Mint ez a márka a Facebookon. Hagyj egy tippet a Foursquare-n. Értékeld tranzakciódat az Amazonon. Nézze meg minket a Yelp oldalon. Úgy tűnik, hogy a sarokboltotól a Microsoftig mindenki felkérdezi a véleményét. Mióta lettél olyan fontos?
Nos, azóta. A márkák azt szeretnék, hogy jóváhagyják, mert a valódi emberek ajánlásai rendkívül értékesnek bizonyultak - a hagyományos hirdetések már nem elégségesek. A Facebook Gokul Rajaram elmondta a Forbes-nak, hogy a Facebook közösségi hirdetései négyszer nagyobb eséllyel teszik az embereket termék vásárlására, mint a webhely más hirdetéseire. Hasonló eredményeket láttam a Bre.ad tech indításánál is - a személyre szabott hirdetőtáblák, amelyeket felhasználóink megosztanak a közösségi médián keresztül, akár 100-szor nagyobb elkötelezettséget kapnak, mint a tipikus bannerek.
A barátja tanácsának figyelembevétele semmi új. A közösségi média azonban a barátok és a család tagjai számára korábban nem ajánlott ajánlásokat fogalmazta meg, és világszerte szélesítette őket, olyan pontig, ahol az emberek, akikkel még soha nem találkoztál, mérlegelhetik véleményét a következő döntésük során. Ezt a tendenciát a támogatási kultúra emelkedésének nevezem - egy olyan kultúrának, ahol mindenki támogatója.
Nem gondolod, hogy te vagy? Gondolj újra. A hangod most erősebb, mint gondolnád.
A jóváhagyások demokratizálása
Ma annyira gyakran kérjük az ajánlásainkat, hogy nehéz megjegyezni, hogy kezdődött ez az egész jóváhagyási kultúra. A Yelp 2004-ben indult, és valós emberek véleménye alapján épített egy ajánlási motort. Röviddel ezután az e-kereskedelmi webhelyek elkezdtek hitelt adni azoknak a felhasználóknak, akik barátaikat utalták - egy olyan stratégia, amely a Flash-eladásokkal foglalkozó webhelyek, például a Rue La La és a Gilt sok felhasználójának korai megszerzését ösztönözte.
De gyorsan nem csupán a márkák és vállalkozások támogatásáról szól. Az eBay peer-to-peer piaca úttörő szerepet játszik abban, hogy visszajelzéseket kell adni az egyénekről. Az Amazon követte példáját, az eladóról szóló vélemények előkészítik az utat a web-megosztó gazdaság számára (többek között az Airbnb és a Getaround), amely nagymértékben támaszkodik hajlandóságunkon, hogy egymás mellett éljünk és támogassuk őket.
„Nem vásárolok semmit anélkül, hogy átnézzék volna az értékeléseket” - magyarázza Kellee Van Horne, 27 éves, aki egy nagy internetes üzlet online értékesítésén dolgozott. "Úgy tűnik, hogy senki sem bízik a vállalatokban, ezért a valódi emberek ajánlásai sokkal fontosabbak."
Ugyanez vonatkozik az offline vásárlásokra. Többé nem kell bíznom egy dobozban, amely annak tartalmát a „legízletesebb gabonafélének Amerikában” nyilvánítja. Azonnal igazolhatom ezt a véleményt a mobil eszközön lévő valódi emberekkel.
A befolyás számszerűsítése
Nem számít, mit vásárolunk vagy fogyasztunk, a jóváhagyási kultúra megváltoztatja a döntéshozatal módját. Ez természetesen jelentős következményekkel jár a vállalkozásokra. Azt akarják, hogy kedvelem termékeiket, de hogyan tudják megtudni, hogy ki befolyásol engem, és kinek az ajánlásait veszem figyelembe?
Lépjen be a Kloutba, a kezdeményező ambiciózus kezdeményezőbe a kialakuló befolyásmérő piacon. A webes eszköz kihúzza az adatokat a közösségi média jelenlétéből, és számszerűsíti azt a képességét, hogy mások tevékenységeit online vezessen. Az eredmény a Klout Score, 1-től 100-ig terjedő pontszám. Annak ellenére, hogy olyan szociális média játékosokkal, mint a Vitrue és a CoTweet, izgalmas partneri kapcsolatok vannak, a Klout kissé durván kezdi. Néhány kritikus simogatja, hogy a határozott numerikus rangsor egy zseniális népszerűségi verseny, és a TechCrunch írója, Alexia Tsotsis nem annyira finoman megjegyezte: "Biztos vagyok benne, hogy a Klout-eredményeim senkinek sem számítanak."
De Klout reméli, hogy a nagy márkák nem értenek egyet. Ez év elején a weboldal elindította a Klout Perks platformot, amely lehetővé teszi a márkák számára, hogy azonosítsák és megcélozzák a befolyásolókat, és kedvezményekben részesítsék számukra abban a reményben, hogy támogatják a terméket a hálózatukban. Ez évek óta a bloggerek és az online személyiségek birodalma, valamint jövedelmi modelljük, de úgy tűnik, hogy Klout kinyitja ezt az ajtót mások számára.
A szám befolyásolása - bármennyire is durva ez jelenleg is - kritikusan fontos mérföldkő a jóváhagyási kultúra szempontjából. És ahogy a technológia fejlődik, csak jobban meg tudjuk térképezni a befolyásolás dinamikáját.
Hitel nyújtása, ha esedékes
Talán látni fogjuk azt a napot, amikor minden egyes vásárlásunkért és a megtett intézkedésért hitelt adunk valakinek. Képzelje el, hogy vásárol egy új márkájú csokoládét egy barátjának ajánlása alapján (a rekord kedvére tetszik a Sweet Riot). Mi lenne, ha hitelt adhatna ennek a barátnak a vásárláskor a mobil eszközén?
Vagy talán egy befolyásos mentor miatt választott egyet az egyetemen a másikról. Mi lenne, ha rögzítené, ki segített a döntés meghozatalában?
Nem olyan nehéz elképzelni. Megjósolom egy technológiai jövőt, amely magában foglalja nem csupán statikus társadalmi gráfot, amely a kapcsolatainkat ábrázolja, hanem egy dinamikus befolyás-gráfot is, amely megmutatja, hogyan kölcsönhatásba lépünk egymással. Olyan adatok rögzítése és mérése, akik befolyásolják, lehet az emberi viselkedés történetében a legfontosabb adatkészlet.
És ha ez megtörténik, ne felejtsd el megadni nekem azért, hogy először elmondtam neked.
