Ha azt kéri tőlem, hogy válasszon egy olyan dolgot, amelyet jóváhagynék a szakmai sikeremért, mit gondolsz, mit mondanék?
Diploma egy tekintélyes egyetemen? Fantasztikus, erős és befolyásos egyének hálózata? Kemény munka etika?
Dehogy. Ez a telefonom magam.
Komoly vagyok. Mivel manapság sok kommunikációnk elektronikus, ezért gyakran elfelejtjük a telefonon keresztüli kapcsolat fontosságát. De az igazság az, hogy a kézibeszélő felett adott hangja ugyanolyan nagy hatást gyakorolhat valakinek, mint a személyes jelenléte.
Példa: Nemrégiben először találkoztam egy nővel személyesen. Vezettem a találkozót, és megragadtam egy harci és nehéz órát - mert számtalan telefonos találkozás után számít arra, hogy számítson rá. Így szeretné, ha mások látnának téged? Nem gondoltam.
Tehát itt lehet megtudni, hogyan lehet a telefont egy ragaszkodással növelni, és titkos fegyverré is tenni.
Mindig válaszoljon a második vagy a harmadik csengővel
Valójában senkinek nem kellett nekem ezt a tanácsot adnia - saját személyes iránymutatásként fejlesztettem ki, miután megfigyeltem, mi őrült el engem, amikor megpróbálok valakit hívni.
Sok ember a telefont a munka során szükséges gonosznak tekinti, és csak sürgõs idõszakban veszi igénybe a telefont. Tehát megpróbálom emlékezni arra, hogy ha valaki felhív, valószínűleg azonnal szüksége van valamire. A telefon mielőbbi felvétele egy egyszerű módja annak, hogy úgy érzi, hogy a hívó fél már figyelmet fordít, és ez segíthet a beszélgetés pozitívabb jegyzetben történő elindításában, mint ha néhány pillanatra hagynák, hogy késik. több csengetés, vagy ami még rosszabb, csak engedje, hogy a hangpostára kerüljön.
Ráadásul manapság mindenkinek van hívófél-azonosítója, és ha túl sokáig hagyja a telefon csengetését, azt a benyomást keltheti, hogy átvizsgálja a hívásokat. (Természetesen a hívásait átvizsgálja, de valóban azt akarja, hogy a hívó fél ezt tudja?)
Úgy viselkednek, mint örülök, hogy felhívták
Ez nehéz - a legtöbb hívása valószínűleg nem a legjobb barátaitól származik. Ha azonban a hívóval úgy beszél, mintha örülne, hogy meghallja a lány hangját, akkor ez megnyugtatja és tompítja a beszélgetés hangját.
Természetesen légy őszinte. Az a személy, akivel beszél, ismeri a kapcsolatát veled, tehát nincs értelme erősebb kapcsolatot jelezni, mint van - ő látni fog téged. Tapasztalataim szerint a kezdeti „Szia! Hogy vagy? ”„ Ó, jól vagyok, és te? ”Csere - ez minden, ami igazán szükséges ahhoz, hogy udvariasan és valóban elinduljanak a dolgok.
Legyen kellemes, de rövid
Az egyik sztereotípia, amelyet gyakran hallok, az, hogy a nők nagyon szeretnek telefonon beszélgetni. Most számomra ez nem lehet távolabb az igazságtól, de ha ez a helyzet neked, az rendben van. Csak ne gyakorolja ezt a munkahelyen.
Próbáljon megőrizni a beszélgetés irányítását, és ne hagyja, hogy a személyes kérdések az első 10–15 másodperc eltelte után elhaladjanak, vagy „hogy vagy?” Hosszas beszélgetésbe kerülhetnek a hívó új új háziállatáról vagy a közelmúltbeli kalandjairól, amelyek biliárd edzéssel járnak. kisgyermeke. Miután válaszolok: „Köszönöm, jól vagyok!”, Közvetlenül a „Szóval, mit segíthetek ma?” Részbe indulok. Ez mindenkinek emlékezteti, hogy ez egy üzleti hívás, és visszatér a beszélgetésbe.
Végül röviden. Ha a hívásait legfeljebb 3-5 percig tartja, azt a benyomást keltheti, hogy tudja, mit csinál, és nem vesztegeti az idejét a jelenlegi kérdés megoldására. (Ne felejtse el azt is, hogy ha nincs saját irodája, akkor a beszélgetések nagy részét meghallgatja - és néha ténylegesen meghallgatja. Tartsa ezt szem előtt, ha beszélgetésbe hajlik.)
Kínál további segítséget és információt
A hívásaimat mindig azzal fejezem be, hogy megkérdezem, van-e valami másra a hívómnak. Ha nem, emlékeztetem őket e-mail címemre arra az esetre, ha követni akarnak. Ez egyszerűnek hangzik, de ha gondoskodunk arról, hogy figyelmesnek és elérhetőnek tekintünk, jó hírnevet szerez Önnek, mint érzékeny, tájékozott és megbízható munkatárs.
Bár a jó telefonmód jó ötletnek tűnik kissé régimódi „Emily Post” -nak, bízz bennem, a telefonkészségeinek csiszolása megtérül. A telefon hozzáértő használata segíthet új ügyfél leszállásában, jó kapcsolatok kiépítésében a műholdas irodákban működő kollégákkal - vagy akár arra ösztönözheti kedvenc ételét, hogy extra ajándékot dobjon be ebéd rendelésekor!
