Nem csak szereti az eszközöket, a hivatkozásokat vagy a hackereket, amelyek segítenek a dolgok gyorsabb vagy hatékonyabb végrehajtásában? Végül is, ki akar több időt tölteni bármi csinálásával, mint amire feltétlenül szükség van?
Ezen a megjegyzésen itt van három fantasztikus munkahelyi rövidítés, amelyeket tudnia kell - ezek mindegyike olyan keretet kínál, amely segít összpontosítani és pontot fektetni, függetlenül attól, hogy mi dolgozik.
1. OHIO: Csak egyszer kezelje
Hányszor nyit egy e-mailt csak azért, hogy visszatérjen és elolvassa? Talán három-négyszer?
Ez szuperproduktív munka, kivéve, ha mélyen gondolkodik az ügyben. Tekintettel arra, hogy a szakértők szerint az e-mailünknek csak 20% -a valóban nélkülözhetetlen a munkánkhoz, többszöri megérintés csak a rossz helyzetet súlyosbítja.
Ehelyett, OHIO! Nyisd ki egyszer, és csinálj vele valamit. (Ez egyébként papírmunkához, bejövő levelekhez vagy bármi máshoz is használható.) Próbálja ki ezeket a praktikus tippeket a Getting Things Done (E-mailek készítése) című részből az e-mailek és a papírüzenetek hatékonyabb kezelése érdekében.
- Nem kell? Töröld!
- Ha meg szeretné őrizni, de nem kell azonnal cselekednie, akkor iktassa be.
- Ha azonnal meg tudja cselekedni - gondoljon azokra az üzenetekre, amelyek kevesebb mint két percet vesz igénybe, hogy válaszoljon -, tegye meg.
- Valódi munkatartalmú üzenetek esetén prioritást kell élveznie és időt kell költenie, „művelet” mappába kell őket helyeznie, majd vissza kell térnie, amikor készen áll arra, hogy koncentrált munkát végezzen ezen a területen.
2. FIOSP: tények, probléma, cél, stratégia, terv
Sok évvel ezelőtt egy mentor megosztotta velem ezt a folyamatot, és ezt mindig használom problémamegoldáshoz vagy hibaelhárítási helyzetekhez. Ez hatalmas segítséget nyújt a gondolataim megszervezésében és a cselekvési terv összegyűjtésében, függetlenül attól, hogy saját projekten dolgozom, vagy egy csapattal.
Legközelebb, amikor munkaválsággal kell szembenéznie, meg kell oldania az ASAP-t, próbálja ki ezt:
Tény
Kezdje azzal, hogy egyértelművé teszi a tényeket. Kísértés lehet arra, hogy feltételezésekre, megfigyelésekre vagy véleményekre megy, megoldásokra ugorhat, vagy akár a probléma gyökerét is hibáztathatja. De a hibaelhárítás során a megoldásokat be kell ágyazni az ügy tényekbe.
Tegyük fel például, hogy megpróbálja megoldani egy ügyfél problémáját, aki elégedetlen az Ön által nyújtott call center szolgáltatással. Itt vannak a tények:
A call center válaszideje a két percen belül megválaszolt hívások 60% -ánál fut. Szerződésünk szerint a hívások 80% -ára két percen belül meg kell válaszolni.
Probléma
Miután elmulasztotta az ügy tényét, mondja ki a tények által vezetett kérdést. Ismét tartózkodjon távol a hibától és nézzen a tények következményeire:
Az ügyfelek a szolgáltatással kapcsolatos alkalmazottak panaszaival vannak elárasztva, és ezzel veszélybe sodorják velük kötött jövőbeli szerződéseinket. Ezenkívül, ha nem felel meg a szerződésnek, társaságunk napi 1000 dollárt fizet bírság formájában.
Célkitűzés
Itt tisztázza, hogy pontosan mi a célja a helyzetben. Segít azonosítani a tények és a célok közötti réseket.
Célunk, hogy az összes hívás 80% -át két perc alatt megválaszoljuk a szerződés alapján, tisztítsuk meg a jelenlegi lemaradást, és állítsuk fel a bírságot.
Stratégia
Most visszalépett, és megnézte a nagy képet: hogyan illeszkednek a kérdések a tényekhez - és milyen a megfelelő korrekciós intézkedés.
Stratégiánk az, hogy a rossz teljesítményt kiküszöböljük képzett tartalék munkatársak bevonásával, a hét minden napján két órával meghosszabbítva a telefonos ügyfélszolgálati órákat, és szükség esetén egy jól képzett túlcsordulási központba való hívásokat irányítva.
Terv
Miután azonosította a stratégiáját, ezek a taktikai lépések, amelyeket megtesz a megvalósításához. Itt hozzárendelheti a feladatokat és az ütemtervet.
Számlavezetés
- A mai üzleti munkanapig felülvizsgálja a korrekciós intézkedési tervet az ügyféllel.
- Biztosítsa az ügyfelek frissítéseit 24 óránként, amíg a szolgáltatási szintek visszatérnek a megfelelő arányhoz.
Művelet
- A rendszereket úgy állítsa be, hogy a COB ma még két további órát üzemeltessen.
- Hétfőig hívjon fel három teljes munkaidős alkalmazottat.
Jogi
- A nem megfelelő szerződés következményeinek áttekintése és a mai napig bekövetkező károk felmérése.
Ezzel a keretrendszerrel gyorsan és egyszerűen áttérhet a fejfájástól a megoldásig, és irányíthatja csapatait a hatékonyabb beszélgetéshez a munkahelyi dilemmák megoldása körül.
3. BRAN: Előnyök, kockázatok, alternatívák, semmi
Nem, itt nem a gabonaféléről beszélünk! Ez egy rövid rövidítés, amely segít felmérni a döntés előnyeit, hátrányait és következményeit.
Tegyük fel például, hogy osztálya megpróbálja eldönteni, hogy felvegyen-e új alkalmazottat a szociális média kampányaiban.
Nézzük meg a BRAN-ot.
Előnyök
- Növelje a benyomásokat és a márka ismertségét azáltal, hogy következetesen jelen van az öt legfontosabb közösségi média helyszínen, amelyet közönségünk használ.
- Növekszik a levelezőlistánk.
- Növelje a webhelyek megtekintését.
- Tartson minket a közösségi média piacának élvonalában.
kockázatok
- Nehéz megmondani a megtérülést a közösségi média kampányaiban. Honnan tudjuk, hogy működik?
- Hozzáad egy létszámot és az új bérlethez kapcsolódó költségeket.
- Nem biztos abban, hogy a társadalmi márka ismertsége hozzájárul-e az ügyfelekhez vagy a bevétel növekedéséhez.
alternatívák
- Rendeljen kisebb léptékű közösségi médiát a meglévő alkalmazottak számára, és mérje meg az eredményeket.
- Keressen olcsó gyakornokot, hogy nyáron bebizonyítsa a koncepciót.
- Ossza meg a szociális média menedzser költségeit a szervezet más részlegeivel.
Semmi
- Folytassa a status quo-t a jelenlegi marketing erőfeszítésekkel, ne adjon hozzá létszámot vagy terjedelmet, és ne módosítson változásokat a közösségi média növekedéséhez.
Ne feledje, hogy mindig lehetősége van arra, hogy semmit ne tegyen. Időnként a „még nem” elég jó válasz, amíg nem gyűjt több információt, több pénzt vagy egyértelműbb nyilatkozatot.
A munkahely gyakran összetett lehet, de a keretek és eszközök használata segíthet enyhíteni ezt a bonyolultságot - és olyan megoldásokhoz és döntésekhez juthat, amelyek jobban szolgálják az ön és a munkád munkáját!
