Kedd reggel van, a telefon riasztása kialszik, és nem tudsz segíteni, csak nézd meg a beérkező levelek első e-mailjét. Elolvassa az első néhány szót, és aggódni kezdi: őrült a főnöke? Folytatja az olvasást, és ez igaz - ő tényleg párolt.
Szerencsére van egy egyszerű négylépcsős terv, amellyel nyerhetünk valaki felett, aki profi és egyszerű módon mérges.
1. lépés: Nyugtázza a hangulatot
Először is meg kell tudnod válaszolni a kérdésre: Pontosan hogyan érzi magát? Ennek oka az, hogy az emberek egyik leggyakoribb hibája az, hogy azonnal védekezésbe lépnek. Ismeri azt a szokást, hogy mentségeket kérjen, miért nem szabad hibáztatni, igaz? Ne menj oda!
Ehelyett álljon meg egy pillanatra, és derüljön rá, hogy a másik ember érzelmeket tapasztal. Tehát, ha csak azt mondja el, hogy azt állítja, hogy nem a te hibád, érvényteleníti az érzését. Azt akarja tenni, hogy bemutassa, hogy megérti a helyzetet, és hogy érzelmei számítanak.
Ehhez meg kell állítania és látnia kell - képzelje el, milyen érzés lenni a másik ember cipőjében. Tegyük fel, hogy a munkatársa úgy érzi, hogy a busz alá dobta a főnöke előtt. Kérdezd meg magadtól: Mi megy keresztül a fejében? Lehet, hogy még mindig visszatér egy kemény teljesítmény-áttekintésből, és úgy érzi, mintha vékony jégen lenne, vagy talán úgy érzi, hogy a hozzájárulásait rendszeresen figyelmen kívül hagyják. Amikor elkezdi képzelni, hogy valaki más él valamit, akkor sokkal jobb lesz, ha valóban kifejezi az empátiát.
Ezután használja az általad ábrázolt forgatókönyvek néhány érzelmét egy üzenet elkészítéséhez, amely felismeri a másik személy átélését. Kezdje a mondatot "te" -vel, és ne "I.-vel". Nézze meg, mennyire különbözik ez a két megközelítés hasonló helyzetekben:
Eredeti megközelítés: "Tudom, hogy csalódott vagy, de …"
Új megközelítés: "Valószínűleg valóban csalódott vagy, és látom, honnan jössz."
Eredeti megközelítés: “Nem ez volt az én hibám”
Új megközelítés: „„ Ideges vagy, teljesen megértem. Valószínűleg ezt érezted.
2. lépés: Adjon hozzá kontextust
Most, hogy elképzelted, hogy érezheti magát a másik ember, lépjen tovább egy lépéssel, és fontolja meg, miért történt ez.
Az empátia mellett egy másik módja annak, hogy a válaszuk kevésbé kifogásolhatónak látszik, az, hogy valamilyen kontextust ad a helyzethez, hogy az ember magasabb szintű képet kapjon arról, hogy miért történt valami. 10-ből kilenc alkalommal szavazok a teljes átláthatóságért, mert ez elősegíti a bizalom és a kortárs kapcsolat kialakítását. Személy szerint mindig is segített nekem a munkahelyi konfliktusok kezelésében.
Kiválaszthatja a kívánt átláthatóság fokát, de ennek az elvnek a célja, hogy a lehető legőszintébben válaszoljon a „Miért történt?” Kérdésre. Az ok megadásával sokkal valószínűbb, hogy megfelelést fog elérni.
Ellen Langer, a harvardi pszichológus klasszikus kísérletében az alanyok arra kérték, hogy vágja sorba a másológépet. Megvizsgálták, hogy indokolást ad-e annak, hogy miért vágtak, különbséget jelent-e.
Itt van az eredmény: Amikor valaki egyszerűen azt mondta: „Bocsásson meg, öt oldalom van. Használhatom a Xerox gépet? ”Az emberek 60% -a megengedte neki, hogy vágja. De amikor egy személy azt mondta: „Bocsásson meg, öt oldalom van. Használhatom a Xerox gépet, mert rohanásban vagyok? ”A siker aránya 94% -ra emelkedett! A lecke az, hogy ha megosztod az „mert”, az emberek nagyobb valószínűséggel az ön oldalán vannak.
Gondolj bele: „A találkozó előtt nem láttam az e-mailt a változtatásokkal” és a „Nem láttam az e-mailt a változtatásokkal az ülés előtt, mert gyakoroltam a prezentációt” érzéseit különbözik. Lehet, hogy a másik személy bosszantódik, de a második opcióval tudatja vele, hogy nem pusztán figyelmen kívül hagyta.
3. lépés: Vessen felelősséget
Mi lenne, ha a fenti állítást azzal indulnánk, hogy „sajnálom, hogy nem láttam az e-mailt…”
Bizonyos helyzetekben érdemes elnézést kérni, de ez változhat. Ha egyértelműen tévedett (például amikor későn jelentkezik, elutasítja valaki ötleteit vagy elfelejti valamit tenni), akkor vállalja magát és bocsánatot kérjen.
Kapcsolódó : 5 sablon, amelyek sokkal könnyebbé teszik a "Sajnálom" mondását
Ha nincs hibája, vagy nem egyértelmű (például ha elmulaszt egy videohívást, mert az internet kiindult az irodaépületbe), akkor hívja meg a legjobb döntést. Ne feleljen meg a bocsánatkérésnek, hacsak nem érti azt, és valójában hibás voltál.
Tegyük fel, hogy a 2. lépésből származó hasonló példa alapján elmulasztott egy e-mailt, amelyben szerkesztették a PowerPoint-ot, amelyet akartál bemutatni, mert oly elfoglalt volt az előkészítés. Nem teljesen a te hibád volt. Gyakorolni akart a prezentáció elõtt, ezért az ahhoz vezetõ órában nem ellenõrizte az e-mail címét. Mindazonáltal, ideges, hogy a szerkesztései nem sikerült.
4. lépés: Határozza meg a következő lépéseket
A következtetés lezárásának és az előrelépésnek a legjobb módja az, hogy elmagyarázza a következő lépéseket, amelyek meghatározzák a folyamatot. Ha dühös ügyféllel foglalkozik, akkor érdemes megmagyaráznia a vállalkozás által megtett lépéseket annak biztosítása érdekében, hogy a snafu ne forduljon elő újra, vagy javasoljon nyomon követési találkozót. A barátja önéletrajzának példájában javasolhat más módszereket is, amelyek segítséget nyújthatnak az ő munkakeresésében.
A válasz ilyen módon történő befejezése bezárja a hurkot. Az emberek vágynak a bezárásra. Arie Kruglanski szociálpszichológus ezt „kognitív bezárásnak” vagy határozott válasz megtalálásának szükségességét határozza meg, és távolítsa el magát a kétértelműségtől. Tanulmányok kimutatták, hogy a folyamatban lévő határidők és környezetek (azaz a munkahely) növelik a „kognitív bezárás” iránti igényünket, ami még fontosabbá teszi a hurok bezárását a munkával kapcsolatos forgatókönyvekben.
Mi lenne, ha nincsenek kézzelfogható „következő lépések”? Néha segít abban, hogy fórumot adjon az embereknek, hogy szellőzzenek vagy panaszkodjanak, tehát ebben az esetben tudatja velük, hogy meghallják. Ennek egyik módja az, ha felajánlja, hogy átadja aggodalmait a menedzserének, vagy ha bosszantja a főnökét, felajánlja, hogy ellenőrizze az adott panaszt, és ellenőrizze, hogy elvégezte-e a szükséges változtatásokat.
Egy dühös emberrel való kapcsolat valóban félelmetes lehet. A négylépcsős folyamat követésével megértheti magát, elszámoltathatóvá válhat és lehetőséget teremthet a kapcsolat megerősítésére. Hibák történnek, ez az élet része. A megbízható embereket elválasztja az, hogy miként kezelik a helyzeteket, amikor ezek a csúszások előfordulnak. Feltételezve, hogy ez nem hatalmas válság, emlékezetbe veszi a reagálás módját, nem pedig azt, ami eredetileg történt.
