Csak morgott? Nem vagy egyedül. Annak ellenére, hogy 24 órán keresztül csatlakozunk a telefonunkhoz, sokan valójában imádják azt a funkciót, amelyre tervezték őket: hívás kezdeményezése és fogadása.
Értem. Káros lehet a munkanap megszakítása annak érdekében, hogy részt vegyen egy olyan telefonhívásban, amely e-mailen keresztül történhet - talán sokkal hatékonyabban -.
De mit lehet pontosan megtenni? A telefonos beszélgetés elkerülése érdekében udvariasabban és szakszerűbben kell eljárni, nem pedig azzal, hogy azt mondja: „Nem, köszönöm, inkább inkább nyolc órán keresztül hallgatom a köröm hangját a táblára”, igaz?
Igen, valóban van. Ha Ön egyike azon sok telefonkísérő embernek, akkor itt található egy útmutató, amely arra utal, hogy mit akar mondani, amikor valaki azt kéri, hogy “ugrálj a telefonra” -, valamint azon érzések mögött (és tudod, mit kellene helyette mondani).
Kísértésed van mondani: "Elfelejtem mindent, amit mondasz, így küldhet nekem is e-mailt"
A telefonhívások hatékonyak lehetnek, de csak akkor, ha aktívan részt vesz a vitatott témákban. Ha nem így van, akkor ezeknek a kritikus apróságoknak valószínűleg esniük fognak az agyadból, amint a másikat leteszed.
Tudna jegyzeteket készíteni? Teljesen. De ha valami olyan vagy, mint én, akkor a beszélgetés befejezésekor visszatér ezekhez a firkálásokhoz, és fogalmam sincs, hogy ezek közül mit jelent valójában. Vagy elveszítheti a fókuszt a jó szándékú telefonbeszélgetés során, és úgy dönthet, hogy a Twitteren görgeti át, vagy felírja az élelmiszerbolt-listáját, ahelyett, hogy aktívan hallgatná a témát (ahem, bűnös, mint vádolt).
Akárhogy is, ez a telefonhívás időveszteséggel jár, mivel valójában nem őriz meg fontos információkat.
Ez az e-mail sok szempontból egyike. Van dokumentációja, amellyel bármikor visszatérhet, és biztos lehet benne, hogy pontos (ellentétben a napraforgó firkájával, amelynek rejtjeges felirata a következő: „Kérdezd Jim!”).
Neked szerencsés, ez egy teljesen indokolt indoklás arra, hogy támaszkodjon, amikor szüksége van rá.
Ja, és ha a telefonhívás elkerülésére tett kísérletei nem játszódnak le úgy, ahogy remélted? Szánjon rá pillanatot a panaszra, majd ellenőrizze, hogy készen áll-e hallgatni (csak gondoljon - nem akarja, hogy kétszer ugráljon telefonon , mert először hiányzott a cucc!). Ezenkívül kövesse nyomon a beszélgetést egy e-mailes összefoglalóval, amely kiemeli a műveleti elemeket - így továbbra is megvan az az írásbeli feljegyzés, amelyre remélt.
Mondd ezt inkább
„Ha lehetséges, szeretném elkezdeni ezt a beszélgetést e-mailben. Így vannak olyan megjegyzéseim, amelyekre visszatérhetek, és könnyen be tudok lépni bárki másba, akinek tudomással kell lennie. Ha továbbra is úgy gondoljuk, hogy hívásra van szükség, miután megrendeztük ezt az alapot, akkor választhatunk egy időt a csevegésre. ”
A kísértésed van mondani … "Rémálmom van a tényről, hogy valamit kérdezel tőlem, amire nem tudok válaszolni"
Tegye egy pillanatra félre a saját egoját, és elismerje magát: A telefonhívások oly félelmetes részét képezi, hogy valós időben történnek.
Sokkal jobban kell gondolkodnia a lábadon, mint akkor, ha egyszerűen válaszolna egy e-mailre, amely bőséges időt biztosít arra, hogy kollégáját kérje, vagy forduljon a Google-hoz.
Tehát, ha idegei inspirálják, hogy távol maradjon, távol a telefonbeszélgetéstől, akkor az alábbi válasz remélhetőleg segít elkerülni a rettegett élő beszélgetést - anélkül, hogy nyilvánvalóan beismerné a saját bizonytalanságát.
És hé, néha érdemes kihúzni magát a kényelmi zónából is. Ne feledje: ha olyan kérdést tesz fel, amelyre nem ismeri a választ, akkor mindig megoszthatja, hogy e-mailben vissza kell lépnie velük.
Mondd ezt inkább
„Biztosítani akarom, hogy készek vagyok minden szükséges információ megadására. Szeretne e-mailt küldeni nekem a kérdéseire, amelyekre válaszolni kíván? E-mailben válaszolok arra, amit tudok, és ha szükséges, megbeszélhetjük a hívást, hogy megbeszéljük a többit. ”
A kísértésed van mondani … "Uhh, én igazán nem szeretek beszélni emberekkel"
Hívjuk csak egy ásót egy ásónak - a telefonhívások valóban komoly fájdalmat okozhatnak az ön-tudod-ban.
Van elegendő találkozó és kötelezettségvállalás, amelyek becsavarják az ütemtervet, és az utolsó dolog, amit meg akar tenni, az, hogy ismét elvonja a figyelmét a tényleges munkájától , csupán azért, hogy részt vegyen egy olyan beszélgetésben, amelyet a saját időben e-mailen kezelhettek volna.
Természetesen az a visszavágás, amely alátámasztja azt a tényt, hogy inkább senkivel nem beszélne, valószínűleg nem fog túl menni.
Válaszát kicsit pozitívabban fogalmazza meg azzal, hogy elmagyarázza, hogy van valami, amelyre összpontosítania kell a pillanatban, és inkább az e-mailt részesíti előnyben, ha erre lehetőség van. Még mindig átgondolja a dolgot - oly módon, hogy ne tegyél olyan nagyszerűnek, mint egyedülálló.
Mondd ezt inkább
„Egy nagy projekt közepén vagyok, és most elsősorban erre koncentrálok. Ha szeretné, nyugodtan küldje el nekem beszélt pontjait, és e-mailben megválaszolom, amit tudok. Ha még mindig úgy gondolja, hogy utána hívásra van szükség, akkor a terv befejezése után egy ütemezést kaphatunk. ”
Mindezen válaszokban észrevesz valamit: Ezek továbbra is lehetőséget adnak telefonos csevegésre, ha feltétlenül szükséges.
Nem próbálok itt elárulni, ígérem. Fontos azonban felismerni, hogy néha telefonhívásokra van szükség.
Hatékonyabbak és eredményesebbek, mint tucatnyi oda-vissza küldött e-mail. És néhány beszélgetéshez szükség van valami hangos beszédének emberi elemére - például kemény visszajelzések megadására vagy a munkahelyi konfliktusok kihallgatására. Ráadásul a telefonon történő ugrás sok fontos munka képessége, például értékesítés, és végső soron kulcsfontosságú a sikerhez.
De ez nem változtat azon a tényen, hogy vannak olyan telefonbeszélgetések, amelyeket érdemes e-mailekké átalakítani. Ebben a forgatókönyvben használja az itt felvázolt válaszokat, és (remélhetőleg!) Elkerülheti a rettegett telefont oly módon, hogy még mindig udvarias, profi és eredményes.
