Az alközpont (privát alközpont) egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a szervezet számára a bejövő és kimenő telefonhívások kezelését. Lehetővé teszi a szervezeten belül belüli kommunikációt is. Az alközpont egyaránt tartalmaz hardvereket és szoftvereket, amelyek kommunikációs eszközökhöz, például telefon adapterekhez, hubokhoz, kapcsolókhoz, útválasztókhoz és telefonkészülékekhez kapcsolódnak.
A legfrissebb PBX-k gazdag menedzsment funkciókkal rendelkeznek, amelyek megkönnyítik és hatékonyabbá teszik a szervezeten belüli kommunikációt, növelve a termelékenységet. Méreteik és összetettségeik a nagyon drága és összetett, nagyvállalati vállalati kommunikációs rendszerektől kezdve az alapszintű tervekig terjednek, amelyek a felhőben alacsony költségű havi díj ellenében állnak rendelkezésre. Az otthoni egyszerű PBX-rendszereket alapfunkciókkal is bővítheti meglévő hagyományos telefonvonalának frissítéseként.
PBX funkciók
Amint említettem, az alközponti PBX funkciói nagyon összetettek lehetnek, de amikor egy PBX-ről beszélünk, ezeket az alapvető jellemzőket fontolóra veszik:
- Egynél több telefonvonal használata egy szervezetben, valamint kimenő és bejövő hívások kezelése.
- Egyetlen telefonvonal felosztása több belső vonalra, amelyeket három vagy négy számjegyből álló számok alapján azonosítanak, és a megfelelő belső vonalra váltanak. Ezzel megtakaríthatja a szervezetet, hogy több sorba kell fizetnie, és lehetővé teszi valamennyi részleg egyetlen telefonszámon való elérését.
- Telefonos kommunikáció létrehozása a szervezeten belül.
- A VoIP (Voice over Internet Protocol) beállítása, amely hatalmas számú funkcióval és javítással rendelkezik a hagyományos telefonálással szemben, a legjelentősebb a költségmegtakarítás.
- Minőségű interfész az ügyfelekkel olyan funkciókkal, mint a hívás rögzítése, hangposta, IVR stb.
- A hívó ügyfeleknek az IVR-vel (interaktív hangreagálás) adott válaszok automatizálása, amellyel a rendszer automatikusan a felhasználókat a legmegfelelőbb sorra irányítja a hangmenükkel. Ez a fajta funkció, ahol, mint hívó, olyan dolgokat hall, mint a "Press 1 a pénzügyminisztérium, Press 2 panaszokért".
Az IP-PBX
Az alközpontok sokat változtak az IP telefonálás vagy a VoIP megjelenésével. Az analóg PBX-ek után, amelyek csak a telefonvonalon és a kapcsolókon dolgoztak, az IP-PBX-ek az internethez hasonló hálózatokat használnak a hívások kezdeményezésére. Az IP-PBx-ek általában előnyben részesülnek, mivel számos funkciót kínálnak, amellyel jönnek. A régi, már telepített, de még mindig működőképes PBX-ek kivételével, és azok, amelyek olcsóbbak, mert a legtöbb ma használt PBX rendszer IP-PBX.
A házigazdája PBX
Nem mindig kell befektetni a házon belüli telefonkészülék hardvereszközébe, szoftvereibe, telepítésébe és karbantartásában, különösen akkor, ha kisvállalkozásokat üzemeltet, és a tulajdonjog költsége nagyobb lesz, mint az e fontos funkciókból származó előnyök . Most már számos olyan online cég kínálja az előfizetést, amely havi díjat kínál, amely nem igényel számodra, hogy sok hardvert fizessen a telefonkészülékektől és az útválasztóktól. Ezeket házon belüli PBX-szolgáltatásoknak hívják, és a felhőben dolgoznak, és internetkapcsolaton keresztül kínálják őket. A hosztolt PBX-knek vannak hátrányai, általában általánosabbak, kevesebb lehetőséget kínálva a rendszer pontos igényeinek, de meglehetősen olcsóak és nem igényelnek egy előzetes befektetést.
