Nézzünk szembe a tényekkel: A főnökök nem tökéletesek. És néha ezt tudniuk kell. Függetlenül attól, hogy a menedzser hosszú, személyes történetekkel kitöltött csapattalálkozása megakadályozza-e mindenki munkáját, vagy a napi üvöltő mérkőzései veszélybe sodorták más kapcsolatokkal fennálló kapcsolatait, néha konstruktív visszajelzéseket kell megosztania a főnökével.
És amikor ezt megteszi, nagyon ijesztő lehet. Vedje a megtorlás nyilvánvaló félelmét, mert elmondja neki valamit, amit nem akart hallani, és adja hozzá a panaszosként való észlelés szándékos következményeit, és neked nehéz koktélt kell nyelnie.
De bármi ijesztő is, van néhány lépés, amelyet megtehetsz annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden visszajelző beszélgetés diplomáciai és eredményes is.
Vegye figyelembe a költség-haszon tényezőt
Az évek során észrevettem, hogy az emberek sokkal kényelmesebben osztják meg véleményüket, mint amikor először indultam - ami jó lehet. Ennek eredményeként az emberek néha azt mondják, hogy azokat a dolgokat, amelyeket jobban ki kellett volna mondani, vagy legalábbis diplomatikusabb módon kellett volna mondani.
Amikor először menedzserként indultam, volt egy ilyen alkalmazottom. Ragyogó és nagyszerű munkás, ezért gyakran értékeltem őszinteségét, mivel az a napi problémamegoldáshoz kapcsolódott. De amikor az egész csapat elé sarcolt és azt mondta, hogy helytelenül hajtom végre egy feladatot, megdöbbentem. Egy pillanat alatt elrontotta a csapat hitelességét (nem is beszélve arról, hogy összetörték a bizalmat).
És ami még rosszabb, amikor később félrevontam, hogy megbeszéljék, kiderült, hogy nem csináltam semmi rosszat, csak különbözik attól, ahogyan a régi menedzserük volt. Az idő múlásával mindketten felismertük, hogy az én megközelítésem ugyanúgy működött, de hónapokba telt a bizalom és tekintélyem károsodásának kijavítása. A megjegyzés ára meglehetősen magas volt, kevés vagy haszontalan.
Míg a visszajelzés mindkettő számára fontos, szánjon időt arra, hogy fontolja meg, hogy valóban meg kell-e adni az Ön adatait, hogy a megosztás milyen hatással lesz a menedzserre, és hogy ez az információ hosszú távon segít-e vagy bántani-e Önt. Mint mondják, vedd fel a csatádat. Adjon visszajelzést, amelyet valószínűleg a főnökének meg kell hallgatnia - és a helyes módon járjon el.
Írd le
Félelmetes azt mondani a főnökének, hogy nem felel meg az elvárásainak, tehát ne támaszkodjon javító képességeire, hogy végigvegyen téged az ilyen típusú beszélgetésen. Ehelyett szánjon időt a gondolatainak összegyűjtésére és leírására.
Amikor először fordult egy menedzserhez egy olyan kérdéssel kapcsolatban, amely felmerült az előadással, azt hittem, hogy csak el tudom szárnyalni, és nem zavartam lejegyezni egy jegyzetet. A beszélgetés körülbelül 30 másodperce alatt mélységesen sajnáltam ezt a felügyeletet. Először is, a főnököm nem számított arra, hogy visszajelzést kap egy alkalmazottról az éves áttekintési időszakon kívül, tehát azonnal bele kellett próbálnom magyarázni magam és miért voltunk ott. Mire elbotlottam egy magyarázaton, annyira nyelvi és ideges voltam, hogy végül csak mindent elrobbantottam, ami zavart. Mondanom sem kell, hogy ez a beszélgetés nem ment jól.
Írja le néhány általános aggodalomra okot adó témát, összpontosítva azokra a kérdésekre, amelyekről úgy gondolja, hogy valóban kritikusak a megvitatásukra, és minden olyan támogató elemre, amely hozzájárulhat a hatékony vita megindításához - az őrült telefonhívások, melyeket főnöke kap, amikor tíz percet késik a találkozóra, például. Ezután maradjon a forgatókönyvnél. Bár kísértés lehet, hogy minden kis háziállatba rakunk, ha nem szerepel a jegyzetedben, ne hozza fel. Tartsa a beszélgetést azokra a témákra összpontosítva, amelyeket előkészített volna, és mentse el a kis cuccokat egy másik alkalommal. Ha nem volt elég fontos, hogy belefoglalja a jegyzeteibe, akkor várhat.
Ezenkívül soha ne küldje el ezeket a feljegyzéseket senkinek e-mailben, csak írja le őket a régimódi módon, és aprítsa el őket, amikor kész. Hacsak nincs komoly probléma, senkinek nem kell erről tudnia, csak Önnek és a főnökének, és az ő személyiségének tiszteletben tartása biztosítja, hogy mindkettő meg tudja oldani a problémát kollégái nem kívánt beavatkozása nélkül.
Legyen klassz és konkrét
Ugyanolyan fontos, mint amit el fog mondani, az az, hogy időt töltsön arra, hogy hogyan fogja mondani. A interakció elindításának módja megadja a hangot a teljes beszélgetéshez, és jelentheti a különbséget a produktív beszélgetés és a szörnyű beszélgetés között.
Alsó sor: Tartsa ízlésesnek, profi és kedves. A főnökeikkel való kapcsolat megkönnyítésekor könnyen elfelejthetők az emberek is, és feltételezhető, hogy bőrük áthatolhatatlan a kritikához - de bízz bennem, nem az.
Ahelyett, hogy egyszerűen elmondja a főnökének, üresen gondolkodik, úgy gondolja, hogy valami rosszat csinál, magánkérdéssel lépjen kapcsolatba vele, és kérdezze meg, hogy tudna-e ütemezni egy ideig a csevegést. Ezután tudassa vele, mit szeretne megvitatni általánosságban - például ha szokott késni a reggeli találkozókra, mondja meg neki, hogy szeretné feltenni a gondolatait a reggeli üléseken. A megfelelő kontextus megadásával esélyt ad neki, hogy elkezdene gondolkodni a helyzet javításáról - és akár arra is ösztönözheti őt, hogy foglalkozzon a késéssel, mielőtt kellene. De még akkor is, ha közvetlenül fel kell állítania, a professzionalizmus megőrzésével segít abban, hogy visszajelzéseit konstruktív környezetben hallják.
Ne feledje, hogy ez nem egy ingyenes átadás a főnökének, inkább ez egy alkalom, hogy megmutassa, hogyan kezeli az adott helyzetet, vagy hogy mindkettő hogyan tud jobban együttműködni. Végül is ezt akarod elérni.
Vigyázzon a megkeresett visszajelzésre
Végül egy figyelmeztetés a főnökétől kapott visszajelzés kérésére: Ez ellentmondásosnak tűnhet - ha valójában visszajelzést kér, az azt jelenti, hogy minden gondolatát ki akarja hallani, igaz? Nos, ez csak részben igaz. Ha azt kérdezi másoktól, hogy néz ki az éppen vásárolt farmerben, akkor egy része őszinte választ akar, de a másik izzó felülvizsgálatot vár. A főnökével nem annyira más.
Az első alkalommal, amikor a főnök visszajelzést kért tőlem, nem tudtam, hogy néhány konkrét kérdésre szeretne választ kapni, nem pedig az, hogy én hogyan beszélek arról, hogyan teljesít. Nemrég volt áttekintés a felső vezetőséggel, és úgy érezték, hogy csapata további útmutatást igényel egy adott termékkínálatra vonatkozóan, ezért beszélt az egész csapattal, hogy megértse, mennyire kényelmesek az általuk nyújtott információk. Kiderült, hogy nem akarta tudni, hogy a szokásos késedelme és hosszú ebédje demoralizálóvá vált.
Ha egy menedzser visszajelzést kér veled, győződjön meg róla, hogy mind azt adja meg, amit akar, és megbeszélést folytat a saját feltételeivel. Például, ha a főnöke felbukkan az íróasztal mellett, és megkérdezi, hogy Ön szerint mit csinál, mondja meg neki, hogy értékelné a lehetőséget, hogy megossza gondolatait, és kérje meg, hogy mutasson részletesebben azt, amit meg akar tanulni.
Ezután, ha jobban tudod, mi lesz utána, próbálj meg ütemezni egy adott beszélgetési időt, így lesz ideje átgondolni a válaszokat. Bízz bennem, jobb és eredményesebb beszélgetés lesz mindkettõd számára. Ezenkívül ismerje el, hogy ha bármilyen kritikát kíván előterjeszteni, akkor a fenti 1–3. Lépést kell végrehajtania. Csak azért, mert a főnöke visszajelzést kért, nem azt jelenti, hogy bele kellett küzdenie az előkészítéssel, és azért is, mert azt kérdezte, hogy megy a projekt menedzsmentje, nem azt jelenti, hogy azt akarja hallani, hogy mindent megcsavar.
A visszajelzés megosztása a főnökével sok gondolkodást, felkészülést és empátiát igényel - ez nem olyan, amire könnyedén hozzáállsz. A gondos tervezéssel azonban továbbra is visszajelzést adhat a menedzserének, amelyre szüksége van ahhoz, hogy mindkettőnek sikerüljön.
