A legtöbb ember számára a technikai segítséggel való munka valahol a fogászati munka közelében van, a szórakoztató dolgok listáján. Hidd el, vagy sem, a számítógépes problémával való technikai támogatással történő hívás vagy csevegés nem kell tönkretenni a napot.
A tippek mögött rejlő ötletek a számítógépes világon kívül is érvényesek, ezért nyugodtan tartsd észben, amikor az okostelefon kilép az e-mailek ellenőrzéséből, vagy a DVR egy csatornán van.
Nem ígérhetem meg, hogy a tapasztalat élvezetes lesz, de számos dolgot tehetünk, hogy segítsünk a technikai támogatással való beszélgetésben kevésbé fájdalmasnak lenni, mint korábban.
Készüljön fel hívás vagy csevegés előtt
Mielőtt felveszi a telefont vagy elkezdi beírni azt a chat-fiókot, győződjön meg arról, hogy készen áll a probléma magyarázatára. Minél jobban felkészült, annál kevesebb időt töltesz technikai támogatással.
A pontos dolgok, amiket készen kell állni, a probléma függvényében változnak, de itt van néhány, hogy ne feledje:
- Ha hibaüzenet jelenik meg: Mi az pontos hibaüzenet a képernyőn?
- Ha nincs hibaüzenet: Mit pontosan a számítógéped csinálja? ' Csak nem működik ' nem fogja megcsinálni.
- Idővonal: Mikor kezdődött a probléma?
- Kontextus: Volt-e valami más is, amikor a probléma elkezdődött? (például a kék képernyő a halál, füst jön a számítógép, vírus figyelmeztetés, stb)
- Hibaelhárítás: Mit tett már eddig a probléma megoldásához?
- fejlesztések: A probléma megváltozott, mióta először megindult (például a számítógép gyakrabban kikapcsol, a hibaüzenet más időpontban jelenik meg stb.)
Azt javaslom, hogy írd le mindezt előtt technikai támogatást kér.
Kommunikáljon világosan
A technikai segítségnyújtás a kommunikációról szól. A hívás teljes oka, hogy kommunikáljon a támogatóval, mi a probléma, és hogy közölje vele, hogy mit kell tennie (vagy meg kell tennie) a probléma megoldásához.
A telefon másik végében lévő személy lehet 10 mérföld vagy 10 000 mérföldre. Ő lehet az országának ugyanazon részétől vagy egy olyan ország egy részéből, amelyről még azt sem tudta, hogy létezett. Ez azt jelenti, hogy sok felesleges zavart és csalódást megakadályoz, ha lassan beszélsz, és jól megfogalmazod.
Ezenkívül győződjön meg róla, hogy csendes területről hív. A ugató kutya vagy a sikoltozó gyermek nem valószínű, hogy javítana bármilyen kommunikációs probléma, amellyel már lehet.
Ha beszélgetsz, győződjön meg róla, hogy teljes mondatokat használsz, és elkerüld a fogási kifejezéseket, a szöveges nyelvet és a túlzott hangulatjeleket.
Legyen alapos és specifikus
Erre egy kicsit megérintettem Készüljön fel hívás vagy csevegés előtt tipp fölött, de az alapos és specifikus igényeknek meg kell felelniük saját részének! Lehet, hogy tisztában vagy azzal a bajral, amelyet a számítógéped már használ, de a technikai támogató személy nem. Meg kell mondania az egész történetet a lehető legrészletesebben.
Például, mondván: "A számítógépem csak abbahagyja a munkát" nem mond semmit. Számtalan lehetőség van arra, hogy a számítógép nem "működik", és ezeknek a problémáknak a megoldása rendkívül sokféle lehet. Mindig azt javaslom, hogy részletesen elmagyarázzam a problémát okozó folyamatot.
Ha például a számítógép nem kapcsol be, például leírhatja a problémát a technikai támogatáshoz:
"Megnyomom a számítógépen található bekapcsológombot, és a számítógépem és a monitoromon egy zöld fény jelenik meg, néhány másodpercig megjelenik a képernyőn megjelenő szöveg, majd a teljes képernyő kikapcsol. a számítógépház elején lévő fények kikapcsolnak, és ha újra bekapcsolom, ugyanaz történik újra és újra. "
Ismételje meg a részleteket
Egy másik módja annak, hogy elkerüljük a zavarodottságot a kommunikáció során, megismételve, hogy az a személy, akivel beszélsz, azt mondja.
Tegyük fel például, hogy a technikai támogatás azt tanácsolja, hogy "Kattints x-re, majd rákattintasz az y-re, majd válaszd a z-t." Meg kell ismételni "Oké, rákattintottam az x-re, aztán rákattintottam yra, majd kiválasztottam z." Így a technikai támogatás biztos abban, hogy elvégezte a kérdéseket, és biztos abban, hogy teljes mértékben megértette, hogy mit kérdeztek tőle.
Válasz: "Oké, tettem, hogy" nem erősíti meg, hogy megértetted egymást. A részletek megismétlése segít elkerülni a sok zavart, különösen ha van nyelvi akadály.
Ne érzitek
Senki sem szereti a számítógépes problémákat. Még engem is megzavarnak. Az érzelmi megítélés azonban nem oldja meg teljesen. Az érzelmek mindegyike meghosszabbítja azt az időtartamot, ameddig technikai támogatással kell beszélnie, ami még jobban megzavarja.
Próbálj meg felidézni, hogy a telefonon beszélõ személy nem tervezte a hardvert vagy programozta a problémát okozó szoftvert. Felajánlották, hogy segítsen megoldani a problémát a cég és nekik adott információk alapján.
Csak az Ön által nyújtott információk irányítása alatt áll, így a legjobb esélyed arra, hogy újból megnézz néhány fenti tippet, és próbálj meg olyan egyértelműen kommunikálni, amennyit csak tudsz.
Szerezzen be egy "jegyértéket"
Lehet nevezhető számmal, hivatkozási számmal, eseményszámmal stb., De minden modern technikai támogató csoport, akár az egész csarnokban, akár világszerte, valamilyen jegykezelő rendszert használ fel, hogy nyomon kövesse azokat a problémákat, ügyfelek és ügyfelek számára.
A technikai támogató képviselőnek be kell jegyeznie a hívásának részleteit a jegyen, hogy a következő beszélgető személy fel tudja venni a helyet, ahol elhagyta a hívást, feltételezve, hogy újra kell hívnia.
Az egyetlen dolog, ami rosszabb, mint a hívás technikai támogatása …
… technikai támogatást hív kétszer.
A második alkalommal szükség van technikai támogatásra, ha a probléma nem javul az első hívásnál. Más szóval, olvassa el újra a fenti tippeket, mielőtt felveszi a telefont!
Ha élesítetted ezt az információt, mielőtt ezt az első hívást támogatod, az esélyek arra, hogy az iparág "első hívásfelbontás" -ként hívja fel az utat. Ez jó a cég legfontosabb eredményéhez és igazán jó az egészségedért!
