A cégek már régóta megértették a médiával való egészséges kapcsolat fontosságát, ami azt jelenti, hogy kevesebb „nincs megjegyzés”, és inkább proaktív módon összegyűjtik az információkat. De az elmúlt néhány évben - különösen a pénzügyi összeomlás után - fokozottan érzékeny volt a társaság átláthatósága, mind a média beszámolva a vállalatról („nem elég átláthatóak!”), Mind maga a társaság ( „Elég átláthatóak vagyunk?”).
A legtöbb PR-hez hasonlóan finom egyensúly áll fenn annak biztosítása érdekében, hogy a vállalat átláthatóan működjön, és nem bocsátanak ki olyan információkat, amelyek negatívan befolyásolhatják márkád hírnevét.
Az, hogy ki tudjuk húzni ezt a vonalat, számos dolog meghatározza, ideértve az újságírókkal fenntartott kapcsolatok erősségét, amelyek a társaságát fedik fel, valamint azt, hogy mennyire pozitív vagy negatív a kérdéses információ.
Mindezekkel megtudhatja, hogyan lehet navigálni az újságírók által feltett leggyakoribb (és gyakran legdrágább) témákban.
Pénzügyi információ
Ha állami társaság vagy, akkor a törvény előírja, hogy tegye közzé pénzügyi és működési információkat. Ha megkísérli elkerülni a „megjegyzés nélküli” kérdéseket, akkor nagyon sok bajba kerülsz, és a vállalat nagyon átláthatatlanná válik a folyamatban.
Ha magánvállalkozás vagy, akkor nem köteles nyilvánosságra hozni pénzügyi és működési információkat. És a legtöbb társaság ezeket a számokat magának tartja. Ha azonban teljesen megölte, és azt akarja, hogy a sajtó megismerje, készítsen nagyszerű statisztikákat, amelyek megmutatják, milyen fantasztikusan dolgozik anélkül, hogy pontos adatokat kellene megadnia (mint például az előző évi növekedés). Ez megvédi Önt, ha rettenetes negyedében lesz. Ebben az esetben az újságírók szippanthatják, hogy ez rossz, de nem lesznek pontos számaik az összehasonlításhoz vagy kiaknázáshoz.
Személyzet
A személyzettel szemben az elsődleges prioritás nem az átláthatóság - az, hogy megvédje őket. Tehát, ha egy újságíró felhívja a figyelmet az alkalmazottak személyes életéről, akkor mindig „ne nyújtson be megjegyzést”. Az egyetlen kivétel az, ha a szóban forgó személy részt vesz egy nyilvános jellegű belső vagy külső vizsgálatban. Ebben az esetben el szeretné mondani a média számára, hogy folytatja a nyomozást vagy együttmûködik azzal, és erre hagyja.
Ha egy alkalmazott elhagyta a társaságot vagy elbocsátották, és egy újságíró megkérdezi státusát, akkor azt mondhatja, hogy már nincs a társaságnál. De nem kell további részleteket felkínálnia.
Egy indítás vagy kezdeményezés sikere
Mint PR-emberek, szeretjük a lehetőséget, hogy proaktívan kapcsolatba lépjünk a sajtóval pozitív hírekkel cégünkről. De mi történik akkor, amikor egy újságíró - például egy új termék megjelenése -, amely nyomon követi, és meg akarja tudni, hogy az új termék miként értékesít hat hónappal később, amikor valójában nem jól teljesít?
Meg kell válaszolni a kérdéseiket? Nem. De nagyon átláthatatlannak tűnik tőled, hogy nem? Igen.
Azt tanácsolom, hogy hozzon létre egy- vagy kétmondatos állítást, amely foglalkozik az újságíró kérdésével anélkül, hogy újra konkrét számokat vetne be. Ebben az esetben mondhatna valamit a következőképpen: „Míg a termék csak néhány hónapja volt a piacon, bátorító visszajelzéseket kaptunk ügyfeleinktől.” Ön válaszolt, és az Ön javára alakította az üzenetet., és megóvta magát a túl sok információ megadásától - csak arra az esetre, ha a termék leesik.
Krízisben
Ha vállalkozásának hírneve veszélybe kerül, rendkívül óvatosnak kell lennie a médiának adott információkkal szemben. A legjobb módja annak, hogy átláthatóvá váljon, miközben továbbra is védi a márkáját, rendszeres nyilatkozatok kiadása a sajtónak, amelyek tudatják számukra, hogy mi folyik - pl. Megvizsgálja a problémát, azonosította a problémát, és végül javít a probléma - miközben az üzenetküldés a lehető legszorosabb és magas szintű marad. Ha a média kérdései vannak azon egyszerű kijelentéseken túl, amelyekre Ön nem kényelmesen válaszol, akkor addig nem teheti megjegyzéseit, amíg kék arcba nem kerül.
Bár ez csak néhány példa a sajtó részéről feltett kérdés típusaira, az átláthatóság vonalának megfogalmazására szolgáló képlet változatlan: Válaszoljon a kérdésekre a lehető legátláthatóbban, miközben válaszokkal maradjon a gyomnövényektől - függetlenül attól, hogy azt jelenti, hogy kizárjuk a pontos számokat vagy a helyzet részleteit. És ne feledje: Ha szeretne megosztani egy információt, de nem akarja, hogy idézzen, mindig kérheti, hogy beszéljen a háttérrel.
