A bot szó emlékeztetheti a Csillagok háborújában szereplő C-3P0-ra, de valószínűbb, hogy egy egyszerűen használható parancsra gondol a Slack-csatornádon, vagy a Siri-re, amely megkönnyíti az életét (vagy csalódást okoz, mert nem ténylegesen megvan minden válasz).
Ahogy a technológia gyorsan fejlődik, a fejlett robotok - hangokkal és összetett „gondolkodási képességekkel” - integrálódnak életének minden aspektusába. Tehát egyértelmű, hogy ezek az intelligens eszközök a munkáját is befolyásolják (ha még nem tették meg).
Íme néhány módszer, ahogyan a botok segítenek jobban elvégezni a munkádat.
Szeretne valaha asszisztenst keresni? Van egy bot ehhez
Mit csinálnak a robotok? Jobb kérdés: Mit nem csinálnak? A virtuális digitális asszisztensek (VDI-k), amelyek a robotok egyik leggyakoribb típusa, automatizálják a mindennapi adminisztratív tevékenységeket - gondolják az Amazon Alexa-ját, de munkára. Ezek a robotok mindent megtesznek a naptár kezeléséig, az ügyfelekkel való kapcsolattartásig az Ön nevében.
A X.ai asszisztense, Amy például a mesterséges intelligenciát használja a találkozók ütemezésére. A mesterséges intelligencia szoftver e-maileket küld kollégáinak és ügyfeleinek, és átugorja az ide-oda-vissza a tökéletes találkozási idő megtalálásához.
A Tractica marketingkutató cég azt sugallja, hogy 2021-re 843 millió szakember használja az Amy-hez hasonló virtuális digitális asszisztenseket, hogy termelékenyebbé váljanak a munkahelyen. A botok funkcionalitásának növekedésével ezek az eszközök képesek lesznek automatizálni az iparágakban egyre összetettebb feladatokat.
Ez már megtörténik az ügyfélszolgálatban, amikor a chatbotok felbukkannak a legtöbb vállalati webhelyen. Egyes vállalatok ezeket a botokat párosítják élő ügyfélszolgálattal, hogy „bot-asszisztens ügynököket” vagy „kiborgokat” hozzanak létre. A robotok javasolják a legjobb cselekvési útvonalat az ügyfélszolgálati munkatársak számára, ami hatékonyabbá, eredményesebbé és megfizethetőbbé teszi a vállalatokat.
Mindeddig ezek a mesterséges intelligencia robotok és kiborgok hihetetlen hatással vannak az ügyfélszolgálati csapatokra. A világűrben működő két vállalat, a LivePerson és a DigitalGenius, mindkettő legalább 30% -os termelékenységnövekedést mutat be a bot-támogatott ügyfélszolgálatban.
Hagyja abba a kiáltást, a botok nem fogják ellopni a munkájukat
Tekintettel az automatizálással kapcsolatos zavarra és annak a munkanélküliségre gyakorolt hatására, sok félelem és félreértés van a munkahelyi robotok miatt. Néhányan úgy gondolják, hogy bár a hasznos mesterséges intelligencia a termelékenység szempontjából is fontos, az új technológiák elkerülhetetlenül elavítják munkahelyüket.
David Autor, a MIT közgazdaságtan professzora azt állítja, hogy bár ezek a botok „munkahelyi polarizációhoz” vezethetnek, amely csökkenti a középosztálybeli munkahelyeket, pozitív hatással lehetnek a gazdaságra is, tehát mielőtt egy negatív következtetés, fontolja meg, hogy a botok miként segíthetnek karrierjének növekedésében.
Az Autor egy TED-beszélgetésben kifejti, hogy amikor a bankok átvették az ATM technológiát, ez engedte a pénzügyi intézményeknek, hogy több fiókot nyissanak alacsonyabb költséggel. Időközben a bírálók összetettebb szerepeket vállaltak, kapcsolattartást alakítottak ki az ügyfelekkel, pénzügyi termékeket értékesítettek és problémákat oldtak meg a szokásos ügyfelek számára.
"Az eszközök javulásával a technológia növeli a tőkeáttételt, és növeli szakértelmünk, megítélésünk és kreativitásunk fontosságát" - foglalja össze az Autor. Más szavakkal: felszabadítja Önt, hogy vállaljon saját szerep.
A Bot ölelése
Nincs egy módja annak, hogy alkalmazkodjunk a robotok valóságához. De megismerve ezt az új technológiát - és azt, hogy miként maximalizálhatja a hatását robotokkal - beállíthatja magát a fényes jövő számára.
Andrew Hutchinson, aki a Social Media Today botjaival és termelékenységével foglalkozik, úgy véli, hogy minél többet tud az automatizálásról, annál jobb.
„Ha a tendenciákat nézzük, akkor nyilvánvaló érték lenne az új összekapcsolódási folyamatok kódolásának és megértésének megtanulásában - ha képesek lesznek bebizonyítani, hogy olyan rendszereket hozhatnak létre, amelyek segítenek megtakarítani a vállalkozásokat a botok elfogadásának növekedésével, akkor jó helyzetben lesz, hogy vezetővé váljon a területen, és ennek megfelelően javítsa kilátásait. "
Amikor a botok belépnek a munkahelyére, ugorj be. Még ha egy olyan társaságnál dolgozik, amely jelenleg nem használja őket, esélye van arra, hogy a jövőben is lesz (és ezeket mindig integrálhatja a saját munkafolyamatába!). Minél több folyékonyan működik ezekkel a feltörekvő technológiákkal, annál valószínűbb, hogy előnyeit élvezi azok integrálása a munkafolyamatba.
Ha nem lelkesedik a robotok iránt, gondoljon arra, amikor először küldött munkahelyi e-mailt, vagy egy távoli találkozón a Google Hangoutot használja. Csakúgy, mint a korábbi technológiákhoz hasonlóan, a botok valószínűleg csak egy újabb eszköz lesz, amely a napi simán megy.
