Vállalkozásomban van egy speciális csoport, az úgynevezett „Eszkalációs és Akciócsapat” néven. Ezek a szervezetünk legkritikusabb problémáinak megoldására szolgálnak, és a közelmúltban sürgős problémát kellett benyújtanom számukra.
Kérdezte mi volt a probléma? Röviden: az én munkám az, hogy eredményjelentéseket készítsünk ügyfeleink számára, amelyek megmutatják az egészségügyi kockázatok és magatartás gyakoriságát a lakosságban (azaz magas vérnyomás, cukorbetegség előtti állapot, ülő viselkedés). Egy jelentést kizártam azoknak a több mint 75% -ának, akiknek ott kellett volna lenniük.
Mint el tudod képzelni, ez nem volt pontosan ideális. Úgy értem, ha megrendelte a pizzát, és a doboznak csak két szelete volt, amikor kézbesítették, akkor csak vállat vont és azt mondaná: „Ó, hát jobb, mint semmi!”
Ugyanúgy, mint az étterem felelőssége az Ön által megrendelt teljes pizza biztosítása, az én feladatom is, hogy az ügyfeleknek a lehető legrészletesebb és legpontosabb jelentést nyújtsam, hogy a lehető legjobban tájékoztassam programjuk jövőjét és a résztvevők egészségét.
Az eszkalációs csapat szorgalmasan dolgozott a probléma megoldása érdekében, és folyamatosan tájékoztatott engem - örülök, hogy beszámoltam, hogy a probléma megoldódott. Az út mentén pedig a csapat átláthatóságának köszönhetően kicsit többet megtanultam a problémamegoldó technikákról.
Tehát, amikor legközelebb egy akadályhoz ütközik, és nem pánikba esik, próbálkozzon a következő lépésekkel annak megszüntetésére.
1. Azonosítsa a problémát
Tudom. Ön rám néz, és lehunyta a szemét. Azonosítsa a problémát? Már tudom, mi az, bolond. De tényleg?
Amikor meghatározza, mi a baj, le kell bontania és a lehető legpontosabbnak kell lennie. Ahelyett, hogy egyszerűen mondanám: „Ez a jelentés helytelen”, a következő információkat kellett megadnom a csapatnak:
- Miért rossz a jelentés? "Nincs elég ember benne."
- Honnan tudja, hogy a jelentés hibás? "Tudom, hogy az X összeg részt vett, de ennek mindössze 25% -a mutat meg eredményeket."
- Mikor kell a határozata? „Meg kell tudnom mutatni az ügyfél pontos adatait.
Michael Cooper, az ügyvezető üzleti edző szerint: „Egy jól meghatározott probléma gyakran magában foglalja a saját megoldását, és ez a megoldás általában meglehetősen nyilvánvaló és egyértelmű.” Cooper szerint a kérdés megfelelő magyarázata „egyszerű és minden nehézség azért merül fel, mert türelmet, ismétlést és alapos vizsgálatot igényel. Ez a kritikus gondolkodás legfontosabb eleme. ”
2. Menj az aljára
Egy probléma megoldásának hatalmas része az ok megtalálása. Miért történt ez?
Gyorsan térjünk vissza a pizza forgatókönyvhöz. A problémát azonosították: Megérkezik a pizza, és hiányzik a nyolc szeletből hat. De miért szinte üres a doboz?
Nagyon nagy a különbség a „Hoppá, véletlenül kihúztam a rossz dobozt az autóból” és a „Sajnálom, itt pizzájának nagy részét ették meg.”
Az A forgatókönyvben a problémát úgy javíthatja, hogy a szállító visszatér autójába, és megragadja a megfelelő dobozt. A B forgatókönyvben nos, valakinek el kell készítenie egy teljesen új pizzát, vagy vissza kell adnia minden pénzét. Vagy valójában mindkettő. (Ezenkívül a pizza srácának szüksége lehet a munkaköri leírás ismételt elolvasására.)
A választott megoldás nagymértékben függ az ok gyökerétől. És bár kicsit (vagy nagyon) unalmas lehet megtalálni a tettet, ez sokkal könnyebbé teszi a megoldás megtalálását. Gondoljon egy csomó kibontására a fejhallgatóban - ha továbbra is a közepén húzza, akkor az csak egyre rosszabbá válik. De ha a sor végén indul, akkor sokkal gyorsabban kibonthatja azt.
3. Hívjon egy barátot
Nagyon szeretek egyedül kitalálni a dolgokat. A Google a legjobb barátom (tudom, féltékeny vagy), és szeretem átvágni a fájlokat és a rendszereket annak érdekében, hogy megtaláljam a választ. De bár azt hiszem, meg kell próbálnia magának annyi információt gyűjteni, mielőtt mások bevonulnak, vannak korlátok. Eljön egy bizonyos pont, amelyben csak időt pazarol és körökben fut.
Mivel eltévedhetnék az ásás fekete lyukában, kidolgoztam egy szabályt: Keressen 30 percig. Ha addigra nincs válasz, hívja fel a csapatokat. Kollégáid különböző perspektívákat kínálhatnak Önnek, amelyeket esetleg nem lát, mert így van a gyomnövényben a problémával. Ezenkívül előfordulhatnak olyan történelmi ismereteik is, amelyeknek nincsenek. Lehet, hogy ugyanez a dolog felmerült már korábban, és már tudják a megoldást. Ne pazarolja az idejét valami megoldására, amely már megoldódott.
Csak annyit tudok a jelentési rendszerünk hátuljárásáról. Valójában nagyon keveset tudok. Még nem volt betekintésem arra, hogy hol nézhetek fel varázslatos választ. Miután megpróbáltam elkészíteni a jelentést, bevontam a szakértőket. Nélkül mégis itt ülnék haverral.
Végül, még ha önmagában is képes megoldani a problémát, néhány okból továbbra is figyelmeztetnie kell másokat erre:
- Nem akarja, hogy bárki, különösen a menedzser, legyen az árnyékolása az esetleges hatásának.
- Munkatársai tanulhatnak a történeteidből.
- Másoknak jó ötleteik lehetnek arra, hogyan lehetne megakadályozni az említett probléma megismétlését.
4. Javítsa ki a problémát
Miután meghatározta a probléma megoldásának megkezdéséhez szükséges lépéseket, kérjen segítséget a megfelelő emberektől. Lehet, hogy meghatározza, hogy mindent meg tud csinálni. De ha nem tudsz, ne vedd mindet mint valamilyen munkahelyi mártírot. Például, ha a megoldás megköveteli, hogy valaki végezzen valamilyen kódolást, és ez teljesen idegen a számodra, akkor ne próbálja meg megtenni . (Megtanulhatja, hogyan kell egy másik időt kódolni.)
Ügyeljen arra, hogy amikor átruházza, adja meg az összes szükséges információt: minden olyan háttér-információt, amely nem rendelkezik, a kívánt eredményt és a konkrét időkeretet. Mindenkinek ugyanabban az oldalon kell lennie.
A felbukkanó kérdések. Ez az élet. Néhány problémamegoldó stratégia ismerete és az, hogyan kell kezelni azokat, nemcsak csodákat fog tenni a stressz szintje, hanem a karrierje szempontjából is. Végül is, a Burning Glass Technologies tanulmányában ezt a készséget felsorolták a tíz legfontosabb készség között, amelyet a munkaadók a karrier nagy részében keresnek.
Más a megközelítésed, ha valami rosszul történik a munka során? Hadd tudjam meg a Twitter-en!
