott e-mail kampány, ám néhány kilátóim panaszkodnak, hogy nem hallnak rám telefonon keresztül a háttérzaj. ”
A legfontosabb, hogy készülj fel a kezével készített ötletekkel a helyzet javítására vagy a kompromisszum elérésére, például: „Mielőtt egy fontos hívásra felszólok, megkezdem a fejedet, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a ugyanaz az oldal. ”Kollégáid értékelni fogják, hogy hajlandó segíteni a megoldás megtalálásában, ahelyett, hogy csak a problémákat mutatná ki.
A munkahelyi bosszantás mindig is volt és mindig élettudat. Ha megtanulja, hogyan kezelheti őket konstruktívan, csökkenti a haragot és hozzájárul az egészségesebb munkahelyi környezethez.
