A Duplex egy mesterséges intelligencia (AI) rendszer, amelyet a Google fejlesztett ki, azzal a céllal, hogy saját személyes asszisztensévé váljon. Az ötlet az, hogy kihasználja néhány telefonhívásodat a robotokba, akik képesek az Ön számára.
Az egyik dolog, ami miatt a Google Duplex annyira különbözik a normál automatizált gépektől, amelyeket hallottál a biztosítótársaságnál, vagy amikor egy ingyenes körutazásról spamre hívnak, az, hogy olyan emberekkel folytatja a beszélgetéseket, mint egy ember.
A végeredmény egy asszisztens, aki képes gondoskodni azokról a telefonhívásokról, amelyeknek nincs ideje vagy érdeklődésük.
Hogyan használhatja a Duplex funkciót
Bár maga a Duplex is rendkívül összetett, könnyű használni, mert olyan eszközökön fog működni, amelyek rendelkeznek a Google Asszisztenssel, például az Android telefonnal vagy a Google Asszisztens által működtetett intelligens hangszóróval.
Mindössze annyit kell tennie, mint egy felhasználó, mondja el az asszisztensnek, ki hívja és mit szeretne a hívásból, és kezeli az egész beszélgetést az Ön számára. A telefonját vagy hangszóróját a szokásos módon is használhatja bármiféle megszakítás nélkül.
Hogyan segít a Google Duplex?
A Duplex használatával számos valós előny van:
- A felhasználók időt takaríthatnak meg azzal, hogy telefonjuk automatikus hívásokat tesz lehetővé
- A vállalkozások pénzt takarítanak meg, elkerülve, hogy erőforrásokat kell kijelölnie a hívások megválaszolásához és a foglalások lefoglalásához
- A nyelvi akadályok kevésbé problémát jelentenek a hívók között
- A halláskárosultak könnyebben telefonálhatnak
A Duplex mögött álló alapgondolat a telefonálás kényelmesebbé tétele, különösképpen hívások, amelyek nem igényelnek sok anyagot. Miközben a lányodnak az iskolában, vagy az anyukád anyádján lévő hívását feltétlenül Önnek kell megtennie, akkor közömbös lehet, ha másokról van szó.
Például, nem kell tényleg hallgatnod a színházi filmnapok mögött, egy étterem asztalának fenntartásával, egy fodrászgondozás ütemezésével vagy egy bolt ünnepnapjának ellenőrzésével. Mindezek a feladatok, és rengeteg más, csak olyan alapinformációt igényelnek, amelyet meg kell küldeni és fogadni, amelyről a Duplex valószínűleg jól fog foglalkozni.
Egy másik terület, ahol a Duplex segít (sokkal több, mint egy hagyományos AI rendszer) hogyan kölcsönhatásba lép a másik személyrel a hívásban. Mivel természetesnek és valóban intelligensen reagál, az ember a másik végén természetesen beszél.
Ennek következtében a személy kevésbé valószínű, hogy azonnal leteszik, mert a) a fogadó emberi hangot ad, és b) tudják, hogy képesek adni és valós információkkal szolgálni, és nem kell tökéletesen és csak a hívás során meghatározott időpontokban kimondani hogy a botnak legyen értelme, amit mondanak.
A Duplex alkalmazások mind az üzleti, mind a személyes oldalon láthatók. Egy nap lehet, hogy személyi asszisztensét használhatja állítson be találkozókat, míg a hívott vállalkozások a Duplex szolgáltatást használják menetrend a kinevezések; nincs emberi-emberi interakció egyáltalán.
A Duplex személyi asszisztensének további gyakorlati eredménye az, hogy időt takarít meg azáltal, hogy elkerüli a hosszú várakozási idővel rendelkező hívásokat. Az AI-asszisztens mindent megtesz Önért, majd a hívás befejezésekor visszaküldi a válaszokat. Duplex is bevonhatja Önt, ha szükséges.
Például, egyes helyzetekben, ha egy céget hívnak, akkor csak egy emberhez kell eljutnia ahhoz, hogy megválaszoljon egy sor kérdést, hogy a megfelelő osztályhoz irányíthassa hívását. Lehet, hogy a Duplex elvégzi ezeket a dolgokat az Ön számára: a hívást, az előzetes kérdéseket megválaszolva, arra vár, hogy egy ember vegyen fel, és beszéljen az illetővel. Ha a Duplex nem tudja, hogy mi a következő lépés, akkor ugorhat be a hívásba, mint egy igazi személyes asszisztens lenne.
Valójában a dolgok üzleti oldalán a Duplex képes lehet teljesen kiküszöbölni a várakozási időt. Lehet, hogy több száz bejövő hívás érkezik egyszerre egy tipikus cégnél, tucatnyi tartásban, vagy óra után hívások nélkül, akiknek nincs válaszuk. A Duplex érintettjeivel a hívók sokkal gyorsabban válaszolhatnak a válaszokra, anélkül, hogy a cégnek szüksége lenne további alkalmazottakra csak a telefonok megválaszolására.
Példák a Google Duplex in Action szolgáltatásra
A Google még nem adta meg a Duplex-ot bármilyen formában a nyilvánosság számára, de van olyan audiofilmje, amely bemutatja, hogyan működik a való világban. Van egy 56 másodperces klip a Duplex-ről, amely egy haj kinevezése és egy 50 másodperces telefonhívás egy étterembe.
Ezekben a példákban a Duplex kezdeményezi a hívást, így a válaszadó valódi személy. Láthatja, hogy mennyire természetes a beszélgetés, és hogy a Duplex hogyan próbál emberi hangot hallani, az "umm", "uhh" és "én gotcha" néven.
Mivel gyakori az ember számára, hogy szüneteltesse és lanyhuljon, és ismételje meg, és ellentmond az általuk mondottnak, bizonyos beszélgetések kicsit nehezebbek a Duplex számára, mint egy összetett beszélgetés ilyen példáján: "Szóval, kedden és csütörtökön keresztül, 11-2-ig nyitunk, majd újra 4-9-re, majd pénteken, szombaton, vasárnap … vagy pénteken, szombaton 11-től 9-ig nyitunk, majd vasárnap nyitva tartunk 1 9-ig. "
Ezekben a Duplex példákban néha nehéz felismerni, hogy melyik a Google Duplex, és melyik az ember. Mindketten reagálnak és változtatnak a hátrameneti beszélgetésen, így a Duplex kevésbé hasonlít egy statikus robotra, és jobban hasonlít egy személyre.
Egy másik összetevő, amely életre kelti ezeket az AI beszélgetéseket, az, hogy hogyan változik a hang a hangmagasságban.Normális beszélgetésekben, ha valaki monoton hangot ad, akkor robotikus hangot adhat nekik, így a Duplex elkerüli ezt, és hangsúlyt fektet, ahol az embereket általában használják, és olyan közös töltőhangokkal kombinálja, mint az "umm, "Lehetővé teszi a Duplex használatát mint hasznos személyi asszisztens valódi lehetőséget.
Duplex viták
A Google Duplex humánszerű viselkedése szintén ellentmondás. Anélkül, hogy nyilvánosságra hozná, hogy "a következő hívást a Google Duplex kezeli" (amelyre a Google dönthet vagy nem hajthat végre), az a másik végére vonzza a személyt?
Az adatvédelmi kérdéseket, különösen figyelembe véve, hogy ezek a beszélgetések kétségtelenül rögzítésre kerülnek, egy másik szempont, amelyet a Google jogi csoportjai kétségtelenül dolgoznak, mivel ezt a technológiát tesztelik.
