Nagy tippek a vállalkozások számára a Twitteren
Míg sok vállalat, sőt anyu és pop cég is rohant, hogy csatlakozzon a vállalkozások árvíz a Twitter, sokan rájönnek, hogy a kemény módon, hogy a Twitter-alapú marketing csak nem fizet ki.
A probléma a Twitter felhasználók szerint az egydimenziós tweets marketinges termékek árvize, anélkül, hogy valódi kapcsolat lenne az üzleti és követői között.
"Az emberek nem a Twitteren hirdetnek," mondta Nathan Mathews, a Kuru Footwear társalgási tanácsadója, egy aktív lábbeli cég Salt Lake Cityben, Utah-ban.
"Csatlakoztatták a Twitter-hez, hogy részesei legyenek egy nagyobb beszélgetésnek, amely átlépi a határokat, az etnikumot, a kultúrákat és a vallásokat."
Mostanában Mathews jár a beszélgetésen.
A Kuru követőit a Twitteren a Mathews által hirdetett párbeszéd pontosan az, amit az online rajongók elvárnak az üzletből.
Az alsó sor az ügyfelet erőteljesen szolgálja, még olyan médiumon is, mint a Twitter, mondja Mathews.
"Ne felejtsd el, hogy ha az ügyfél a legfontosabb, akkor bármikor kapcsolatba léphetünk velük, akár leendő ügyfél vagy jelenlegi ügyfél, fontos, hogy segítsük nekik a leginkább releváns információkat."
Készen áll a Twitter használatára az ügyfelek bevonására? Hidd el, vagy sem, a Twitter használatával a vállalkozásod felépítése nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik, és az időbefektetés kevesebb lehet, mint gondolná.
Olvassa el az olvasást, hogy megtanuljon 9 Twitter üzleti stratégiát tanulhatunk a vállalkozásoktól a parttól a tengerpartig, sőt a tó túloldalán is.
02. oldal, 10No. 1: Legyen kereskedelmi szakértő Twitter tartalommal
Titan Commercial, Chicago, Illinois (@titancommercial)
Szeretné felépíteni vállalkozását a Twitter szakértőjeként? A Titan Commercial számára napi egyetlen szó minden bizonnyal izgalmas eredményeket tár fel a Twitteren.
"Elgondolkodtunk a követőkkel való kapcsolattartás módjairól, és az egyik módja annak volt, hogy egy" Titan Word of the Day "legyen, mondta Emily VanderBeek, a Titan Commercial kereskedelmi igazgatója, Chicago kereskedelmi ügynöke.
A VanderBeek minden nap körülbelül fél órát követ a média nyomon követése érdekében, hogy megkeresse a piacon megjelenő trendeket, és kipróbálja a tweetjeit a Twitter követői számára érdekes cikkekkel és a népszerű "Word of the Day" funkciójával.
A minimális időbeosztás - állítja VanderBeek - nemcsak a márka pozicionálását eredményezi, hiszen a Titan Commercial a Twitteren szakértővé válik, de a követők rendszeresen elkötelezettek a Titan tartalom-nehéz tweetjeivel.
Érdekes tartalmak megteremtésével reménykednek a Twitter követői, és az ingatlanvásárlással vagy -eladással foglalkozó személyek emlékeznek a Titan "folyamatos kapcsolatára", mondta VanderBeek.
"Valamennyi konverzió potenciális ügyféllel előnyös - így a Titan el akart érni a Twitteren, hogy lehetővé tegye az egyének számára, hogy továbbra is kapcsolatban álljanak a márkával, annak ellenére, hogy abban az időben nem folytatunk üzleti tevékenységet velük."
03. oldal, 10No. 2: Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása, Visszajelzések gyűjtése
Hummus Bros, London, Egyesült Királyság (@hbros)
Szeretne jobb módja az ügyfél visszajelzéseinek mérésére és kiváló ügyfélszolgálat biztosítására?
A Twitteren lévő vállalkozásoknak a londoni Hummus Bros példájára kell gondolniuk, ahol nem csak az ételeket szolgálja fel, ahol egy ízletes humuszos tál, valamint a marhahús, a csirke, a fava bab és a többi finomság közül választhat.
A közösség, a diákok, a színházi előadók, a médiaipar és a szakemberek körében népszerűsített közösség, a közelmúltban hozzáfűzte Twitter-t a növekvő médiumok listájához, amellyel az étterem a vásárlói visszajelzést felkínálja, mondta Christian Mouysset, a Hummus Bros.
A végeredmény mindent elkövetett, hiszen a vállalat hetente három órával felfelé töltötte a hollywoodi, a szoho-i és a londoni pénzügyi negyed szívében meglátogatott vendégek tapasztalatait.
"Amikor időt szánunk arra, hogy reagáljunk az ügyfelekre, akik panaszkodtak és időt fordítottak arra, hogy elmagyarázzuk, mit fogunk tenni másképp, hogy elkerüljük ugyanazokat a hibákat" - mondta Mouysset -, ezek az ügyfelek nagyon pozitív tapasztalatokkal fognak beszélni sok emberrel. "
Az időbefektetés azonban tökéletes receptnek tűnik a sikerhez.
"A londoni ügyfeleket gyakran nagyon meglepte a Hummus Bros szolgáltatási szintje" - mondta Mouysset. "Nagyon értékelik, hogy időt veszünk, hogy ellenőrizzük őket."
04. oldal, 10No. 3: Kérje meg a munkalehetőségeket és aktiválja az aktív munkakeresőket
MD útvonalak (@mdpathways)
Új személyzetet kell felvennie az Ön vállalkozásában? Az MD Pathways esetében a hagyományos munkahelyek weboldalainak kereskedelme az aktív munkakeresők számára a Twitteren érdekes gyakorlat volt a közösségi hálózatok kihasználásában.
Az MD Pathways interaktív vírusos videók készítője kórházak számára, akik hiteles jelölteket kívánnak felvenni, a közelmúltban kezdte meg az egészségügyi ellátás megnyitását a Twitter fiókjában, mondta Danny Gutknecht, a Pathways vezérigazgatója.
Míg Gutknecht elismeri, hogy a zsűri még mindig nem tudja kihasználni a Twitter hatékonyságát a munkaerő-toborzásban, azt mondja, hogy a lehetőségek nagyszerűek az egészségügyi szakemberek felvételére.
"A magasabb képzettségű szakemberek felvétele sokkal inkább a márkázásról szól, és a Twitter segíthet ebben a folyamatban" - mondta. "A Twitter jól működik a figyelemfelkeltés érdekében, de a magasabb szintű oktatási létránál kevesebb visszajelzést kapsz a Twitteren."
A legjobb esetben, Gutknecht szerint a munkalehetőségek közzétételének visszajelzése jó, és az MD Pathways weboldal linkjeinek forgalma egyre nő.
A legrosszabb esetben a Twitteren a vállalkozások számára nyújtható állásajánlatok találhatók vagy hiányozhatnak.
"A Twitter jelenleg forró téma, és további bizonyítékokra van szükségünk, és több időt kell biztosítanunk a Twitter hosszú távú használhatóságának meghatározására" - mondta.
05. oldal, 10No. 4: Ajánlatkérés és a vállalat profiljának növelése
RFP adatbázis, Northampton, Mass. (@ Rfpdb)
Meg kell keresni a munkát? 2004 óta a vállalkozások az RFP adatbázis felé fordultak javaslatokat. De bár a RFP adatbázis gyorsan megszerezte a védnökséget, az utóbbi időben a Twitter tevékenysége, melynek alapja és elnöke, David Kutcher izgatott.
Amikor egy RFP-adatbázis kliens javaslatot tesz közzé, a felhívást automatikusan tweetálják a Twitter-fiókjukra, míg a javaslat az előző években a cég weboldalán ül; az eredmény - mondta Kutcher - szélesebb, pillanatnyi közönség, mint korábban soha.
De az RFP sikerének valódi titka a Twitteren minden nap között zajló peer-to-peer kapcsolatokon keresztül valósul meg.
"A Twitter egy nagyszerű tartalomforrás, és nagyszerű módja annak, hogy a tartalmat egy teljesen új és összefüggő demográfiai úton reklámozzák" - mondta.
"De ami különösen kedvelik a Twitter-t, az a retweeting viselkedése, ha azonnal valaki átveszi a tartalmadat és újra közzéteszi saját követőit."
Az RFP követőinek rendszeres gyakorlása révén Kutcher szerint a webhely forgalma exponenciálisan nőtt, és azonnali értéket teremtett a vállalat és ügyfelei számára.
"Ezt a viselkedést bíztattuk, mivel ez azonnal értékesebbé teheti a követőidet, ha csak egy 250 000 dolláros projektről értesítettél egy weboldal újratervezéséről, és csak webfejlesztőkről van szó" - mondta.
"Mindez együttesen tevékenyen részt vesz számunkra elismert szakértőnek a témában, és növeli vállalkozásaink értékét."
06. oldal, 10No. 5: Új ügyfelek célzása a Twitter alapú kereséssel
Timbury, Közép-New Jersey (@ timbury)
Reklám esik lapos? Amikor új ügyfeleket kíván megcélozni, a Twitter remek módja annak, hogy új ügyfeleket találjunk meg, mondta Tim Kissane, a New Jersey-i székhelyű Timberi Web Hosting szolgáltatója.
Minden nap, a Kissane azt állítja, hogy figyelemmel kíséri a Twitter-t, hogy a felhasználók a Hootsuite webes kliens használatával tweetingek a web hosting üzlethez kapcsolódó kulcsszavakat. Az ilyen kulcsszavak közé tartozik a "web hosting", "ajánlott gazda", "host" és "linux host".
A Kissane ezután napi két-három alkalommal tweeteket küld a felhasználóknak a keresési tartalom alapján, információt nyújtva vállalkozásáról vagy a Twitteren küldött lekérdezéseikre.
"Mindennap nyomon követem a Twitteret, mindennapi munkám során" - mondta. "Szinte az összes ügyfelem megtalálható a Twitteren."
Annak ellenére, hogy sikeres marketinget folytat a Twitteren, a Kissane továbbra is tudatában van a vállalkozásoknak a Twitteren gyakran "spammy" jellegével kapcsolatban, és azt mondja, hogy a vállalkozásoknak el kell kerülniük, hogy túlzottan reklámozzák a számlájukat.
"Bár nem használok botokat vagy automatikus közvetlen üzeneteket, elvesztettem néhány követőt, akik azt hitték, hogy spameket küldenek" - ismerte el Kissane.
"Soha nem küldök közvetlen üzenetet vagy válaszolást, hacsak a személy nem kérte a fogadó információját, és nem fejezte ki aggodalmát a jelenlegi házigazdájával."
07. oldal, 10No. 6: Képek használata a történet elmondásához, Termék eladása
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@Kristensteinart)és Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
A Twitteren szereplő 280 karakter nem elég ahhoz, hogy eladja a vállalkozásodat? A Twitteren lévő vállalkozások számára a képek remek módja annak, hogy "megmutassák és közöljék" a Twitter követőiteket - mondja Kristen Stein, a Kristen Stein Art vezérigazgatója.
Mint művész és ékszertervező, Stein egyfajta kreatív reneszánszot talált a Twitteren a művészek és a fogyasztók körében, akik élvezik a munkáját. A Twitteren végzett legújabb munkáihoz kapcsolódva Stein szerint a forgalom és az értékesítés exponenciálisan ugrott, mivel követői nagyvonalúan rágalmazzák a Kristen Stein Art tartalmat követőiknek.
"Nagyobb növekedést tapasztaltam a követők számának növelésében a Twitter használatakor, és más weboldalakra vonatkozó kéréseket kaptam a cikkemről vagy a blogbejegyzésekben megadott információktól való visszajuttatás céljából" - mondta Stein. "Néhány művészettel kapcsolatos sajtó- és médiakérést is kaptam a Twitteren közzétett hozzászólások eredményeképpen."
A Google Analytics szerint a Stein online áruházak forgalmának 33 százaléka származik a közösségi hálózati forgalmáról, beleértve a Twitteren küldött tweeteket is.
De miközben a Stein képes arra, hogy minőségi online forgalmat szerezzen, Camille Gregg a Kilwin's, egy csokoládé, fagylalt és hülye üzlet Jacksonville-ben, Fla., Még tégla- és habarcsot is tanúsít. A cégtulajdonosok ugyanazt a Twitter forgalmat láthatják üzletekben és üzletekben .
Minden nap, amikor a bolt előkészíti ízletes választékát karamell almával és egyéb ételekkel, Gregg, a bolt szociális marketingje és PR rendezője tweeting fotókat készít a friss édességekről, amelyek a konyha kiállítását és a nap különleges kínálatát tartalmazzák. A fotók fantasztikusan színesek és tényleg felkavartak, mondta.
Néhány óra múlva az "Édes Tweetek", amint Gregg ihlette őket, rengeteg retweetet hoznak, említésre méltóak, és legfőképpen a lábáramlást a Kilwin boltjába, amely tele finom ételekkel.
"Megfigyelünk egy ugrást" - mondja Gregg. "A Twitter szórakoztató és hatékony módja annak, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat információkat forgalmazzuk és megosszuk, és növeli az édeset."
08. oldal, 10No. 7: Több üzleti helyszín? Local with Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo (@campbowwow)
Ön több telephellyel rendelkező vállalat vagy vállalkozás? Ha Ön olyan, mint a Camp Bow Wow, az egyik leggyorsabban növekvő állatvédelmi franchise, a Twitter kiváló módja annak, hogy helyi és személyre szabott figyelmet kapjon, ahogy ezt a vállalat megtanulta. Nincsenek csontok róla!
A Twitter korai alkalmazójaként (korábban Oprah-tól kezdve, Heidi Ganahl tábornok és a Camp Bow Wow alapítója) a cég profitált helyszíni számlákból, kivételes ügyfélszolgálatot, információkat, sőt képeket és történeteket nyújtva az elégedett ügyfelektől és háziállataikat.
"Ügyfeleink visszajelzése óriási volt" - mondta Ganahl. "Élünk az állapotfrissítésekért, amikor a kempingekről leeresztik a kölyköket, a Camper Cams-ről készített képekről, és a róluk szóló történetekről szóló rágcsálatokról. Ez egy ilyen bizonyság arról, mennyire szeretik a márkát, és az életmódjuk részét képezik. "
Amellett, hogy nyilvános online webkamerát (vagy Camper Cams) kínál, a Camp Bow Wow ügyfelei arra számítanak, hogy a vállalat nagyobb hangsúlyt fektet a jövő technológiájára. A Twitter, Ganahl szerint ez nem kivétel.
"A célvásárlóink technológiai szempontból hozzáértőek, és arra számítanak, hogy minden szempontból élen járunk" - mondta.
09. oldal, 10No. 8: Támogassa városát, építsen idegenforgalmat és a helyi gazdaságot a Twitteren
A Jacksonville Kereskedelmi Kamara, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)és Visit Jacksonville, (@visit_jax)
Szeretné támogatni a városát, építeni a turizmust és javítani a helyi gazdaságot? A Jacksonville Kereskedelmi Kamara és a Jacksonville látogatása elindította a Twitter-t a helyi vállalkozások és a turizmus támogatására.
A hirdetési események és a turisztikai látványosságok mellett a szervezetek Twitter fiókjai is nagyszerű lehetőséget nyújtanak a helyi vállalkozások támogatására, kiemelve a legjobb fogadást, a népszerű üzleti vállalkozásokat és egyebeket.
A végeredmény egy mindenre kiterjedő forrás a Jacksonville-ben, és információforrás arról, hogy mi a forró város körül a helyiek és a turisták számára egyaránt.
10/109. szám: A legfontosabb dolog a szórakozás a Twitteren
Gary West füstölt húsok, Jacksonville, Oreg.
Még mindig nem találtál ki ebből a világból Twitter niche-t az Ön vállalkozása számára? A Gary West Smoked Meats, az Oregon húsegyüttes, amely büszke a díjnyertes szeszélyesre, a Twitter-re történő ugrás nagyszerű lehetőséget teremtett arra, hogy szórakoztatóbbá váljon és kitáguljon az egész világon.
Adja meg a "Hol van Gary West?", A cég új interaktív Twitter játékában, ahol izgalmas nyomokat és földrajzi trivia vezetheti a győzteseket a Gary West bounty-hoz, hogy kitalálja, hol lesz a cég terméke.
A kaliforniai Golden Gate-hídon már Innsbruckba, Ausztriába repült, Gary West Caleb LaPlante szerint a játék elkezdett saját életet élni, mivel a Twitter felhasználók egyre ismerik a vállalatot - és a játékot.
"A meglévő ügyfeleket új módon érjük el, és a Twitter felhasználók, akik még soha nem hallottak rólunk, megtalálják a játékot, és első alkalommal kerülnek ki a márkánknak" - mondta.
"A legerősebb válasz az ügyfelektől származik, akik szívesen viszik magukkal az utazásaikat, azt hiszem, már 50 fotó van a világ minden tájáról és az USA-ból."
LaPlante azt mondja, hogy a legnehezebb rész a nyomokkal jön össze, hogy eljusson a Gary West fotók sokaságához, szaggatottan messzire és egzotikus helyeken.
- Keményebb, mint gondolnád! - kiáltott fel LaPlante. "Ügyfeleink bizonyultak nagyon alkalmasnak bizonyultak, ezért biztos akarunk lenni abban, hogy igazi kihívást jelentenek nekik.
A tavalyi őszi indulás óta Gary West öt győztest nyert, néhány hűvös, szaggatott karddal. A vállalat reméli, hogy 2010-ben legalább hetente egyszer sikerül a játékot kiegyensúlyozni.
