Látja az irodában felmerülő problémákat - a fejlesztendő folyamatokat, a megváltoztatandó politikákat, a kis bosszantásokat, amelyek az idő múlásával nagy bosszantásokká alakulnak -, és azt akarja, hogy kijavítsák. De nem számít, hányszor panaszkodik, semmi sem történik. Az Ön kifogása siket fülre esik, és a dolgok változatlanok maradnak - ahogy mindig is voltak.
Ismerős?
Nos, csapattagként és menedzserként töltött éveimben voltam az irodámban az (OK, és valószínűleg alkalmi forrás) panaszok hangzó testülete, és megtanultam, hogy a panaszok helyes és rossz módja van . Az egyik módszer arra szolgál, hogy nyafogóbbá váljanak, és az egyik valójában azt fogja elérni, amit akar. Tehát, amikor legközelebb panaszkodni szeretne, íme néhány tipp az utóbbi elvégzéséhez.
Vegyük figyelembe a szemközti szempontot
Mielőtt hagyná, hogy a panasz kiszivárogjon, szánjon egy percet az ellenkező álláspont mérlegelésére. Az iroda mindig fagyos? Nos, a létesítmény igazgatója valószínűleg azt gondolja, hogy jobb a hideg oldalon lenni, ahol az alkalmazottak pulóvert viselhetnek, mint a melegebb oldalon, ahol minden alkalmazott meg tudja izzadni.
Ragadjon meg valami komolyabb dolgot, például egy újonnan végrehajtott vállalati irányelvet, amelyet nem teljes mértékben támogat, vagy ért? A rosszul átgondolt panaszra ugorni (pl. „Olyan tisztességtelen, hogy már nem viselhetünk minden nap farmert!”) A könnyű kijárat, de gondolkodni kell valami valódi okán („Nos, az alkalmazottak valóban átléptek az alkalmi öltözködési kód értelmezésének vonala ”) segíthet szélesebb perspektíva megszerzésében.
Ha valóban nem látja az okokat („Nem, valóban - miért tudunk csak időt eltölteni fél napos lépésekben?”), Kérjen betekintést az igazgatójától. Ha ésszerű magyarázatot tud adni, akkor megkapja a választ. És ha a menedzser hasonlóan megkérdőjelező választ ad fel (pl. „Tudod, ez egy nagyszerű pont”)? Nos, hatékonyan meg tudja formálni panaszát a lánc felvételéhez.
Ne sírj Wolf
Az irodámban különösen egy alkalmazott van, akit „panaszosként” címkével láttak el. Úgy gondolja, hogy egy új eljárás nem hatékony, vagy ha az új ablak redőnyök túl sok fényt bocsátanak ki, gondoskodik arról, hogy kifogásai mindenki számára ismertek legyenek.
De bár rendben van - és valójában általában ösztönzik - rámutatni a hatékonyságra vagy a jobb dolgokra, jó különbség van a javítások iránti panaszok és a panaszok érdekében. Mert amikor bármit és mindent morgol, egyre nehezebb megkülönböztetni, hogy mi érdemel figyelmet.
Ehelyett bölcsen válasszon csatát, összpontosítva azokra a dolgokra, amelyek egyszerre fontosak (azaz közvetlenül érintik az ön és a munkád) és megváltoztathatók (azaz nem az a tény, hogy inkább egy másik márkájú kávét részesítenek előnyben, mint amit a vállalat használt az elmúlt 20 évben). Amikor panaszait stratégiailag megfogalmazza, sokkal több hatást fog elérni.
Vágd le a nyafogást
Emlékszel, amikor gyerek voltál, és a ház szélénél a szüleivel szemben kiáltottad panaszait, kihúzva az „anya” szót néhány további kiemeléssel?
Nos, korától függetlenül, könnyű engedni egy kicsit ugyanazt a hangot a hangjában, amikor a panaszok témájához közeledik (pl .: „Komolyan, miért kell ezt tennünk? Ez annyira nevetséges!”) . Tudom - feltételezheti, hogy profiként ezt nem csinálja -, de azt mondom, mert láttam. Nagyon.
Ahhoz, hogy biztonságban lehessen, ellenőrizze a hangját, mielőtt hangot ad a sérelmének. Kezdje meg kifogását azzal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelő idő álljon-e ki annak, akinek panaszkodik (olvasd el: nem akkor, amikor egy értekezletre indul, vagy éjszakára csomagol). Ezután kezdje el egy beteg, tiszteletteljes bevezetővel, például: „Nemrég észrevettem valamit, ami befolyásolja a munkám elvégzését. Van ideje beszélgetni róla?
Ezzel nem azonnal hozza a tárgyát a védekezőbe. Ehelyett azt fogja mondani, hogy nem csak gondosan meggondolta ezt, hanem azt is, hogy valóban úgy gondolja, hogy megérdemli az idejét - ami sokkal fogékonyabbá teszi a gondolatait.
Biztonsági másolat készítése a panaszról
Könnyű panaszkodni valamiért, ami nem tetszik; nem olyan könnyű reális megoldást találni erre a problémára. Az egyik leginkább bosszantó dolog, ha a panasz fogadó végén állunk, az a következő: A panaszos gyakran gyorsan rámutat a problémára, de általában nem kész arra, hogy megoldást javasoljon.
A leghatékonyabb panaszhoz mind a releváns példákra, mind a probléma megoldására egyaránt szükség van. Ha elmagyaráz néhány olyan módszert, amely szerint valami közvetlenül érintette Önt és csapattársait, akkor bebizonyítja, hogy létezik egy probléma, és megoldást javasolva kijelenti, hogy befektet a kérdésbe, és hajlandó jelentős erőfeszítéseket tenni hogy foglalkozzon vele.
A szellőzés lehet katarikus, de ha valóban azt akarja, hogy a problémát kezeljék, akkor azt a megfelelő módon kell felvilágosítani. A menedzserével vagy a csapattársával folyamatosan panaszkodva nem jut el messze, ám ha tiszteletteljesen rámutat egy problémára, elmagyarázza, hogy ez miként érinti Önt, és javaslatot tesz egy lehetséges megoldásra, gyors megoldáshoz juthat.
