Ebben az évben több potenciális szabadúszó ügyféllel találtam magam, mint amire számítottam. Tudom, tudom - úgy hangzom, mint a középiskolás barátom, aki panaszkodott, hogy két aranyos fiú felkérte őt a közelgő táncra. De kihívást jelentett nekem: azon gondolkodtam, vajon kellene-e szétválnom az olyan ügyfelekkel, akiknek több baj van, mint amennyit megéri.
Ha a szabadúszó munkát azért kezdte el, mert hisz a saját márkájában, zavaró lehet, sőt akár ideges is lehet, ha valakivel dolgozik együtt, aki a haját kihúzza. És nem egy kicsit excentrikusról beszélek - olyan munkaviszonyról beszélek, amely arra készteti a figyelmét, hogy elhagyja a 9-től 5-ig.
Igen, azt szeretném, ha mindenkinek pozitív benyomása lenne arról, hogy velem dolgozik - és az extra készpénz határozottan kedves -, így nehéz megfontolni, hogy egy ügyféllel szétváljunk. Néhány hónapos munka után, aki őrültnek vet engem, megtanultam, hogy vonalra kell húznom a homokot. Ha ugyanabban a helyzetben vagy, próbálja meg feltenni magának ezeket az üzletkötő-kérdéseket.
1. Tisztelik az idejét?
Ne tévessze meg téged: A kompenzáció - különösen akkor, ha elindul - fontos szempont. Azonban gondoljon kétszer, mielőtt elfogadná egy olyan ügyfelet, aki úgy gondolja, hogy jól fizet, azt jelenti, hogy mindig képesnek kell lennie arra, hogy elérje Önt, még szokatlan időben vagy egy pillanatra előre (például egy ünnepi hétvégén többször felhívja a nem sürgős ügyet). Ez az ügyfél-egyenérték annak a személynek, aki egész hétig érzi magát, de pénteken délután 4 óráig várja az orvos hívását (és természetesen azt követeli, hogy azonnal látják).
Lehet, hogy néhány ember nem bánja, hogy 24 órás ügyfélszolgálatot tart. De a legjobban akkor dolgozom, ha hétvégét veszek le (a sürgősségi e-mailek nyilvánvaló kivételével). Szükségem van olyan ügyfelekre, akik lehetővé teszik számomra, hogy normál munkaidőben működhessek. Ezért nem érzem többé bűntudatom az olyan ügyfelekkel fennálló kapcsolatok lezárása miatt, akik ragaszkodnak a figyelmembe, amikor tudják, hogy nem vagyok elérhető.
2. Tisztelik az Ön munkáját?
Mindannyian a nagy elvárások miatt vagyok. Azt is hiszem, hogy egy ügyfélnek joga van meggondolni magát. De nem hiszem, hogy úgy bánhat veled, mint a legrosszabb a munkád. (Végül is felvett téged.)
Most nem azokról az emberekről beszélek, akik csak nem vesznek időt a munkájuk bókjára. Szeretné, ha az ügyfelek inkább a dicséretre halmoznának? Teljesen, de nem szabad üzletkötőnek lennie, ha valaki nem. Mindaddig, amíg rendszeresen küld megbízásokat, időben fizet, és tisztelettel bánik veled, esélyek az, hogy értékeli a munkáját. És minden bizonnyal az ő dicséretén kívül is kereshet érvényesítést - például hogy az ötleteitek miként fejlődtek a vállalata számára.
Sajnos, van egy második csoport kritikus: Emberek, akik emotálnak és megütnek küldnek. Megtanultam, hogy függetlenül attól, hogy mennyit fizet nekem, ha hozzá tudnék adni „te idióta” hozzászólásainak végére, és a hang nagyjából ugyanazt fogja olvasni, nem akarok vele dolgozni - és ez az RENDBEN.
3. tiszteletben tartják-e visszajelzését?
Gyakran a tanácsadóként való részvétel azt jelenti, hogy segít az embereknek folyamataik és eljárásaik optimalizálásában. Igen, az ügyfelekkel dolgozik, és ez bizonyos mértékű védőszolgálatot és rugalmasságot igényel, de képesnek kell lennie arra is, hogy kérdéseket tegyen fel és megossza ötleteit arra, hogyan lehet a munkakapcsolat zavartalanul működni.
A többi üzletkötővel különbséget kell tenni a kicsit nehéz emberek és az emberek között, akik rettegnek a beérkező levelek nyitásakor. Például, esetleg megkérdezi egy ügyfelet, aki egyszerre e-mailt küld, ha könnyebb lenne gondolatait egy üzenetben összeállítani. Nem ért egyet, és megrázza a fejét a számítógép képernyője mögött, és elengedi. (Egy másik komikus e-mail történet a következő boldog órádhoz!)
Ezzel szemben mondjuk, hogy valaki megváltoztatja ötleteit, és továbbra is elküldi az eredeti műként, ami kellemetlenséget okoz. Ön kibontja a témát, de ő továbbra is csinálja, és ostobaságtól távolítja el aggodalmait. Ebben az esetben, ha úgy érzi, mintha valaki kérdéseket vet fel a munkája felhasználásával és integritásával kapcsolatban, akkor nem szabad bűntudatot éreznie a kapcsolatok megszakítása miatt. A neved a márka, és hírnevének feláldozása az ügyfél érzései miatt nem igazán értelme.
Az ügyfelekkel történő felbomlás nehéz. Remélem, hogy azzal, hogy a fenti kérdésekkel tisztázást szerezek az ügyfelekkel foglalkozókkal kapcsolatban, magabiztos lesz a döntéseimben. Nem is említve, hogy nem lesz annyi ügyfelem, akik falra vezetnek. És egy kicsit kevesebb stressz a munkakapcsolataiban mindig jó dolog.
