Mindig irigylem az embereket, akik szívesen fogadják el a konstruktív kritikát.
Úgy tűnik, hogy nem születem ezt a tulajdonságot, és karrierem során küzdöttem azzal, hogy visszajelzéseket kapjak, még akkor is, ha azok teljesen pontosak voltak. Abban a pillanatban, amikor meghallom a szavakat, szívverése felgyorsul, és elmém versenyezni kezd - először magyarázatot keresve a személyemmel szembeni támadásra, majd utólagos fellépésre a kérdéses tevékenységek racionalizálására.
És nem vagyok egyedül.
Sajnos a pillanat hőjében sokan védekező képességgel és haraggal reagálnak, vagy - ami még rosszabb - megtámadják a visszajelzést adót. De az igazság az, hogy át kell lépnünk rajta. Tudjuk, hogy értéke van az építő kritikában - hogyan tudnánk másként azonosítani a gyengeségeket, csak hogy segítsenek fenntartani a kapcsolatokat és sikeresebbek legyenek minden, amit csinálunk.
Szóval hogyan lehet megtanulni a védekezés visszaszorítását? Amikor legközelebb konstruktív kritikát kap a menedzserétől vagy társától, használja ezt a hatlépéses eljárást a tapintat és a kegyelem kezelésére.
1. Állítsa le az első reakciót
A kritika első jele előtt, mielőtt bármit megtenne, álljon meg. Igazán. Próbáljon egyáltalán nem reagálni! Legalább egy másodperc áll rendelkezésére, hogy megállítsa a reakciót. Bár egy másodperc jelentéktelennek tűnik a valós életben, bőséges idő áll az agyaddal feldolgozni egy helyzetet. És abban a pillanatban megállíthatja az elutasító arckifejezést vagy a reaktív csengetést, és emlékeztetheti magát, hogy maradjon nyugodt.
2. Ne felejtse el a visszajelzés előnyeit
Most néhány perce van arra, hogy gyorsan emlékeztesse magát a konstruktív kritika előnyeire, nevezetesen javítsa készségeit, munkatermékét és kapcsolatait, és segítsen megfelelni a menedzser és mások elvárásainak.
Meg kell próbálnia korlátozni az esetleges reakcióit annak a személynek is, aki visszajelzést ad. Kihívás lehet olyan kritikát kapni munkatársától, társaitól vagy valakitől, akit nem teljes mértékben tiszteletben tart, ám ne feledje: A pontos és konstruktív visszajelzés hibás forrásokból is származik.
3. Hallgassa meg a megértést
Kerülte a tipikus reakciót, az agyad működik, és emlékeztetett a visszajelzés összes előnyeire - magas öt! Most már készen áll arra, hogy produktív párbeszédet kezdjen, mint kompetens, átgondolt önmaga (ellentétben a harci, átlagos lányok önével).
Amíg a személy visszajelzést oszt meg veled, figyeljen figyelmesen. Hagyja, hogy a személy megszakítás nélkül megossza teljes gondolatait. Amikor készen állnak, ismételje meg, amit hallott. Például: "Hallom, hogy azt mondod, hogy azt akarja, hogy részletesebb heti jelentéseket nyújtsak be, igaz?"
Ezen a ponton kerülje a személy értékelésének elemzését vagy megkérdőjelezését; inkább csak a megjegyzéseinek és perspektívájának megértésére összpontosítson. És élvezze a kételkedést itt - hé, nehéz visszajelzést adni egy másik személynek. Felismerje, hogy az a személy, aki visszajelzést ad, ideges lehet, vagy esetleg nem fejezi ki tökéletesen ötleteit.
4. Mondj köszönöm
Ezután (és tudom, hogy ez egy nehéz rész) nézzen a szemébe az embernek, és köszönöm nekik, hogy megosztották Önnel a véleményüket. Ne ragaszkodjon ehhez - légy szándékos, és mondd: "Nagyon nagyra értékelem, hogy időt vettél erről beszélni velem."
Az elismerés kifejezése nem azt jelenti, hogy elfogadja az értékelést, de ez azt mutatja, hogy elismeri kollégája erőfeszítéseit, hogy értékelje Önt és megossza gondolatait.
5. Tegyen fel kérdéseket a visszajelzés dekonstruálására
Most itt az ideje, hogy feldolgozzuk a visszajelzést - valószínűleg több pontosságot szeretne kapni ezen a ponton, és megoszthatja perspektíváját. Kerülje el a vitában való részvételt; ehelyett tegyen fel kérdéseket, hogy megismerje a felmerülő aktuális kérdéseket és megoldja a lehetséges megoldásokat.
Például, ha egy kolléga azt mondja neked, hogy kissé hevített egy értekezleten, akkor itt van néhány módszer a visszajelzés dekonstruálására:
-
Keressen konkrét példákat a probléma megértéséhez: „Kicsit csalódott voltam, de meg tudod osztani, amikor a találkozón azt gondoltad, hogy melegszik?”
-
Nyugtázza a nem vitatott visszajelzést: "Igaza van, hogy elszakítottam őt, miközben beszélt, és később elnézést kértem érte."
-
Próbáld megérteni, hogy ez elszigetelt kérdés (pl. Egy olyan hiba, amelyet egyszer tettél): „Észrevetted, hogy melegszik más üléseken?”
-
Keressen konkrét megoldásokat a visszajelzés megválaszolására: „Szeretnék hallani ötleteit arról, hogyan kezelhetném ezt a jövőben másképp.”
6. Kérjen időt a nyomon követésre
Remélhetőleg a beszélgetés ezen pontjáig egyet tud érteni a felvetett kérdésekben. Miután megfogalmazta, hogy mit fog folytatni, és újra köszönetet mond az embernek a visszajelzésért, bezárhatja a beszélgetést és továbbléphet.
Ugyanakkor, ha ez egy nagyobb kérdés, vagy valami, amit a főnöke ismertet, érdemes megkérdezni egy utólagos ülést, hogy további kérdéseket tegyen fel, és megállapodásra kerüljön a következő lépésekről. És ez rendben van - időt ad arra, hogy feldolgozza a visszajelzést, tanácsot kérjen másoktól és gondoljon megoldásokra.
A konstruktiv kritika gyakran az egyetlen módja annak, hogy megismerjük gyengeségeinket - anélkül nem tudnánk javulni. Amikor védekező vagyunk, ahelyett, hogy elfogadnánk és kegyes lenne, fennáll annak a kockázata, hogy kihagyjuk ezt a fontos betekintést. Ne feledje, hogy a visszajelzéseket nem könnyű megadni, és természetesen nem is könnyű megkapni, de most és hosszú távon segíteni fog nekünk.
