Tehát elindította a vállalatát, olyan építkezett, mint egy őrült, és éppen most indította el első prototípusát. Mi a következő lépés (természetesen gratulálok önnek)? Nos, dőljön hátra, nézzen és készüljön fel a tanulásra.
Amint látja, hogy az első néhány felhasználó kipróbálja a terméket, mindenféle kérdést fel kell tennie magának (és nekik!): A helyesek voltak azok a feltételezések, amelyekre a terméket építették? Úgy találja, hogy a felhasználók magával ragadó és értékes? Mi hiányzik? Mi zavaró? Gyakran előfordul, hogy vannak olyan funkciók, amelyek fontosnak tartottak a felhasználók számára, és nem fordítva.
Tehát, miután elindította az alfa-, béta- vagy valójában bármely nagyobb terméket vagy funkciót, használja ezeket a módszereket nagyszerű visszajelzések gyűjtéséhez.
1. Használjon Live Chat funkciót
Az olyan vállalatok, mint az Olark, lehetővé teszik, hogy néhány percen belül élő csevegést hozzon létre webhelyére, lehetővé téve az Ön webhelyét látogatók számára, hogy azonnali üzenetet küldjenek a vállalat valaki számára. Ez a nagyon nyitott kommunikációs vonal megkönnyíti a látogatók számára a kérdések feltevését és a problémák azonnali jelentését - azaz a csapata megtanulja a problémákat, amint történnek. Egy év múlva az InstaEDU csapata továbbra is erősen támaszkodik élő csevegésre, hogy kommunikáljon hallgatóinkkal és oktatóinkkal.
2. Kövesse nyomon az e-mailt
Ez túlzottnak tűnhet, de határozottan azt javaslom, hogy küldjön e-mailt minden új felhasználónak a termék első napjaiban. Miután valaki első alkalommal ül a webhelyére, küldjön egy e-mailt, amelyben megkérdezi tapasztalatait és visszajelzést kér. A Gmail-befejezett válaszok (amelyeket egy tömeges e-mail rendszer követ, például a MailChimp) racionalizálhatják ezt a folyamatot. Nem csak hasznos javaslatokat fog kapni, hanem elősegíti a tulajdonosi érzetet az első felhasználói közösség körében.
3. Kövesse nyomon az Analytics szolgáltatást
Az olyan szolgáltatások, mint a Mixpanel, a KISSmetrics és a Google Analytics lehetővé teszik, hogy megnézze, honnan jön a forgalom, és mit csinálnak a felhasználók, amikor elérik az Ön webhelyét. Ez hihetetlenül hasznos annak megértéséhez, hogy milyen oldalakat látogatnak az emberek, mennyi időt töltenek az Ön webhelyén, és hol vesznek el. Bármikor, amikor többlépcsős konverziós csatorna van (azaz a felhasználónak több lépést kell tennie, mielőtt ügyfélré válna), az elemzés nyomon követése feltétlenül szükséges. Határozottan meg akarja érteni, hogy az emberek miért távoznak vagy veszítik el az érdeklődésüket.
4. Végezzen felhasználói tesztelést
Még a legjobb elemzői platformok sem tudják pontosan megmondani, miért kattintanak a felhasználók bizonyos helyekre, vagy elhagyják az Ön webhelyét. Tehát felhasználói tesztek elvégzése (akár embereket hozhat az irodájába, akár olyan webhelyek segítségével, mint a UserTesting.com) elősegítheti, hogy jobban megértsd, mi az emberek valóban gondolkodnak, amikor az Ön terméket használják. Kérje meg a felhasználókat, hogy végezzenek el egy feladatot az Ön webhelyén, üljenek velük, és kérjék meg őket, hogy cselekedeteik és gondolataik révén beszéljenek. Óvatosan készítsen jegyzeteket, vagy rögzítse a munkamenetet, így visszatérhet, és azonosíthatja a közös témákat vagy fájdalmi pontokat.
A visszajelzés gyűjtésének négy módszerében ne aggódjon, ha látja, hogy az emberek a webhelyét a vártnál eltérő módon használják, zavarodnak a termék egyes részei miatt, vagy olyan funkciókat akarnak, amelyek nem szerepeltek az útitervben. Kiadtuk az InstaEDU frissítéseit, amelyek túlságosan bonyolultak voltak, vagy amelyek utólag nem voltak nyilvánvaló jellegűek, de egyértelmű pontokat láttunk, amelyekben egyszerűsíthetjük a dolgokat, miután visszajelzést kaptunk, és megvizsgáltuk a számokat. Minden alkalommal, amikor átmentünk erre a folyamatra, javítottuk az átalakítási számokat és jobb visszajelzést kaptunk a felhasználóktól.
Annak ellenére, hogy könnyű azt gondolni, hogy tudja, amit vásárlói akarnak, alapvetően lehetetlen kitalálni, hogy mit akarnak az emberek egy termékről (vagy hogyan fogják használni), mielőtt élőben lenne. Vállalkozóként az a feladat, hogy minél többet megtanuljon, és ennek megfelelően javítson.
